金口玉律：

·初次與人交談時，你不妨面帶微笑，這樣就會讓他有一種一見如故的感覺，同時接近了人與人之間的距離。

·回答者的音量，總是被傳達命令者的音量所支配。所以，如果你堅持大聲地和別人說話，則不可能期望別人心平氣和地與你討論。

·不要對他人說一些愚弄、嘲諷之類的話，這樣你才能接受他人的意見，即使在緊張狀態下，對方也不會對你失去好印象。

克服羞怯并使他人輕松愉快的兩種說話術

有太多的人和別人交往時會顯得內向和怯懦，他們害怕主動與人交往，在眾人聚會及玩樂的舞會里，他們總是獨自躲在角落里，坐冷板凳。

有些人會因為自己跛腳或是口氣，甚至只因為戴眼鏡就感到自卑。

在以前求學的那個時代里，很少人戴眼鏡。于是，戴眼鏡變成有疾病的象征，加上當時眼鏡不僅不美，簡直是土不堪言。所以有很充足的理由會使戴眼鏡的人感到自卑。可是，現在的情況就完全改觀了！不需要戴眼鏡的人也會時髦地戴上眼鏡，似乎眼鏡已經變成另一種身份、性格的象征了。

眼鏡會變成時髦的風尚，大概要歸功于電影明星吧！它現在已經不會讓人產生自卑感，相反地，它還會替主人帶來優越感。

過去它所帶來的種種會讓人產生自卑感的原因，現在已經不復存在。過去人們都認為胃潰瘍就是表示胃功能不好，所以患有胃潰瘍的人會把這種病癥視為恥辱，而在眾人面前極盡隱瞞、掩飾。可是，現在社會上的人卻認為，只有大公的高級負責人才可能患有這種病。

（1）稱贊別人是治療內向的特效藥

不論你內向、羞怯真正的原因為何？如果你在別人面前感到自卑，和他人交往時就會顯得很羞怯。

是否有可以使內向、羞怯的人，在眾人面前克服羞怯或至少控制羞怯，而馬上使別人產生好感的方法呢？在某位心理學家的演講上，談到下列這兩種方法：

第一，要使對方感覺舒服、輕松。

你必須努力做某些使對方感覺舒服和輕松的事，因為唯有你讓對方感覺舒服、輕松，你自己才能得到克服羞怯的力量和勇氣。

對方如果和你相處在一起感到很輕松，就會不自覺地對你友善，甚至不忘記稱贊你，而你也會因此感到很輕松、很有自信；這就是我們所說的，你會很容易就得到克服羞怯的力量和勇氣的理由。通常自己感到幸福的人，也會希望別人與自己一樣幸福，所以你的努力一定會有所回饋。

因此，當你開始感到羞怯而不知所措時，應該趕緊努力稱贊對方。不過，你的稱贊必須出自誠心誠意，任何馬虎的、虛假的、勉強的贊美詞，都不可能打動人心。

你有很多機會可以說出你的贊美，譬如對方穿了新衣服、開了新開。縱使沒有特殊的理由，你也可以稱贊他精力充沛、神采奕奕。當然必須注意，你的贊美詞必須簡潔、坦率、不加太多修飾，同時要若無其事，以平常的態度說出。這樣對方必能感受到你的真誠，愿意以真誠的態度接近你，而你羞怯的情形自然就會煙消云散。

（2）使對方抱持希望

你是個內向、膽怯的人，所以，你會害怕與人接近。你之所以會有恐懼心理，是因為你以為別人勝過你，或者害怕他們會輕視你，因而使你不愿意在別人面前丟人現眼。

在宴會席上，你會湊近私交不錯的董事長身邊說一聲：“嗨！×××”，你一定也希望對方會親切地回你說：“你好！×××”，你一定不愿意他露出一副冷淡的表情說：“那個人到底是誰啊！”

在社交上，讓對方感覺輕松愉快，是治療自己內向很有效的方法。而在商場上，我們將用下面的第二種方法，說明什么是治療你的自卑感最有效的妙方。

這個方法就是，讓對方抱持希望，也就是幫助對方。人因為懷抱理想與希望才生存下去，也因而才能夠抗拒天災、人禍的考驗。

使臣民挨過旱季的是“希望”，使臣民禁得起雨季考驗的也是“希望”。一般的推銷員都懂得“使對方抱持希望”的心理學，推銷員能夠向顧客推銷保險，就是利用這種心理學——讓顧客在遭遇不幸時還存有希望。而推銷員向顧客推銷牙刷、化妝品的要點，就在于利用對方希望自己健康、美麗的弱點。

如果你能夠讓對方抱持希望，幫助他實踐希望，你一定能夠贏得他的友誼與關愛，在他的心目中占有重要地位。而這一份重要感除了讓你覺得愉快、輕松之外，也會滿足你的自信心，這樣一來，你必能克服你的內向和膽怯。

