推薦序　學(xué)管理，講德語(yǔ)

一周前，我在維也納參加“全球第六屆德魯克論壇”，本屆論壇的主題是“偉大的轉(zhuǎn)型”。來(lái)自48國(guó)家的400多名代表濟(jì)濟(jì)一堂，用兩天的時(shí)間探討在這個(gè)巨變的時(shí)代，政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)和企業(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)變才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。自2009年起，每年在德魯克的故鄉(xiāng)維也納都會(huì)舉辦“全球德魯克論壇”，以紀(jì)念這位現(xiàn)代管理學(xué)之父。“全球德魯克論壇”是世界頂級(jí)的管理論壇，是高手云集的平臺(tái)，從世界級(jí)管理學(xué)者到歐美大企業(yè)的高管，每個(gè)人講著自己的語(yǔ)言，談?wù)撝约旱目捶ǎ贸鲎约旱慕Y(jié)論。他們相信自己談的都是“偉大的轉(zhuǎn)型”。

論壇最后由哈佛商學(xué)院的克里斯滕森教授（“顛覆性創(chuàng)新”的鼻祖）做總結(jié)發(fā)言。他說(shuō)：“這兩天各位講了太多的‘好點(diǎn)子’，我都無(wú)法復(fù)述各位的觀(guān)點(diǎn)，因?yàn)榇蠹沂褂酶髯缘恼Z(yǔ)言，所以我們擦肩而過(guò)。”他講了一個(gè)故事，他的《顛覆教室》一書(shū)的共同作者邁克爾·霍恩參加一個(gè)研討會(huì)，研討會(huì)的主題是“如何改善我們的學(xué)校”。佛羅里達(dá)州州長(zhǎng)杰布·布什對(duì)邁克爾說(shuō)：“你發(fā)言當(dāng)中有一個(gè)非常好的概念叫‘以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)’，我是否可以在未來(lái)的演講中借用你這個(gè)概念？”邁克爾發(fā)現(xiàn)杰布·布什的發(fā)言里有三張幻燈片很好，他對(duì)布什州長(zhǎng)說(shuō)：“你的演講中有三張幻燈片也很好，我可以借用一下嗎？”布什說(shuō)：“當(dāng)然可以。”這樣，他們交換了各自的幻燈片。后來(lái)布什去找西弗吉尼亞州長(zhǎng)，看看他的講稿當(dāng)中是否有可以借用的東西。后來(lái)他們坐下來(lái)，將所用的詞匯標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)果不到兩個(gè)月，這些美國(guó)學(xué)校教育改革的發(fā)起者都講著同樣的語(yǔ)言。因此，克里斯滕森教授建議：“我們應(yīng)該統(tǒng)一我們的管理語(yǔ)言，應(yīng)該把德魯克的語(yǔ)言作為我們的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，我們應(yīng)該借用德魯克的概念來(lái)表達(dá)我們的思想。因此，我們可以使用他給我們留下的寶貴遺產(chǎn)專(zhuān)注于我們正從事的事業(yè)”。

同為人類(lèi)，我們?yōu)槭裁词褂貌煌恼Z(yǔ)言？根據(jù)《圣經(jīng)：創(chuàng)世紀(jì)》第11章的記載，“人類(lèi)相互理解，故可齊心協(xié)力建造巴別塔通天，上帝遷怒于人類(lèi)通天之欲，令人世間有萬(wàn)種語(yǔ)言，巴別塔頃刻瓦解”。

17世紀(jì)認(rèn)識(shí)論重要代表人物洛克認(rèn)為，語(yǔ)言的基本功能是交流思想，是把一個(gè)人頭腦里的代碼傳遞到另一個(gè)人頭腦里這樣一種信息傳遞過(guò)程，但“除非一個(gè)人說(shuō)的話(huà)激活聽(tīng)眾頭腦中他說(shuō)話(huà)時(shí)使用語(yǔ)詞所代表的相同概念，否則他說(shuō)的話(huà)就不能被人理解”。溝通的前提是人們有著共同的認(rèn)識(shí)，使用共同的語(yǔ)言，可通常而言，這又恰恰是我們最缺乏的東西。為此，2005年，我曾經(jīng)在《IT經(jīng)理世界》上發(fā)表過(guò)“德魯克管理思想精髓（德魯克的1358）”[1]一文，將德魯克的管理思想做過(guò)一次系統(tǒng)的梳理，旨在構(gòu)建管理語(yǔ)言和統(tǒng)一管理思想。

