內容提要

流程管理是一門重要的學科，并在企業經營管理中有著重要的作用和地位。一套好的管理流程，可以幫企業提高管理水平，提升工作效率，節約管理成本，打造完美執行，減少工作失誤。讓每個人都能各司其職，不錯位，不缺位，不越位。

全書圍繞如何輕松實現流程化管理來安排內容架構。第1~3章橫向闡述流程的重要性，流程的定義、規劃、梳理、執行、評估和優化，及流程設計的步驟；第4~10章縱向闡述企業主要部門流程管理的作用和設計要點等，從行政部門、人事部門、財務部門、市場部門、銷售部門、采購部門、客服部門等方面，全面介紹了流程管理的設計要點和實操技巧，并通過大量的案例、圖表進行解說，生動、直觀地將流程管理中的許多方法、工具和表單清晰地展現出來。全書深刻剖析了流程管理的諸多疑難問題，希望以此全力推動流程管理切實見效。