第三節(jié) 未來可期 ：萬物皆可“無接觸”

一、“無接觸商業(yè)”將帶來哪些新的可能？

危機中往往蘊藏著機遇，“無接觸商業(yè)”給消費者的日常生活與企業(yè)帶來更多新的可能。例如，很多消費者正在改變自己的消費習(xí)慣；“無接觸配送”服務(wù)被更多商家采用；并不被看好的“云音樂節(jié)”“云音樂會”等娛樂服務(wù)，也在疫情期間證明了其商業(yè)邏輯的可能性。未來，在新技術(shù)的加持下，“無接觸商業(yè)”勢必會帶來更多新的可能。

但實際上“無接觸”的概念并不新鮮，“無接觸商業(yè)”模式在業(yè)界早已存在。例如，近年來興起的無人貨架與無人超市，催生了新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)，不少物流公司采用的無人機、無人車配送方式，也慢慢地趨向普及。總之，“無接觸商業(yè)”模式還存在很大的上升空間與發(fā)展?jié)摿?，企業(yè)要以更長遠(yuǎn)的眼光去看待新事物。

前面我們提到，“無接觸商業(yè)”模式之所以能夠借勢而上最主要的原因是受疫情因素的影響。2020年上半年，我國疫情尚未完全穩(wěn)定，各地區(qū)更是有反復(fù)之勢。在此期間，很多地方開始限流，小區(qū)封閉?！盁o接觸商業(yè)”模式恰好能給還不能出門的業(yè)主提供日常生活的必需品，保證他們的正常生活，避免因斷糧而出現(xiàn)恐慌的現(xiàn)象，同時避免交叉感染的風(fēng)險，實現(xiàn)了部分企業(yè)復(fù)工的需求，并為企業(yè)經(jīng)營提供了新的思路。

例如，蘇寧實施了“全場景智慧零售戰(zhàn)略”和“一小時生活圈”

零售新方式。2020年春節(jié)期間，蘇寧的12萬員工依然堅守在一線崗位，使蘇寧易購線上平臺、家樂福等實現(xiàn)不打烊、不斷供、不漲價的經(jīng)營方式，保證消費者的基本生活需求。而蘇寧的無接觸配送服務(wù)更使其銷售額在短期內(nèi)翻了幾番。

“無接觸商業(yè)”豐富了消費者的生活場景，同時也使企業(yè)在特殊時期找到了發(fā)展的新空間。例如，商家通過直播平臺賣貨，解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題；老師通過網(wǎng)絡(luò)平臺向?qū)W生授課實現(xiàn)了“停工不停學(xué)”；遠(yuǎn)程線上醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)了患者遠(yuǎn)程就醫(yī)等等。隨之，國家郵政局積極響應(yīng)“無接觸商業(yè)”模式，積極推廣智能快件箱投遞服務(wù)。多地政府部門也出臺相關(guān)政策以鼓勵“無接觸商業(yè)”服務(wù)的展開，這都為“無接觸商業(yè)”未來的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。

二、“無接觸商業(yè)”的發(fā)展前景如何？

根據(jù)目前發(fā)展態(tài)勢，“無接觸商業(yè)”還處于起步階段，存在著盈利模式不可預(yù)估、服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)等諸多問題。但是從長遠(yuǎn)的消費訴求與國內(nèi)外長期的發(fā)展?fàn)顩r考慮，“無接觸商業(yè)”未來可期，但前提是，企業(yè)要不斷提供更高品質(zhì)的消費體驗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。之所以這樣說主要基于以下判斷：

1．符合市場剛需

全民抗疫整齊劃一，加快了無接觸模式的商業(yè)化落地速度，在短期內(nèi)有效培養(yǎng)了用戶的消費習(xí)慣。從某種程度上說，大量的無接觸服務(wù)需求，給各行各業(yè)帶來了新的變量。無人機、無接觸酒店只是常見的“無接觸”服務(wù)之一，接下來我們還會詳細(xì)講述更多“無接觸”的應(yīng)用場景。

2．節(jié)省運營成本

與人相比，機器人可以不吃不喝，晝夜不歇地持續(xù)工作，不用繳納其他額外費用，更避免了人與人直接面對面接觸，降低了企業(yè)人力成本和管理成本。同時，“無接觸”零售可以讓企業(yè)高效運用系統(tǒng)化的管理模式，無論是門店庫存、門店盤點等管控，還是提升線下管理效率，都會讓企業(yè)效益最大化。

3．增加用戶體驗

我們以“無接觸”消費模式為例，排隊時間過長、收銀效率低、購物體驗差是傳統(tǒng)便利店普遍存在的問題，這些問題拉低了用戶體驗舒適度。圍繞用戶需求，無人值守、自主購物的方式避免了因人工效率低下而產(chǎn)生的種種問題，這不僅能夠提高用戶購物效率，增加用戶舒適度，還能夠滿足細(xì)分場景的需求，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

整體來看，“無接觸商業(yè)”模式存在巨大的商業(yè)價值和發(fā)展空間。而企業(yè)想要借此東風(fēng)，揚帆遠(yuǎn)航，要用更全面的眼光，站在更高的格局，不斷自主創(chuàng)新，挖掘新模式背后的現(xiàn)實價值。各行各業(yè)都是一樣，有機互補，才能同頻共振，新的模式才能有序運轉(zhuǎn)。