德魯克管理思想精髓（德魯克的1358）

“德魯克的1358”涵蓋了管理的定義、管理的任務(wù)、管理者的工作和企業(yè)的目標(biāo)，從四個(gè)不同的緯度透視管理。

管理的定義涉及企業(yè)的使命，而企業(yè)的使命是確定遠(yuǎn)景、優(yōu)先順序、戰(zhàn)略、計(jì)劃、工作安排的基礎(chǔ)，企業(yè)只有確定了使命才能取得績(jī)效。管理的三大任務(wù)中的每一項(xiàng)都有其自身的重要性。管理企業(yè)之所以有其重要性，是因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。然而，使工作富有成效、使員工富有所成就感之所以有其重要性，是因?yàn)樯鐣?huì)并不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，而是仰賴(lài)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)其基本的信念及價(jià)值。管理企業(yè)的社會(huì)影響力之所以重要，是因?yàn)槠鞴俨粫?huì)存活得比其效命的身體還長(zhǎng)，而企業(yè)正是社會(huì)的一個(gè)器官。所謂管理者的工作，那就是所有管理者，不論他們擔(dān)任什么職位，不論其有何級(jí)別和地位，都必須做的一些工作，是各種管理者共同的工作，也是管理者特有的工作。管理者唯有了解自己的五項(xiàng)工作，才有可能改善和提高自身的績(jī)效。管理企業(yè)就是平衡各種各樣的要求和目標(biāo)，這需要進(jìn)行判斷。尋找一個(gè)目標(biāo)，實(shí)質(zhì)上是尋找一種無(wú)須進(jìn)行判斷的魔術(shù)般的公式。但是，用公式代替判斷的企圖總是非理性的，正是由于企業(yè)這種特有的性質(zhì)，才使得這樣做需要有多項(xiàng)目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)，需要三種平衡：目標(biāo)必須與可達(dá)成的獲利能力取得平衡；必須在短期和長(zhǎng)期的需求之間取得平衡；各目標(biāo)之間也要取得平衡。同時(shí)，同一領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)期績(jī)效之間，以及不同領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)期績(jī)效之間，也都必須建立權(quán)衡關(guān)系。以上這段文字是我在2005年寫(xiě)就的。

2014年的11月，應(yīng)機(jī)械工業(yè)出版社的邀請(qǐng)，我為2007年哈佛商學(xué)院出版社出版的《人與績(jī)效：德魯克管理精華》寫(xiě)推薦序。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，該書(shū)六個(gè)部分的主題與我總結(jié)的德魯克管理精髓高度的一致。這六個(gè)部分的主題如下：

第一部分　什么是管理

第二部分　什么是管理者

第三部分　什么是企業(yè)

第四部分　為績(jī)效而組織和管理

第五部分　管理者如何用人所長(zhǎng)

第六部分　根植于社會(huì)和文化中的管理

以上六個(gè)部分的內(nèi)容涵蓋了“德魯克的1358”。我想讀者在閱讀本書(shū)的過(guò)程中，也會(huì)根據(jù)自己的讀書(shū)心得總結(jié)和概括出德魯克管理精華。

企業(yè)為何而存在

我想著重談一下我對(duì)“什么是企業(yè)”以及“企業(yè)為何而存在”的看法，因?yàn)檫@正是德魯克與眾不同的地方。作為社會(huì)生態(tài)學(xué)家的德魯克認(rèn)為，企業(yè)是提供某種社會(huì)功能的組織。美國(guó)企業(yè)家亨利·福特基于自身的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，一針見(jiàn)血地指出，“農(nóng)業(yè)、工業(yè)和交通是最基本的社會(huì)功能，是它們把世界連接在一起，沒(méi)有它們，社會(huì)群體生活就不可能實(shí)現(xiàn)”。

西方經(jīng)濟(jì)理論的一個(gè)基本假設(shè)就是，企業(yè)的目的是利潤(rùn)最大化。而德魯克則認(rèn)為，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶(hù)。我把德魯克這個(gè)觀(guān)點(diǎn)解釋為：企業(yè)存在的目的是為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，讓更多的人享受現(xiàn)代文明成果。對(duì)此我有切身體會(huì)。1990年我在美國(guó)自費(fèi)留學(xué)，每月最大的生活開(kāi)支就是越洋電話(huà)。當(dāng)時(shí)我買(mǎi)美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司最優(yōu)惠的電話(huà)卡，美國(guó)西部時(shí)間14點(diǎn)是北京時(shí)間早6點(diǎn)，一分鐘一美元。我每次給妻子打一個(gè)多小時(shí)的越洋電話(huà)，要花近100美元。現(xiàn)在我們只要在電腦上安裝Skype軟件，就可以免費(fèi)通話(huà)，不但可以聽(tīng)到聲音，而且還可以看到對(duì)方。1993年摩托羅拉的“大哥大”要幾萬(wàn)元一部，只有很少的人才有，而現(xiàn)在一部手機(jī)只需幾百元，因此中國(guó)人有12.4億部手機(jī)。人們的連接與溝通從未像今天這樣緊密與頻繁，“自媒體”的時(shí)代也應(yīng)運(yùn)而生。