所以，如果你想從生活中趕走自己的內向和膽怯，你就必須使你周圍的人，特別是會遭受困難的人抱持希望。換句話說，你應該對他們付出關懷、幫助他們，讓他們再度燃起生命之火花。譬如，對你的上司、同事、顧客，你都應該讓他們對你即將提供的東西抱持希望。

金口玉律

對方的希望一定會感應給你，也會把你給予他們的力量投射給你。而且，因為你每天都無時無刻在和別人交談，不知不覺中也就沒有時間想到內向和膽怯。于是你將發現，自己不再是個內向、膽怯的人了。

使用“微笑語言”的奇效力量

（1）讓人喜歡你的微笑語言的力量

當你不喜歡和別人接近時，你應該考慮，是否因你害怕別人的態度而使你疏遠他人。

我們在此強調“你的行動和態度，可以決定別人的行動和態度”。

是否你內心害怕別人不喜歡你，而封閉自己的情感，像蝸牛一樣躲在自己的殼里。這樣的結果會使你閉塞，也使別人沒有機會接近你。

因為你抱著“別人一定不喜歡我”的態度，也使得對方對你采取這樣的態度。假使你和別人交往時，采取“別人一定希望接近我”的態度，那么對方也一定采取相同的態度。

因此，你應該放棄“別人一定會對我冷淡”的恐懼心理，嘗試著給自己勇氣，想“別人一定希望和我接近”，并付諸行動。我們相信有百分之九十的機會，你會發現別人是真誠希望和你交朋友。

大多數的人都在追求友誼，你枯坐象牙塔里也許有一天可以等到友誼。但是我們不應該浪費時間在永無止境的等待中，你何妨采取積極的態度，自己主動去追求呢？這樣你不是可以更快速地得到友誼嗎？

但是，你必須注意，你應該避免處心積慮地討好對方。換句話說，你不要為了期待別人對自己有好感而過分勉強自己。

有一種可以克服內向、膽怯的絕招，就是使用微笑語言的力量。當我們面帶微笑的時候，心里一定不會感到煩惱、憂郁。因為，微笑能使人心情輕松愉快。不僅如此，微笑也是自信的象征。對別人微笑，就是向對方表示“我喜歡你的意思”。

（2）用發自內心的微面笑語面對對方

我們說過稱贊別人必須出自真誠。同樣地，微笑也必須發自內心。

不完全或是令人感覺特意修飾的微笑，是無用且虛偽的。如果你想微笑就大大方方地笑吧！甚至張開大嘴露出白齒的微笑都能討人歡心。

有些人會認為自己原本就很內向，從來不會這樣開懷地笑過，所以現在要面露微笑恐怕也很困難。可是各位，不必擔心，要養成微笑的習慣，只需慢慢練習，時常表現自己的情感就可以了。你練習的機會愈多，愈會感到心里充滿自由和輕松；而每天都感覺自由、輕松的人，就算他以前是整日愁眉不展的人，現在也會面露微笑。我們認識許多有此經驗的人，在這里我們就為你舉例：

任××任職于某保險公司，負責對外招攬客戶，他已經連續好幾年業績居全公司之冠，他曾經這樣說過：

“你不妨面對鏡子照照自己的臉，當你失意的時候，鏡中就會出現一副落漠無神的面孔；當你得意的時候，鏡中就會出現一副神采飛揚的面孔，可見面相和手相一樣是會改變的。對我來說，如果有人不在意自己面相的變化，而想賺顧客的錢，那么這個人必然是商場的敗將。當我們和別人交往時，應該真心流露出親切、歡喜、笑容可掬的臉孔。為此我們必須經常面對鏡子，研究自己的面相。”

所以，你不妨利用每天早上在洗手間里反復練習，想想從前快樂的往事，或者想想令你愉快的事，你自然會在鏡中看到自己快樂的笑臉。

（3）面帶微笑會使你得到更多的感激

微笑可以帶來奇跡。

當你要稱贊別人時，請面帶笑容。因為，這樣會使你的稱贊產生更多的效果。

當你委托別人做事時，也請你微笑。因為，別人會因此而認為非照你所委托的去做不可。

當你接受別人的委托，也請你微笑。因為，對方會因此而對你更加感激。

即使是你在說“無聊的話”時，也請你面帶微笑。因為這樣會讓你的“無聊”降低到最低程度。

金口玉律

初次與人交談時，你不妨面帶微笑，這樣會讓他有一見如故的感覺。微笑具有無邊的魅力，即使你獨占世界所有的財富也買不到它。上帝把這偉大的魅力賜給了每一個人，所以，你必須好好地把這個魅力拿出來利用，才不會辜負上帝的恩寵。

