三、質(zhì)量合同評(píng)審法

同評(píng)審的意義在任何一個(gè)公司中起關(guān)鍵作用的是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，它要尋找顧客、替公司招攬生意。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的效率可以用其努力維持的訂貨數(shù)量來(lái)衡量。大量的訂貨使公司能夠合理的規(guī)劃公司周期性的生產(chǎn)，保證其產(chǎn)品能全部銷(xiāo)售。訂貨單多了，生產(chǎn)期就長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員就更滿意.

然而，維持訂貨量是一回事，要使顧客充分滿意又是另一回事。在這里有一個(gè)所有部門(mén)(包括營(yíng)銷(xiāo)部門(mén))的能力和效益發(fā)生沖突的問(wèn)題。起初，某一公司可能靠廣告宣傳激起銷(xiāo)售力來(lái)維持有足夠的訂貨量，然而能夠讓顧客滿意的，只能是產(chǎn)品質(zhì)量和按時(shí)交貨。

偶爾，過(guò)分熱心的經(jīng)銷(xiāo)人員預(yù)訂訂貨單并承諾了公司不能做到的交貨時(shí)間表，那樣，他們就要去說(shuō)服顧客，推遲交貨期。這種情況對(duì)公司的生存和產(chǎn)品都存有潛在的危險(xiǎn)。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，特別在出口領(lǐng)域，顧客在交貨時(shí)間表上是不會(huì)發(fā)善心的。此外，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇和工資費(fèi)用增長(zhǎng)迫使工廠廠長(zhǎng)們?cè)诘痛尕浬辖?jīng)營(yíng)。在這種情況下，對(duì)一個(gè)供應(yīng)商來(lái)講，若不能按期交付原材料和零部件，就意味著所有生產(chǎn)系統(tǒng)不合拍而閑置。由于質(zhì)量體系的特殊成分，提供商品和服務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)有一個(gè)完全確定的合同評(píng)審程序。

合同評(píng)審程序

供應(yīng)商可能會(huì)接到顧客對(duì)產(chǎn)品兩個(gè)方面的詢(xún)問(wèn)：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特殊的零件或需按照顧客要求的規(guī)格制造的設(shè)備。每類(lèi)產(chǎn)品需要有不同的評(píng)審程序。

1標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的合同評(píng)審程序

制造商總是向未來(lái)的買(mǎi)主提供本公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品規(guī)格。這些現(xiàn)成的質(zhì)量參數(shù)有操作功能、壽命、可靠性和可維修性，以及附加的其它技術(shù)資料如功率或燃料特性、容量或操作范圍、需要的環(huán)境條件等等。在主要設(shè)備箱里，銷(xiāo)售小冊(cè)子也應(yīng)提出如顏色、形狀以及可選擇的附件的情況。

在接受標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨或簽合同之前，供應(yīng)商應(yīng)就合同評(píng)審程序執(zhí)行下列步驟：

(1)向未來(lái)的客戶(hù)提供全部技術(shù)規(guī)格和其它有關(guān)資料，以便客戶(hù)了解產(chǎn)品全貌，如果需要，產(chǎn)品樣品也應(yīng)做可靠性評(píng)估。

(2)如果產(chǎn)品滿足客戶(hù)需要，在認(rèn)可交貨時(shí)間表以前，應(yīng)就建議的時(shí)間表和生產(chǎn)部門(mén)商量。

(3)在某些情況下，客戶(hù)可能要求對(duì)產(chǎn)品作些修改，以適合其公司特殊需要，這些修改的全部細(xì)節(jié)應(yīng)由客戶(hù)提供成文的東西，并就其可行性和管理、工程部門(mén)商量。

(4)確保訂單或合同包含有關(guān)產(chǎn)品型式的全部詳情，包括它的顏色或各種各樣的輔助項(xiàng)目如工具、附件及應(yīng)用的配件。

(5)要保證訂單或合同清楚地標(biāo)明雙方同意的包裝、運(yùn)輸、安裝(哪里適用)及其它有關(guān)項(xiàng)目如保險(xiǎn)和支付方法等方面內(nèi)容。