惠普的創(chuàng)始人戴維·帕卡德對(duì)企業(yè)為何而存在，與德魯克有著相同的看法。讓我們聽(tīng)一聽(tīng)這位美國(guó)企業(yè)家是如何看待企業(yè)存在的目的。“我首先談一下公司為什么存在，也就是說(shuō)，我們?yōu)槭裁匆k公司。我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，辦公司就是為了賺錢(qián)。雖然賺錢(qián)是公司的重要成果之一，但是我們必須進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會(huì)得出如下結(jié)論，即一批人走到一起，并以我們所說(shuō)的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)，即為社會(huì)作出貢獻(xiàn)——這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)也不新鮮，但卻是至關(guān)重要的。留意一下周?chē)钠髽I(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢(qián)感興趣，對(duì)其他事情漠不關(guān)心。但是對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，潛藏在追逐利潤(rùn)背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之，是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情的欲望。因此，讓我們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的原因。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。”

亨利·福特認(rèn)為：“商業(yè)的職能是應(yīng)該是為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，而不是為了賺錢(qián)或投機(jī)。”中國(guó)企業(yè)家曹德旺在總結(jié)他30多年的創(chuàng)業(yè)心路歷程時(shí)說(shuō)：“我一直認(rèn)為，企業(yè)家的責(zé)任有三條：國(guó)家因?yàn)橛心愣鴱?qiáng)大，社會(huì)因?yàn)橛心愣M(jìn)步，人民因?yàn)橛心愣蛔恪Ｗ龅竭@三點(diǎn)，才能無(wú)愧于企業(yè)家的稱(chēng)號(hào)。”由此可見(jiàn)，企業(yè)作為社會(huì)的公器，其目的必須存在于企業(yè)之外。基于對(duì)德魯克思想和現(xiàn)代企業(yè)的多年研究，我得出結(jié)論是：企業(yè)存在的終極目的是改善人類(lèi)的生活質(zhì)量。

一門(mén)深入，終身實(shí)踐

凈空法師在談到許多人學(xué)佛都沒(méi)有修成正果的關(guān)鍵的原因，就是不斷更換佛經(jīng)，今天讀《金剛經(jīng)》，明天讀《地藏經(jīng)》，每本經(jīng)書(shū)只讀了前幾頁(yè)。為此，凈空法師的忠告是，“一門(mén)深入，長(zhǎng)時(shí)熏修”。當(dāng)下，許多人學(xué)管理也是支離破碎地學(xué)，他們以暢銷(xiāo)書(shū)為讀本，什么暢銷(xiāo)讀什么，讀了十幾年暢銷(xiāo)書(shū)，最后對(duì)管理的認(rèn)知還是碎片化的。為此，我的建議是：一門(mén)深入，終身實(shí)踐。這一門(mén)就是德魯克的管理學(xué)。1998年德魯克在“金融服務(wù)：不創(chuàng)新，就滅亡”一文中指出，“金融服務(wù)業(yè)的事業(yè)理論就是：銀行不是與金錢(qián)有關(guān)的行業(yè)，而是與信息有關(guān)的行業(yè)”。我們今天看到互聯(lián)網(wǎng)金融正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)金融，而互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)就是金融的數(shù)據(jù)化。這兩年O2O的商業(yè)模式也勢(shì)不可擋，而O2O的實(shí)質(zhì)也是商業(yè)的數(shù)據(jù)化。弄懂了德魯克，也就弄懂了管理。因此，學(xué)管理，講德語(yǔ)。

謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給我的老師彼得·德魯克，以紀(jì)念他誕辰105周年。

那國(guó)毅

2014年11月19日于德魯克的故鄉(xiāng)維也納

[1] 本文已收錄在我的《百年德魯克》一書(shū)中，該書(shū)已由機(jī)械工業(yè)出版社出版。