第6件事　洞悉出題者背后的動機

小O算是比較幸運的，因為在校招的時候沒有筆試。可是多數求職的學生就沒有那么幸運了。現在的筆試題目難度挺高的，就算是一個有過幾年產品經驗的產品經理也不一定能回答得很好。這不，小O收到了一份來自大學師妹的求助郵件，主要內容是說她參加了某知名互聯網公司組織的一次產品助理筆試，答題后自我感覺良好，但是最終沒有拿到面試的機會。她很苦惱，不知道自己在哪些方面做得不好，所以就將筆試主要題目及其作答發送給了小O。小O看罷筆試題目，不禁倒吸一口冷氣，心想如果是自己來答題，估計也會被淘汰。沒辦法，只好求助老K師傅。

老K收到郵件后感覺問題確實有點難度，故做了相應的點評，僅供參考。

下面就對老K收到的郵件中的內容展開討論（為了保證本書版面整體風格一致，這里不以郵件形式呈現）。

1.簡答題

1）用一句話向一個從未玩過電腦的人介紹鼠標。

回答：鼠標是人在電腦這個虛擬世界里的另一只手，通過它你可以與電腦進行交互。

老K點評：這道題主要考察用一句話表達清楚產品定位的能力。什么是定位？產品定位實際上指的是產品用戶的第一反應，看到新產品，根據自己的知識、經驗和想象做出的第一反應。如何進行產品定位？主要明確以下幾個問題。

·是什么行業、什么類型的產品？

·目標用戶群是誰？

·解決用戶什么問題？

·給用戶帶來什么價值？

·與競爭對手的差異在哪？

·如何匹配和強化產品與用戶心智模型的連接？

最簡單的解答方法就是用比喻法。把它比喻成一個大家都比較熟悉的事物，將新觀念與根植于心的舊觀念連接起來。鼠標實際上是一個輸入器，最開始是鍵盤，后來發現只使用鍵盤效率太低，所以才發明了鼠標。為了更加方便地輸入指令，現在有了更好的解決方案：觸摸屏。鼠標類似電視的遙控器。

2）說說你平常喜歡用的軟件以及為什么喜歡。

回答：鮮果聯播。聚合閱讀，支持個性化定制，界面簡約大方，用戶體驗不錯。

老K點評：這道題主要考察對用戶核心需求的把控能力。你為什么喜歡這些軟件？是因為這些軟件解決了某些需求痛點，給你帶來了一定價值。鮮果聯播是聚合閱讀，降低了獲取信息的時間成本，這才是產品價值所在。

3）如果今天你和同學約好了一起去買手機，突然導師說今天有事你去不了了，這個時候你又一直打不通同學的電話，該怎么辦？

回答：首先弄清楚該同學是否和其他人在一起。如果是，則想辦法打電話給和他一起的同學，然后道歉并改約時間。如果行不通，先發短信給該同學，之后再打電話給該同學道歉并解釋，改約時間。

老K點評：這道題主要考察溝通能力和優先級排序能力，這是產品經理非常重要的兩個能力。因為產品經理這個職位要和各種人打交道，需要對大量需求做出優先級排序，這道題只能具體情況具體分析。比如導師的事的優先級是否很高，一定是今天嗎。所以需要分成幾種場景來回答。

2.綜合案例題

1）給你喜歡的應用新增一個功能，說明設計思路。

回答：糗事百科。新增功能：基于LBS的發布糗事功能。設計思路：基于LBS的發布糗事功能，一方面可以增強應用的趣味性；另一方面，用戶可以隨時隨地發現身邊的糗友，這可以增加用戶黏性，并可以借此再衍生出一個口號“糗友無處不在，你不是最糗的”，等等。

老K點評：這道題考察根據產品定位確定功能以及評估一個功能是否該做的能力。評估的標準是產品定位、KANO模型以及產品的價值三個方面。LBS功能滿足用戶核心的訴求是用戶的“好奇心”。

2）一家中式快餐店旁邊是肯德基。肯德基經常搞推廣活動，客流量很大。快餐店沒有很多資金進行推廣。如何幫快餐店增加客流量？

回答：可以設法把肯德基的客流量引進本店。步驟如下：首先從本店的忠實用戶下手，以組團打折優惠的方式鼓勵用戶帶動其他用戶來到本店；其次從本店的服務質量下手，如上餐速度、食品安全美味、環境舒適度等，產品的提升角度即提高用戶體驗；最后是差異化戰略，找準自己與肯德基的差異之處，形成自己的特色。

老K點評：這道題考察有沒有產品運營的思維。產品運營的策略和方法主要有開放平臺（傍大款）、種子用戶（追名人）、媒介軟問（話語權）、技術工具（善假于物）、產品捆綁（借勢推廣）、廣告植入（軟性推廣）、合作整合（打組合拳）、社區推廣（口碑營銷）、創意推廣（創新營銷）、活動策劃（節日促銷）、事件營銷（事件炒作）等。低成本的推廣方式主要有技術工具、創意推廣以及事件操作。

3）說說智能手機與電腦結合能夠做什么有趣的事情。

回答：利用智能手機的重力感應傳感器，把手機當成游戲手柄，在電腦里玩游戲；智能手機可以當成電腦的“無線鼠標”；用智能手機遠程監控電腦的狀態，如“開機”或“關機”，這個功能也可以用來防盜；向智能手機屏幕吹一吹后，電腦工具軟件能夠自動清除垃圾或者掃毒。以金山衛士為例（手機端裝了金山手機衛士，PC端裝了金山衛士），在兩端網絡連接的情況下，用戶登錄金山衛士的賬號，可在手機端同時登錄手機端和PC端，然后系統監測手機端的操作。如果用戶向屏幕吹一吹示意要清除電腦垃圾，系統反饋信息給電腦，電腦完成操作后反饋信息給手機。

老K點評：這道題考察有沒有理解移動互聯網的本質，即智能手機傳感器的應用，如搖一搖、刮一刮、碰一碰、掃一掃、拍一拍、增強現實技術等。

小O看完老K的點評，頓時感覺思路清晰了許多。老K在點評的時候，故意沒有提供標準答案，事實上這些題目也沒有標準答案。小O也很好奇老K只提供了解題思路，但是沒有給出具體答案。之所以這樣，原因很簡單，產品經理需要獨立思考能力，題目考察的不是你的知識和技能，而是你解決問題的思維方式，這才是最重要的。

產品職位的面試題，關鍵在于洞察出題者的動機，這與做產品時要洞察用戶的動機和核心需求如出一轍。