贏得對方友誼并成為好朋友的五條規則

你第一次坐噴射式飛機，機長提醒大家是否已作好上路的準備時，飛機突然向跑道滑翔而去。

你能感受到從座位的背后，傳來一股動力，似乎是飛機向外飛奔出去的樣子。

此時，螺旋槳開始轉動，傳來很大的沖擊。往窗外一看，飛機以飛快的速度，遠離地面走道飛奔而去，且其速度也迅速地增加。

當飛機往高空飛行，陸地就在遙遠的下方，此時你已置身于空中了。但是如果正吹著很強的巨風，又因逆著亂流，會使機身大大地左右晃動，上下震動著。

那是因為風的關系，而導致機翼傾斜，且會叭達叭達地搖晃著。此時你沒有呼叫空中小姐，而靜靜地想著：在機翼折斷之前，必須要通知機長才行啊！

當時你搖著臨座的人叫到：“看，機翼在動了。”臨座的人放下手中的報紙，微笑說：“真是謝天謝地！”“假如不動的話，那可真糟糕啊！因為這是為了保持彈性而設計的，它一受到壓力時，就會彎曲，如果不是這樣設計，那可就麻煩了！假使機翼又古老又脆弱，稍微一搖動，就會被折斷的呢！”

而說服他人好像這種坐在飛機上飛行一般。不管怎樣，在想要游說的情況下，很容易產生緊張和壓力，就和飛機的情況是相同的；假如飛機沒有彈性的設置，機翼很容易被折斷。

即使是為了說服，而執行了所有完善的方法，如果缺乏彈性，又不守著說話規則的話，那也會徒勞無功了。

那么如何贏得對方的友誼呢？

為了確知這個方法，我們來說一個死里逃生的青年的例子。這位青年乘著獨木舟，被沖到急流里面去了；甚至連獨木舟已停下時，都無法改變它的方向，于是他被卷入瀑布下的急流里，這位游泳高手，雖然想要逃脫這個漩渦，但是不管如何游，還是在漩渦里。最后一點力氣都沒有了。就在這個時候，他大大地吸了一口氣，也停止和急流對抗了，在這種毫無壓力的情況下，他游出漩渦而漂流到離岸很近的水面。

因為這青年的游泳技術很厲害，所以他想要以游泳的方法逃出急流。但是結局是他不再反抗急流，且任憑它漂流，因為他知道他已精疲力竭了。

因此，如果你能全部遵守著所介紹過的說話法則及巧嘴大師的金口玉律，你就能成為一位有說服力的人。可是，還要有彈性，因為在急速水流里是不能行走的。

被人說服時，不論是誰都會有一種“被征服”的感覺。那是因為懷有自卑感的緣故。杰斯達魯德說：“人們憎恨那些令自己自卑的人。”

因此，請不要使對方懷有自卑感。這和飛機的情況是相同的，我們要在自己的人格上持有彈性。假如我們以說服力，使其懷有自卑感時，就再也感覺不到對方對你的親切了。

這里正是說明，要成為有說服力人們的另一本領——“讓對方對你懷有好感并成為朋友”。

因此介紹下面五條表達規則。如果有說服力的人，能擁有這些規則，保證必受到人們的喜愛。因此保持和機翼相同的彈性，可以與逆流一同前進。

規則1 鼓吹對方

有關鼓吹或贊美他人，在其他處均已提到，但要想得到友誼，使對方成為朋友，鼓吹或贊美他人這一招，的確少不了。

假如你是一位領導者，想再成為一個說服的高手，無疑地，你必須時常通過自己的意見，讓對方積極地參與你的鼓吹。

但是，你不可以令對方懷有自卑感而憎恨你，要遵循話術大師的建議，對對方的意見、行動和選擇，說一些贊美的話吧！

例如：你太太正想為你煮一鍋你喜愛吃的包心菜，但是這時從廚房飄來一股強烈的異味，而你太太卻毫不在意，此時，你要這么說：“真的好棒哦！太太，即使你并不認為這是一道值得稱贊的料理。”

公司給你提高薪水時，你要這么說：“我不僅僅要感謝這份加薪，我更要感謝能在這樣好的公司上班。還要感謝公司，除了是一個作業的機構，更對個人的需要和感情，能作如此深切的了解。”

當客人來取貨時，你要這么說：“第一要說的是，真感謝你的惠顧。第二要說的是你的眼光真好。”這樣做不但是明智之舉，也必然會受到對方的喜愛。

規則2 保持謙虛的心態

所謂“謙虛”，換句話來說，就是“不要留給別人過度深刻的印象。”

一天晚上，在舉行豐富人性大集會上，有一位參加者，沖出來這樣說道：“真的令人很驚喜呢！我目前所學到說服人的規則，果真很有效果呢！在這禮拜，我以時速四十五英里，過時速三十英里的限制區時，我往后視鏡一看，我看到一閃一閃的紅色燈——是巡邏車！我確知超速已被警察發現了，于是我將車子停靠在停車線上，然后從車里走出來，往巡邏車的方向走去，此時警官正想要開始開罰單的當兒，我使用在此學習的說服規則，僅花上十五分鐘的時間，成功的說服警官，沒有開罰單呢！”