(6)應(yīng)規(guī)定不管是客戶(hù)還是其利益的代理人要在運(yùn)出產(chǎn)品以前和在收到產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。全部檢查或試驗(yàn)細(xì)節(jié)，例如要試驗(yàn)的參數(shù)、試驗(yàn)方法、抽樣大小，用于驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)由供應(yīng)商的質(zhì)量專(zhuān)家和客戶(hù)研究之后明確下來(lái)。

(7)大多數(shù)耐用消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品有一份擔(dān)保單保護(hù)客戶(hù)，擔(dān)保單的用語(yǔ)和條件應(yīng)寫(xiě)清楚，以免出現(xiàn)不同的解釋而引起爭(zhēng)執(zhí)。

(8)最后，不管做了多大的努力，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍可能會(huì)發(fā)生，供應(yīng)者應(yīng)保證合同要有解決質(zhì)量問(wèn)題的程序和問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)解決爭(zhēng)執(zhí)的辦法。

2專(zhuān)門(mén)訂單的合同評(píng)審程序

特殊訂貨的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程不同于那些標(biāo)準(zhǔn)或正常產(chǎn)品的生產(chǎn)，它需要進(jìn)行局部變動(dòng)

或要重新調(diào)整，要成功地執(zhí)行這樣的訂貨是相當(dāng)復(fù)雜的。因?yàn)楹翢o(wú)相似之處的因素會(huì)滲透在開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程的任何階段中。徹底了解采購(gòu)者的需要對(duì)投標(biāo)和合同形成是極其重要的。為了弄清客戶(hù)直接的或不十分明確的要求，常常需要專(zhuān)家們進(jìn)行各種級(jí)別和范圍的對(duì)話。因?yàn)樘厥庥嗀浐贤鴳?yīng)考慮到的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、實(shí)際設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，甚至包括在合同簽約之后，應(yīng)作出協(xié)商和復(fù)查。

合同評(píng)審至少應(yīng)保證：

(1)客戶(hù)應(yīng)對(duì)其要求盡可能作出詳細(xì)規(guī)定，使得設(shè)計(jì)和下一步工作有充分可靠依據(jù)。

(2)為了保證符合客戶(hù)要求，評(píng)審應(yīng)包括各種各樣性能和效率。

(3)圍繞合同執(zhí)行，制定質(zhì)量保證計(jì)劃，和客戶(hù)討論以確保客戶(hù)所有質(zhì)量要求得到滿足。

(4)建立起與客戶(hù)的通訊渠道，研究與質(zhì)量相關(guān)的所有問(wèn)題。

(5)根據(jù)合同評(píng)審結(jié)果，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下需要修改設(shè)計(jì)時(shí)，這種修改應(yīng)和客戶(hù)商量征得同意。

此外，合同評(píng)審應(yīng)包括檢查或試驗(yàn)，擔(dān)保單的用語(yǔ)和條件以及解決質(zhì)量問(wèn)題的程序。

□ 合同評(píng)審的益處

作為整個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)的一部分，制度化的合同評(píng)審程序有下列益處：

(1)所有感興趣的當(dāng)事人有機(jī)會(huì)評(píng)審合同。

(2)可以得到核查表或指導(dǎo)性文件(評(píng)審用的)，以了解合同要求的程度。

(3)評(píng)審員可利用評(píng)審分析合同限期及有關(guān)的委托。

(4)這份合同是包含了全部性能類(lèi)別，為了成功地履行這份合同，正好以此為起點(diǎn)有助于計(jì)劃的開(kāi)發(fā)。

(5)一種用客戶(hù)來(lái)評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃的方法。

(6)有準(zhǔn)備的通過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)審來(lái)修改合同或質(zhì)量計(jì)劃。

如上所述，我們知道，如果執(zhí)行合同評(píng)審的程序，可減少甚至避免在供方與客戶(hù)之間產(chǎn)生的誤解或爭(zhēng)執(zhí)。由于它是相當(dāng)透明的，其結(jié)果增加了客戶(hù)的信任，使其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨降到最低的程度。