掌握好插話的技巧

一位律師曾承辦過(guò)一件已經(jīng)由法院判定的訴訟案件，但談判雙方對(duì)于法院裁決的有效性卻還有所爭(zhēng)議，而經(jīng)過(guò)數(shù)次的討論，仍無(wú)具體結(jié)果。不過(guò)，律師已看出對(duì)方的信心有了些細(xì)微的動(dòng)搖跡象。

法院判決的有效與否，對(duì)談判結(jié)果具有重大的影響。因此，雖然對(duì)方覺(jué)得此議題已無(wú)再談下去的必要，但律師仍舊再三地使用“插話”的緩動(dòng)技巧，努力地把話題拉回判決有效與否的問(wèn)題上。律師一再告訴對(duì)方：“雖然我們已就法院判決的問(wèn)題充分地討論過(guò)，再重新提出的話，確實(shí)是有些煞風(fēng)景。不過(guò)……”接著，便說(shuō)明自己對(duì)判決的看法。就這樣，一有機(jī)會(huì)，律師便反復(fù)陳述對(duì)法院判決的看法。

最后，對(duì)方的信心終于完全動(dòng)搖，而反過(guò)來(lái)接受律師的主張了。

適當(dāng)?shù)夭逶挘蚝?jiǎn)述你過(guò)去的同樣經(jīng)驗(yàn)，以印證說(shuō)話者的觀點(diǎn)，或直接表達(dá)你對(duì)說(shuō)話者的觀點(diǎn)的理解、贊同，不僅可以讓某些事情有所轉(zhuǎn)機(jī)，更可以有效地促進(jìn)人際溝通。

那么，在插話過(guò)程中，要掌握哪些技巧呢？

1.插話的頻率要適度，內(nèi)容要有所選擇

插話的運(yùn)用頻率不宜太高，以防給對(duì)方造成心理上的壓力或打亂安全談話進(jìn)程；插話的內(nèi)容要有所選擇，可以對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話表示贊賞和認(rèn)可，如：“對(duì)！”“有道理！”“這觀點(diǎn)我同意。”

2.避免爭(zhēng)論

即便對(duì)方的言論中有很多不通的地方，甚至連整個(gè)句子都是非常無(wú)聊的，你也要先肯定你認(rèn)為相對(duì)合理（對(duì)你而言并不一定正確）的那部分，以免引起對(duì)方的反感而讓你無(wú)插話的機(jī)會(huì)。當(dāng)你的肯定的信號(hào)進(jìn)入他的大腦之后，對(duì)方將會(huì)改變對(duì)你的不夠信任或者不夠友好的態(tài)度。

3.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)插話會(huì)有良好的效果，插話時(shí)機(jī)不當(dāng)還不如不插。最好在說(shuō)話人將一層意思說(shuō)完、話音落定之后再插話。不要在一句話中間橫插過(guò)去，直接打斷了對(duì)方的話。這樣很不禮貌，打斷對(duì)方的思路也會(huì)令對(duì)方反感，效果也可想而知。

4.對(duì)自己沒(méi)聽(tīng)清的話進(jìn)行詢問(wèn)

可以嘗試使用這樣的話語(yǔ)，如：“您剛才說(shuō)什么？”“剛才的話我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？”

5.及時(shí)做出自己的判斷

可以及時(shí)就對(duì)方的觀點(diǎn)做出自己的判斷，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)贊同、反對(duì)或做出補(bǔ)充說(shuō)明等，讓整個(gè)談話過(guò)程呈現(xiàn)出互動(dòng)性和有序性。比如，當(dāng)對(duì)方急切地想讓你理解他的談話內(nèi)容，并作反復(fù)雜亂的解釋時(shí)，你應(yīng)該插一兩句話來(lái)概括他話中的含義，像“你想說(shuō)的是這個(gè)意思吧……”“我明白你的意思是指……”等，這樣既讓對(duì)方感到了你的誠(chéng)意，又驗(yàn)證了雙方的交流程度。

6.緊急救急法

有時(shí)，對(duì)方說(shuō)著說(shuō)著，突然語(yǔ)言卡殼，或一下子找不到合適的詞了。此時(shí)，你就可以幫他接下話尾。如“就這個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在是否還有新的說(shuō)法……”“當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有……”“我覺(jué)得這個(gè)事情還有這樣一層道理在里面……”等。

7.啟發(fā)引導(dǎo)

可以對(duì)對(duì)方進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)。例如：“后來(lái)怎么樣？”“能舉個(gè)例子嗎？”“這有什么依據(jù)嗎？”

8.想好插話內(nèi)容

不要急于插話，要想清楚自己要說(shuō)什么，怎么插話比較合適。如果即興插話，語(yǔ)無(wú)倫次地亂講一通，對(duì)方會(huì)很掃興；只有把話說(shuō)到位，才能令對(duì)方信服。

9.看準(zhǔn)插話的對(duì)象

插話要看人，不要不看對(duì)象地亂插。朋友之間比較熟悉，不妨事；與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就不能信口開(kāi)河了，盡量少插為佳。不過(guò)，事后你可將自己的意見(jiàn)，通過(guò)合理的方式反映上去。一般領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)喜歡下屬在自己的談話中亂發(fā)言。

10.調(diào)控全局法

當(dāng)對(duì)方偏離主題、信馬由韁地大侃特侃時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用插話的方式來(lái)調(diào)整談話重心，使談話朝著有利于談話主題的方向發(fā)展。可以適時(shí)插進(jìn)諸如“我想今天還是主要討論……”“能不能就這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)俳粨Q一下意見(jiàn)”之類(lèi)的話。這種插話能使整個(gè)談話過(guò)程形散而神不散。

有一次，松下幸之助感到很苦惱，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題不能解決。于是，他就跑到寺廟里去問(wèn)一位老師父。

他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)老師父，什么叫作管理？”

那位老師父就拿起一個(gè)茶杯給松下幸之助，說(shuō)：“你拿著。”然后，他就提起一個(gè)茶壺往松下幸之助的茶杯中倒，一直倒至茶溢出來(lái)。

松下問(wèn)：“老師父，杯子不是滿了嗎？”

老師父說(shuō)：“你知道杯子水滿了，你就懂得什么叫管理。”

老師父用這種方式告訴了松下幸之助什么叫管理，這是一種很高明的說(shuō)話技巧。杯子要空的時(shí)候才有用，杯子如果滿了，它就沒(méi)有用了。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)時(shí)刻刻維持一個(gè)空杯子的狀況，才聽(tīng)得進(jìn)別人的意見(jiàn)，才能夠接受下屬的建議，才不會(huì)自以為是。