但是那天晚上，他以此種態度學習應用，是無法持續成功的。因為他在他人的面前，賣弄自己的才學，這是不行的，沒有一個人會被傲慢的人所說服的。

真正成功的人，是不會讓別人對自己懷有深刻的印象的。尤恩·吉尼亞做過慈善事業及貢獻在各種運動上！而且他在商業上，也有很多令人羨慕的成就，別人還為他提供相當優美的辦公室，完美無缺的室內裝飾，不論誰看了，都會驚訝，但是他聳聳肩說了一句：“我真想給人深刻的印象呢？”

為了想要讓別人對自己懷有過度深刻印象的言行，是一種極愚笨的想法。下面所舉的事情，假定發生在你身上，對你一定會有幫助！

有一位世界名歌手叫卡羅素，他是一位讓人厭惡的人。其他的歌手非常討厭他為了取得人緣，而作出一些過于夸張的演出。和他一起演出的歌手頌善拉那，一直想要奪走他的風采。

卡羅素演唱的技巧是，在他唱出高音之前，兩手會緊緊地握著，然后接著在唱出高音的時候，再將兩手大大地張開。

一天晚上，他正想要緊握兩手的時候，頌善拉那將生蛋放在他的手中，當他要唱到最高峰的時候，他緊緊地握住雙手，于是手中的蛋就被壓碎了。蛋黃液粘滿了他的雙手。

他懊惱地看著滿手的蛋黃液，迅速地將雙手繞到身后去，當歌唱結束后，他迫不急待地想要退場。

具有說服力，而想要成為眾目注意的焦點時，“成功”只會成為自己的負擔罷了！因此，我們要特別注意，不要讓別人對自己留下過度深刻的印象，這樣才不會遭遇到凄慘狀。

規則3 不要說一些愚弄、諷刺的話

多次的實驗證明，不管是誰都不愿意被當作傻瓜和嘲弄的對象。

或許有人會說：“如果這樣，人生不就毫無樂趣可言了嗎？”但是事實并不是這樣的，在現實生活里，有很多人輕視他人，且想引起別人的注意，這些舉止是令人討厭的。

所謂諷刺，用希臘語解釋便是“撕開肉”。這并不是一句相當好的字匯，而且聽起來也不是滋味。但是有很多的人都持有這種特性。在說服時，這種特性會自我防御性地被發揮出來。

當對方反對自己的建議時，我們就會想說一些諷刺、愚弄的話，但是此時最好不要極力地想用這些愚弄、嘲諷的言語去反駁對方，相反地，我們要以謙虛的態度去面對對方。

有一位青年，他在某名牌大學畢業之后，已更換了好幾個工作了。這位青年相當有說服力，且自大地表現自己，再加上人長的英俊又有口才，對未來充滿了憧憬，是一個擁有才能及知性的人。但是他在商業界完全得不到認同，他公司里的主管告訴人們，他不能受到認同的原因，他說——

“他具備了所有的才能，但是，在我們看來，他并沒有發揮他的才能，只是充滿太多的諷刺罷了。還有，最傷腦筋的是，他為了想作為一個幽默者，成為眾目的焦點，一直以自我為中心。例如在舞會里，他一直講著俏皮話，完全以自我為中心而忽視他人的存在，使在場的每一個人都成了無辜的犧牲者，于是大家都遠離了他。即使是我們也不能把他安放在有責任的職位里。”

如果你說服的語言，是明朗且快樂的，那是非常好的，如果你只是做一些嘲弄性的人身攻擊，那就應該避免了。

第三條規則即不要說嘲弄、諷刺別人的話，就是表示人性柔軟度的最好方法。

由于不使用冷漠嘲諷的話，這樣才能接受別人的意見，即使是在緊張的狀態之下，對方也不會對你失去好印象的，所以你更要保持柔軟性。

規則4 保持耐心及理解的說話態度

有一位建筑師說：“在你前進的道路上，倘若有去除不掉的柱子或障礙物時，你就把它涂上紅色的標志吧！也就是把障礙物靈活運用成為有利的目標。利用裝飾來強調它的危險性，就不會構成障礙了。”

因此如果想要讓對方保有良好的印象，首先你必須欣賞對方的優點，千萬不要去挑剔對方的缺點。

·當對方固執己見時，你不要認為他是個“頑石”或是個“老頑固”，你要認為他是個“信念很強的人。”

