卡普蘭和諾頓的組織協(xié)同

平衡計分卡的創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭（Robert S.Kaplan）和戴維·諾頓（David P.Norton）在《組織協(xié)同》一書中指出，組織協(xié)同是一項關(guān)鍵管理流程，它將企業(yè)、業(yè)務(wù)單元、支持單元、外部合作伙伴、董事會與公司戰(zhàn)略銜接起來。^[1]卡普蘭和諾頓認為組織協(xié)同的來源分別是財務(wù)協(xié)同、客戶協(xié)同、內(nèi)部流程協(xié)同、學(xué)習(xí)和成長協(xié)同，并將這一評價體系命名為“平衡計分卡”（Balanced Score Card）（見表1-1）。

表1-1　企業(yè)協(xié)同的來源

資料來源：卡普蘭，諾頓.組織協(xié)同：運用平衡計分卡創(chuàng)造企業(yè)合力[M].博意門咨詢公司，譯.北京：商務(wù)印書館，2006.

平衡計分卡是一個協(xié)同企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的系統(tǒng)，管理者在應(yīng)用平衡計分卡時需要先描述企業(yè)戰(zhàn)略，然后再探討如何運用戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡實現(xiàn)組織架構(gòu)與戰(zhàn)略的協(xié)同。管理者在實踐中感受到，除非企業(yè)利用衡量和管理系統(tǒng)將它們的組織架構(gòu)與戰(zhàn)略協(xié)同起來，否則很難找到最佳的工作機制。有效的平衡計分卡通過構(gòu)建重要指標(biāo)體系之間的一致性與關(guān)聯(lián)性，讓員工通過協(xié)同促進戰(zhàn)略實現(xiàn)。

卡普蘭和諾頓認為，組織協(xié)同的責(zé)任在總部，并闡述了企業(yè)高管層如何通過構(gòu)建集團層面的戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡，來形象地描述集團的“價值定位”——如何在不同的業(yè)務(wù)單元之間創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，如何運用平衡計分卡管理體系協(xié)調(diào)和管理高層戰(zhàn)略實施。

《財富》雜志對管理顧問的調(diào)查表明，90%以上有效闡明的戰(zhàn)略不能成功實現(xiàn)。可見，僅靠一個戰(zhàn)略理念或概念并不能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。因此，卡普蘭和諾頓提出“將協(xié)同作為一個流程來管理”，這是由于企業(yè)若要讓戰(zhàn)略落實到位，就需要一個組織流程來支撐。

為了讓管理者能夠更好地理解戰(zhàn)略與組織流程之間的協(xié)同關(guān)系，卡普蘭和諾頓指出，組織協(xié)同流程要循環(huán)且“自上而下”，理想的組織協(xié)同應(yīng)該由總部定義，下屬單元執(zhí)行。通過在業(yè)務(wù)部門、職能部門與外部合作伙伴之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，企業(yè)可以創(chuàng)造更大的價值。在內(nèi)部流程協(xié)同方面，設(shè)計了多個協(xié)同查驗點，通過對企業(yè)價值創(chuàng)造的典型流程和步驟的分析、查驗，力圖在呈現(xiàn)企業(yè)總部價值定位的基礎(chǔ)上，明確把握影響企業(yè)在業(yè)務(wù)部門、職能部門、外部合作伙伴之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（見圖1-1）。

平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評價為“過去80年來最具影響力的十大管理理念之一”。如果說平衡計分卡是基于因果關(guān)系提供了戰(zhàn)略落地的框架，那么，其中不僅包含因果關(guān)系，還包含將結(jié)果衡量指標(biāo)與實現(xiàn)結(jié)果的過程相協(xié)同，并最終反映在組織支撐戰(zhàn)略上。因此，由因果關(guān)系所構(gòu)成的組織架構(gòu)與戰(zhàn)略的協(xié)同效應(yīng)，是平衡計分卡獲得實際結(jié)果的關(guān)鍵。從某種程度上說，如果一家企業(yè)無法獲得平衡計分卡帶來的實際結(jié)果，其核心在于沒有實現(xiàn)要素之間的協(xié)同。

圖1-1　戰(zhàn)略規(guī)劃流程中的組織協(xié)同

資料來源：卡普蘭，諾頓.組織協(xié)同：運用平衡計分卡創(chuàng)造企業(yè)合力[M].博意門咨詢公司，譯.北京：商務(wù)印書館，2006.

哈肯、安索夫、卡普蘭與諾頓的研究，幫助我們理解了動態(tài)變化中協(xié)同的效應(yīng)及作用，這些探討雖然也涉及對組織外部的思考，但主要是在組織內(nèi)部的各要素之間展開的。在今天組織所依存的真實環(huán)境中，我們還需要基于組織與外部的關(guān)系來探討協(xié)同效應(yīng)的問題。從這個視角出發(fā)，康德的關(guān)系范疇、貝塔朗菲的整體論與馬古利斯的共生理論給了我們有意義的幫助。

[1] 卡普蘭，諾頓.組織協(xié)同：運用平衡計分卡創(chuàng)造企業(yè)合力[M].博意門咨詢公司，譯.北京：商務(wù)印書館，2006.