第一章　說話講分寸：在什么場合說什么話

不要把與人交談當做一種競賽

溝通就是要尋求統一。溝通者不能容忍另類思維，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的游戲。你的目標是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。

與人交談時，有的人會把彼此的溝通看成是一種競賽。如果觀點不一樣，在他看來，就是在挑戰，一定要分出個高下。如果一個人常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，或常糾正他人的錯誤，借此向人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒，他一定會給人留下不好的印象。這樣的人往往忽略了說話技巧，因為他把交談當成了辯論，而不是信息、想法與感情彼此交流的過程。這樣的語言表達不但于事無補，反而可能會“火上澆油”，令溝通無法有效展開。

為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須舍棄，而應采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就容易聽進去，而不會產生排斥感。

多交流，求團結，才能促進和諧。只有溝通，雙方或多方才能知情，才能信息對稱，進而達到認識一致，目標同一，同心同德。在溝通中取得理解，在理解中達成共識，在共識的基礎上實現統一，溝通才能收到事半功倍的效果。

一對小夫妻經常為吃蘋果發生口角。

女的怕蘋果皮上沾了農藥有毒，一定要把果皮削掉；而男的則認為果皮有營養，把皮削掉太可惜。常吃蘋果，也就常吵架。后來有一次，竟吵到鄰居的大爺家去斷是非。

大爺對女的說：“你先生這么多年都吃沒削皮的蘋果，還好好的并沒死，你擔心什么？”大爺又對男的說：“你太太不吃蘋果皮，你嫌她浪費，那你就把她削的蘋果皮拿去吃掉，不就沒事了！”

大爺還說，由于不同的家庭環境以及不同成長過程的影響，每個人的生活習慣不同。因此，不要勉強別人來認同自己的習慣。同時，也要有體諒寬容別人的習慣。

小兩口茅塞頓開。

當和別人的觀點有沖突時，若是立刻反問，就等于完全不接納對方；若與對方進一步討論，其實還是在挑戰對方，對方的感受會好很多。

如果溝通時不得不對對方的立場提出質疑時，在提問題之前一定要解釋一下，你為什么提出這樣的問題。如此一來，就可使你的問題的尖銳性（對立性）降到最低。有時，對方先提出尖銳的問題，那么你就要加以理解并化解。