·對方是個城府很深的人時，你不要以為他是一個“奸詐的人”，而要認定他是個“深謀遠慮”的人。

·對方勃然大怒時，你不要認為他是“脾氣暴躁的人”，而要認為他是一個“感情豐富”的人。

·對方想要奪走你手中物時，你不要認為他是一個“霸道的人”，而要認為此人“很有領導權威”。

·對方在待人接物時有冒犯你之處，你不要以為此人“不知禮儀”，而要肯定他是個“頑健的個人主義者”。

·假使你看不慣對方的用錢態度，你不要以為他是個“吝嗇鬼”，而要認為他是個“節省的人”。

·假如你的對手，一直直言不諱地高談己見時，此時你不要以為他真是個“厚顏無恥的家伙”，而要以為他是個“直腸子的人”。

·對方向上司打小報告時，你不要以為他是個“阿諛者”，而要認為他是個“協助別人的幫手”。

·對方表現自大自滿時，你不要以為他有“自大狂”，而要以為他是個“深具信心的人”。

·對方強調自己的主張時，你不要以為他是個“自我中心者”，而要以為他是一個“富有進取心的人。”

在障礙物上涂滿紅色的記號，能使人們留意而不至于引發事故，也請對有這些個性的人們，懷著忍耐之心和理解之情。

不表現出否定的態度，自然也就不會受到對方的怨恨了。

規則5 批評對方時須注意的八個小技巧

與人和諧交往，最重要的是不要批評，這和其他的規則一樣，并不僅僅限于被遵守著而已。

當然，你也會有批判別人的時候，例如監督、指導、教授、一起工作時，也會有批判的情形存在。

在此種情況，必須遵守下列幾條簡單的法則，這樣才不會破壞別人對你的好印象。

①首先要做稱贊的事。

大家都討厭被批評，一經批評，自卑感就自然產生，每個人，都憎恨使自己懷有自卑感的人。也因為這樣，我們要在他們尚未有憎恨之心時，先給他們一些贊美的話。如此對方能擴展自我，且擁有優越感。一經贊美，那些批評的刺，就能夠鏟除掉。

②不要在有第三者在場的情況下批評對方。

在第三者在場的情況下批判對方，會讓對方丟臉，讓對方抬不起頭，對方也許對你會留下不好的印象。

③要采取建設性的態度

不要破壞對方，而要幫助對方。不要指責對方的錯誤，而要引導他應該如何做。

例如：你不要說：“你的化妝好奇怪哦！”相反地，你要這樣說：“也許口紅稍微淡一點會更好呢！”

你千萬不要向你對手說：“難道你不知道寫信的方法嗎？”你應該用另一種口氣說：“早些教你就好了，寫信要從拜啟開始寫，再以敬具作為結論。”

不要對你的對手說：“你的鞋子好臟哦！”你應該說：“想要讓你的鞋子干凈一點，就要讓你的鞋面完整無瑕。”

④請不要深入別人的心理

不批評別人，只批評行動，就不會傷害對方的心理，只會達到批判事物的外在。

當一個人，被這樣問著：“當你失望、悲哀的時候，你還能保有精力和冷靜嗎？”他這樣問答：“縱使聚集了世界所有的水，倘若不能浸入船的內部時，船還是沒有辦法沉的。”

縱使批評選手的比賽，也不能批判他們的運動精神和體格。

縱使批評歌者的唱歌方法，也不能批判他們的聲音。

縱使批評推銷員的推銷業績，也不能批判其推銷能力。

縱使批評小孩的成績，也不能批判其智能。

⑤照顧到對方的利益。

請告訴對方你為什么批評，然后告訴對方，如能改掉不好的缺點，會有什么好處。這樣對方就會明白你并不是吹毛求疵的批評者。

⑥不要忘記面帶微笑。

請告訴對方不要過于激動。批判時，憤怒和情緒化都是切忌的事；如能隨時保持微笑，也許能去掉批判的刺吧！

⑦沉著平靜地鼓勵他。

發現對方的缺點時，千萬不要幸災樂禍。而且千萬不要說，這就是對方和自己最大的差異處，因為那樣并非最好的說辭。

金口玉律

為了具有說服力，而遵循著所有的說話規則，但是如果對方依然對你持有怨恨的態度，你該如何做呢？當你遇到緊張或抗議時，請站在對方的立場、遵循下列的規則、且保有柔軟的姿態。

改變對方行動和態度的說話要領

現在，我們希望各位考慮這句話：人總是利用自己的行為和態度，去左右別人的行為和態度。

你或許認為只有懂得催眠術的人才能運用此魔力。但是，你卻忽視了你之所以無法使用此魔力，只是因為你認為自己無法做到。事實上，我們常常以自己的行為和態度，去影響別人的行為和態度，只不過自己沒有察覺罷了！

你或許會懷疑，是否一般人都有可以按照自己意志去左右別人行為、態度的能力。然而，我們相信你一定有這樣的經驗。

上下班時間大家擠在公共汽車上，突然背后有人重重地推你一把，使你冷不防地往前傾倒。等你站定之后，你便回頭向推你的人怒罵說：

“為什么推我？”

