例如：某經(jīng)理在給員工作報(bào)告時(shí)說：“我們企業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的青年是好學(xué)、要求上進(jìn)的。”這里的“絕大多數(shù)”是一個(gè)盡量接近被反映對(duì)象的模糊判斷，是主觀對(duì)客觀的一種認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)往往帶來很大的模糊性。因此，用含糊語言“絕大多數(shù)”比用精確的數(shù)字形式的適應(yīng)性強(qiáng)。即使在嚴(yán)肅的對(duì)外關(guān)系中，也需要含糊語言，如“由于眾所周知的原因”，“不受歡迎的人”，等等。究竟是什么原因，為什么不受歡迎，其具體內(nèi)容，不受歡迎的程度，均是模糊的。

平時(shí)，你要求別人到辦公室找一個(gè)他所不認(rèn)識(shí)的人，你只需要用模糊語言說明那個(gè)人矮個(gè)兒、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵，便不難找到了。倘若你具體地說出他的身高、腰圍精確尺寸，倒反而很難找到這個(gè)人。因此，我們必須至少在辦事說話時(shí)放棄這樣一種觀念：“較準(zhǔn)確”總是較好的。

7．言語對(duì)抗不代表人身攻擊

爭(zhēng)辯是日常說話中再所難免的事情，但爭(zhēng)辯的語言很重要，一方面要反擊有力有據(jù)，富有涵養(yǎng)；另一方面爭(zhēng)辯中也要保全對(duì)方的臉面，給別人一個(gè)臺(tái)階下。

在對(duì)外交往中，由于各自的利益不同或者對(duì)立，在言語上發(fā)生對(duì)抗的事是經(jīng)常發(fā)生的。但這種對(duì)抗又有特定的要求：一方面要義正詞嚴(yán)，反擊有力，能捍衛(wèi)自身利益；另一方面，又要注意方式方法，以樹立良好的國(guó)際形象。

在反擊對(duì)方的無理言行時(shí)，自己的言語必須與對(duì)方的言語相關(guān)，同時(shí)能迅速接過對(duì)方言語中的詞語、話頭，而展開辯駁。

1955年秋，西德總理阿登納出訪莫斯科，和赫魯曉夫進(jìn)行了會(huì)談。兩人性格都非常頑強(qiáng)、自負(fù)。雙方的交談充滿了對(duì)抗，唇槍舌劍，針鋒相對(duì)。赫魯曉夫有一次在對(duì)一項(xiàng)德國(guó)建議作出反應(yīng)時(shí)說：

“在我同意你這個(gè)意見之前，我要先到地獄里去拜訪你！”

阿登納立即反擊：“如果你在地獄里看到我，那只是因?yàn)槟惚任蚁鹊侥抢铮　?

阿登納抓住赫魯曉夫話語中的“到地獄”一詞進(jìn)行了迅速的反擊。

有時(shí)對(duì)方的話語很“沖”，而自己卻不能暴跳如雷，破口大罵。那樣，一方面由于失態(tài)而破壞自我形象，另一方面也會(huì)因情緒激動(dòng)而減弱自己話語的反擊力。高超的反擊，應(yīng)當(dāng)是情緒平穩(wěn)、彬彬有禮和富有涵養(yǎng)的。

1957年，尼克松出訪蘇聯(lián)。在此之前，美國(guó)國(guó)會(huì)通過了一項(xiàng)關(guān)于被奴役國(guó)家的決議。赫魯曉夫在與尼克松的會(huì)談中激烈地抨擊這個(gè)決議，并怒容滿面地嚷了一番話：

“這項(xiàng)決議很臭，臭得像馬剛拉的屎，沒有什么東西比那玩意兒更臭了。”

此話是很粗野的，就連赫魯曉夫的譯員聽了也頓時(shí)漲得滿臉通紅，好一會(huì)兒，才把此話翻譯過來。對(duì)此，尼克松當(dāng)然要進(jìn)行“反擊”。要知道，當(dāng)譯員在翻譯時(shí)，赫魯曉夫正兩眼盯著尼克松呢。但如何反擊呢？如果大罵一番，顯然反擊無力。尼克松想起為他準(zhǔn)備的背景材料中曾提到赫魯曉夫年輕時(shí)當(dāng)過豬倌，他還想起他小時(shí)候就知道，馬糞常常被用作肥料，但有一次他的鄰居用了一擔(dān)豬糞，那可真是臭氣沖天。于是尼克松逼視著赫曉魯夫的眼睛，用交談的口氣回答說：