“我又不是故意的，后面的人推我，我自然就往前推了！”被罵的年輕女子噘著小嘴說。

“雖然后面的人推你，可是推我的人是你啊！”你也不甘示弱地說。

于是你們便爭論起來，后來你想想當著眾人面爭吵也不怎么光彩，于是你便改變態度，用溫和的語調對她說：

“小姐，你只要向我說一聲‘對不起’，我們就不至于爭吵了。因為你一直在辯白，事情才會演變成這樣。如果一開始你就說：‘對不起，是因為后面的人推我，所以……’我們不就相安無事了嗎？”

然后隔了一會，你就會聽到她說：“對不起！”兩個人的糾紛就這樣結束了。

（1）你可以決定對方的行動和態度

人都有這種特質：依據對方的態度和行動，決定自己的態度和行動。所以，如果你遭受對方不禮貌的待遇，百分之九十多半是你自己招惹的，因為是你自己的行為使他做如此反應。

人也會有這樣的傾向：如果對方尊重我，我也會尊重對方，不做出使對方認為魯莽的行動。同樣地，如果對方輕視我，我也會因此而瞧不起他。人的行為都是互相反映的。

如果你和對方接觸，先存有對方必定難以相處的想法，那你在接近他時，難免會露出敵意，就好像你心里已經握緊拳頭準備適時出擊。當然，對方在面對這種情況時，也會適時反應出敵意來。于是你心里暗想對方果然不是一個容易相處的人，因而決定對他敬而遠之。如此，你們也就永遠沒有交往的機會了。其實你根本不了解，是你的態度使對方變成無法接近的人。

對方的反應其實就是你言行態度的反射。這就好像是你站在鏡子前，如果你笑，他也會笑；如果你哭，他也會哭；如果你大喊，他也同樣會大喊。這種心理上的法則是非常重要且饒富趣味的。

（2）你總是可以找到你想要找的人

你也許聽過這樣的故事。

從前有一座古城里住著一位老人，有一天一個從外地來的人問老人說：

“老先生啊！你們城里都住些什么樣的人呢？”

老人反問他說：

“那你打那個地方來的鎮上，又是住些什么樣的人呢？”

外地人說：

“我們鎮上的人都太可惡了，他們彼此仇恨、嫉妒，每一個人都很自私，從不互相幫助。我就是因為這個緣故，所以離開了他們。”

老人回答說：

“唉！那你一定又會感到失望了。因為這里的人和你原來鎮上的人一樣，所以你在這里也不會找到快樂！”

外地來的人聽了老人的回答，便頹喪地離開了。

不久又來了另一個外地人，他也提出相同的問題，老人也問他以前鎮上的人如何。他回答：

“我們鎮上的人雖然都很窮，可是彼此敬愛，彼此幫助，世上再也沒有比我們鎮上更令人覺得溫馨的地方了。”

老人聽了這話便回答說：

“那真是太好了，我們這里的人和你以前鎮上的人一樣，彼此敬愛、互助。只要你住下來，他們都會幫助你、敬愛你。”

這個故事到底給我們什么啟示呢？是不是告訴我們隨時都可以找到想要的東西呢？如果你想找壞人，你到處都可以找到壞人；如果你想找好人，你也到處都可以找到好人。不管如何，你總可以找到你想要找的人。

（3）你的音量支配對方的音量

美國海軍曾經做過一項實驗，這個實驗證明了一項事實：當對方對你大聲吼叫時，縱使你看不到對方，也會對他大聲回答。

這個實驗的對象是軍中的通訊系統，他們要了解當上級想傳達命令或批示給屬下時，哪種音量是最適宜的。他們安排了各種音量的聲音，后來發現，當上級的聲音帶著憤怒時，下級的回答也同樣帶著憤怒。回答者的音量，總是和傳達命令者的音量成正比。

回答者的音量，總是被傳達命令者的音量所支配。所以，如果你堅持大聲地和別人說話，則不可能期望別人心平氣和地與你討論。

（4）不讓別人發怒的方法和要領

如果你能體會上述所說的要領，并加以巧妙應用，你就可以達到不使別人發怒的功能。這些要領，是根據心理學上大家所普遍認可的二項原則發展而來的。

a.如同上節實驗展示，你的音量可以支配別人的音量。

b.“人是感情的動物”，當你心中充滿憤怒時，無意中就會有粗暴的行動，因為人的感情可以支配行動。

同樣地，行動可以支配感情。希臘哲人亞里士多德說過：

“人是用特定的方法表達行動，然后才體會到行動的本質。”

近代美國心理學家威廉吉姆斯說：

“人的行動和感情是相伴而來的。當你本身有某種欲望時，就會訴諸行動來實現，當你真正付諸行動后，你的感情會告訴你這樣做可以達到目的。”

所以，依照此原理，如果你心里想快樂，就會表達出快樂的行動，而后你會感覺到自己真的快樂。

因此，如果你愈是扯開嗓門大吼，愈會感到憤怒。如果你能夠降低語調，就會慢慢地平靜下來。圣經上說：

“溫柔的語調可以平靜憤怒的情緒，而高亢的語調卻只會激起憤怒。”

現代的心理學家對這句話，已做過相當科學的實驗證明。

如果你能充分了解這兩個事實，你會驚訝地發現你可以支配別人的感情和行動。

金口玉律

當你和對方爭吵得不可開交時，只要試著故意降低音調，就會發覺對方似乎也被迫降低音調，然后你們終于可以心平氣和地討論。假使你非等到對方息怒后才愿意嘗試，永遠不可能收到效果。只有在對方未息怒之前趕快采取行動，才會產生令你驚訝的效果。

獲取對方信賴的四項語言法則

（1）采取對方期望的行動和態度語言

如果你想讓別人對你的構想、商品、服務、計劃等都和你一樣熱心，你最好遵守下列的原則：熱心比任何疾病具有更快速的傳染性。

尤其是推銷商品更是如此。如果你對自己所賣的東西都不熱心了，怎么可能把東西推銷給別人。假如推銷員很熱心，而顧客能感覺到這一點，那推銷員的熱心就會傳染給顧客，使顧客不由得想要買那商品。換句話說，如果推銷員的熱心高昂到某個程度，那顧客就不得不買他所推銷的商品了。

和別人交談也是一樣。如果說話的人對自己說的話沒有抱持熱心的態度，缺乏信心，那聽話的對方，當然也不會注意傾聽，也不可能會相信。

如果你想要使對方感動，必須先讓自己感動。

（2）贏得別人信賴的自信力量

自己的熱心能夠激起別人的熱心。同樣地，如果對自己抱持信賴感，也能夠使別人對你產生信賴感。

資質平庸的人只信賴自信而成功的例子，比資質優異的人信賴聰明而成功的例子要多得多。

偉大的領導者都知道，以自信和爭取信賴來行動是絕對重要的。或許，拿破侖并不適合作例證，他在處理各式各樣的人際關系中，并不是一個優秀的模范。可是，拿破侖卻非常了解，充滿自信的態度絕對能夠帶來好的結果，而且他也充分地運用這個方式。

拿破侖在萊比錫戰役失敗后，被放逐到厄爾巴島，后來他逃出厄爾巴島。當法國派遣軍隊前去逮捕他時，他并沒有逃走，并且大膽地和軍隊面對面的談判起來。這是一個人和一個部隊的對決。可是，拿破侖相信，自己是唯一可以支配場面的主角。他采取一貫的態度，確信軍隊一定會聽從他的話。結果他的信念竟奇跡似地產生了效果，士兵們為其充滿自信的態度所壓倒，他們決定跟隨他進軍巴黎。

信賴自己，并且采取信賴自己的言語和行動，就能贏得別人的信賴。

（3）自信表現在細微末節處

我們不可能知道別人心中擁有多少“自信”，可是“自信”卻會表露于外，縱使只有少許。雖然我們不能正確地分析出我們為何信賴此人，但是，無意中，此人會一點一點地表露出使我們對他產生信賴的態度，這個態度就是你常用來評斷他人的標準。所以，如果你也期望帶給別人影響，你就應該注意日常生活中，下列那些可能成為別人評斷標準的行為。

a.走路是一種無聲語言

你知道你是如何走路的嗎？

一個受到極度打擊的人，他走路時，一定是一腳拖過一腳，全身總是搖搖晃晃，看起來是一點自信也沒有。

普通人用“普通”的步伐走路，他們的樣子就像他們的步伐一樣普通，沒有強烈的自尊心，沒有可以影響別人的自信心。

屬于第三種的是一群特別的人，他們有特別的自信表露于外。

這一群人走路都比普通人更快些，他們像是在和別人比賽競走一般，走路的樣子似乎是要告訴全世界的人：我現在要去參加很重要的會議，要去辦很重要的事；不僅如此，我所辦的事很快就會順利成功。

如果你想給別人帶來積極的印象，想幫助自己建立信心，就應該學習比別人走路速度快百分之二十五的技巧。提起肩膀、抬頭挺胸、快步踏出，你會感覺信心正在逐步地增加。

b.注視對方也是表達說服的方式

與人交談的時候，你的眼睛有沒有一直在注視他呢？如果沒有，對方會本能地這樣想：這個人為什么不敢正視我呢？他是不是有所隱藏，是不是另有企圖？你沒有注視對方的眼睛，就是證明你對他有自卑感，或感覺自己有罪惡感。當然，也有可能是你看不起他。

你敢正視對方的眼睛等于告訴他：我很正直，我沒有任何的隱藏，而且對所要說的話充滿信心。

c.用聲音表現自己

不是每個人天天都用麥克風說話，絕大多數的人，是用原來的聲音表達自己。

聲音是扮演人與人之間傳遞角色最成功、最直接的方法。你的聲音不僅傳達你的思想，也傳達你對自我的評估。

你仔細想想，你的聲音是否適時地表現出你的失望或信心。

你是否總是不自覺地發牢騷，是否有嘀嘀咕咕、喃喃自語的習慣。

你必須要有的說話習慣是：用丹田之氣，以有力、清晰明確的語調說話。

這個原則在開會場合中最為重要。那些在開會時總不開口的人，心里常常這樣想：“我現在再說什么也沒有一點益處，如果真說了，他們會作何感想呢？在場有比我更專門的人才，我才不愿意自己的話被人當作笑話。”

這些不說話的人，因為每次想說都覺得失敗，慢慢地，就像是吞了毒藥似地喪失了自信。

d.妙用微笑的每部語言

你一定聽過“微笑會帶來信心”這句話。微笑是治療信心不足的特效藥，可是很少人相信這一點。所以，并沒有很多人善用微笑的力量。

我們做過一項測驗，受試者在遭受重大打擊而感到頹喪時，他很難同時想要表示歡笑。可是我們要告訴你，微笑可以使你產生自信，驅散恐懼和煩惱，粉碎消沉的意志。

微笑可以烘托你不明顯的歡愉感情，不管對方是誰，只要給他一個微笑，他就不便對你發怒了。

盡情的微笑吧！只要這樣做，你的內心也會同時感到愉快。不要把你的微笑隱藏起來，露齒微笑，可以讓人感到親切，更可以拉近人與人之間的距離。

（4）活用給人期待的說話力量

當你想要別人把事情做得更好的時候，通常會借用責罵、威脅，或是對他說：“難道你不覺得這樣很丟臉嗎”來刺激他。可是，事實上這些話不但不會產生效果，反而可能會把事情弄得更糟。因為人的行動有一個根本的法則，那就是：如果你給他一個角色，他會為扮演適合這個角色而行動。所以，如果你責罵他，他心里會想，反正在你眼中他已是個一無是處的人，那么就做這樣的人吧！也就是說，他會接受你心中所設想的形象，而后按照這個形象來行動。你發怒時，指責對方這個不是、那個不是，頂多只讓對方知道你瞧不起他；但有時也會讓對方瞧不起你。

拿破侖說：“如果你想讓一個膽小的士兵變得勇敢，只要告訴他，你信賴他，并且相信他是勇敢的，他就會變成一個勇敢的人。”

哈佛大學的心理學教授羅拔·羅散塔魯，接受“讀者文摘”訪問時間表示，有些孩子的功課不好，是因為老師對他期望低的緣故。因此，如果老師對學生抱有很高的期望，那么學生就會有好的成績。事實上，他也做了實驗來證明他的理論。

他選定了一所幼兒園的學生作為實驗的對象，對他們實施學習能力的測驗，然后在新學期的開始，列舉各班五名資賦較優的名單給級任老師。其實這五名學生，不過是羅拔·羅散塔魯隨便挑選出來的，并不是學習能力測驗中的佼佼者，但是各班級任老師并不知道。羅拔·羅散塔魯想要了解的是，老師的態度對他們學習表現的影響。

結果學期結束后，這些被老師認為資賦較優的學生，成績的表現都比其他學生好。老師認為他們看起來較有自信、較富好奇心，以后成功的機會也較大。

你可以了解這個實驗唯一的原因，只是老師的態度而已。因為老師對這些被認為是資優的學生做了更多的期待，于是他們也表現得比其他學生好。

這位心理學教授說：“我的實驗，證明了老師和學生間有巧妙的交互作用。老師通過說話聲音、面部表情，無意中傳遞給學生他的期待，學生接受這些信息后，就會尋求改變自己。”

自古先賢就告訴我們：“只要你愿意相信別人，別人就會以誠實的態度待你。”如果你能在日常生活中實踐此真理，你就會發現令人驚奇的效果。我們在別人眼中都被界定成不同的角色，別人在我們眼中也被界定成和其他人所界定的不同角色。但是，不管任何人都不可能是絕對的善和絕對的惡。因為我們的性格是多面的，所以我們也會扮演不同層面的角色。通常我們都依照對方的表現，來表現出我們其中的一個層面。

所以，你不應先存偏見再判斷別人。你不要因為看到他害怕老鼠，就武斷地認為他是個膽小鬼，也許他有英勇過人的一面。

金口玉律

不管你是否能感覺到，人的態度或行動都可能左右別人的態度或行動。自己的態度就好像是對方的鏡子。