“恐怕主席說錯(cuò)了，還有一樣?xùn)|西比馬糞更臭，那就是豬糞。”

尼克松說此話時(shí)在表情上神態(tài)自若，內(nèi)容上卻暗露鋒芒，因此反擊力特強(qiáng)，說得赫魯曉夫欲怒不能，只得轉(zhuǎn)過話題，談?wù)搫e的事情了。

當(dāng)然，“反擊”要看準(zhǔn)目標(biāo)，不能過于敏感，疑惑重重，那樣反而有失風(fēng)度與涵養(yǎng)。

1959年赫魯曉夫出訪美國(guó)，兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人在共進(jìn)午餐時(shí)閑聊。艾森豪威爾想使談話的氣氛輕松些，于是問赫魯曉夫在假期最喜歡干什么。赫魯曉夫說他喜歡到黑海海濱游泳或者去鄉(xiāng)間打獵。艾森豪威爾說他喜歡出去釣魚和打高爾夫球，但很難避免不受電話的干擾。赫魯曉夫聽了譯員的翻譯之后生氣地說：“我們蘇聯(lián)也有電話，事實(shí)上，我們的電話不久就要比你們美國(guó)還多。”應(yīng)該說，赫魯曉夫過于敏感了，失去了應(yīng)有的風(fēng)度和涵養(yǎng)。

8．怒火中燒不如“綿里藏針”

令人尷尬的場(chǎng)面也許人人都經(jīng)過。當(dāng)你陷入某種難堪境地時(shí)，默不做聲，生氣以至動(dòng)怒，都難以擺脫窘境，而有時(shí)一兩句機(jī)智、巧妙的話語卻可以打破沉寂，擺脫難堪，使你心中的不快煙消云散。

春節(jié)期間，列車上尤其擁擠。亞男中途上車，見對(duì)面兩邊坐席上坐著三個(gè)年輕人，邊座空著，就走了過去。問：“同志，這兒沒人吧？”對(duì)方說：“沒有。”亞男于是放下了東西，準(zhǔn)備就座。不料，那個(gè)男青年突然把腿放到了坐席上。她當(dāng)時(shí)一愣，問：“你這是為什么？”

“因?yàn)槟悴粫?huì)說話。”

“那么，請(qǐng)問該怎么說？”

對(duì)方瞇起眼睛，裝腔作勢(shì)地說：“看來你是井里的青蛙，沒見過多大的天地。讓大哥告訴你。你得這樣說：‘大哥，這有人嗎？小妹我坐這可以嗎？哈哈哈哈……’”說完，肆無忌憚地狂笑起來。

看他和他的同伴們得意忘形的樣子，亞男說：“聽你這一說，我確實(shí)沒見過你們這種獨(dú)特的‘禮貌’方式。不過，你們既然見過世面，又有自己獨(dú)特的禮貌方式，見了我，就應(yīng)按照我們的禮貌方式辦事才對(duì)。”

“你說怎么辦？”

“那還不容易？看見我來了，就該起身肅立，躬身致禮，說：‘大姐，這兒沒人，小弟請(qǐng)你賞臉，坐這可以嗎？’哎，可惜呵可惜，你連自己的‘禮貌’信條都做不到，還想教訓(xùn)別人，真是土里的死蚯蚓，一點(diǎn)藍(lán)天都沒見過。”

亞男的話，逗笑了周圍的乘客，包括另外兩個(gè)青年。只見那位挑釁者的臉一白一紅，尷尬極了。他的另一個(gè)同伙忙打圓場(chǎng)道：“快請(qǐng)這位小姐坐下吧，咱惹不起。”

面對(duì)嬉戲，亞男既沒有暴跳如雷，也沒因被戲弄而羞赧結(jié)舌，而是采取了笑里藏刀術(shù)，以柔克剛，挫敗了對(duì)方。如果她采用怒火中燒的處理辦法，結(jié)果恐怕就不會(huì)如此輕松了。

論辯中，掌握分寸，在輕松愉快的笑談之中暗藏斥責(zé)，往往能化難為易，并且常常能在不露聲色、和風(fēng)細(xì)雨中，巧妙地達(dá)到猛烈抨擊對(duì)方、鞭撻對(duì)方的目的。

巧妙地借用對(duì)方非難、責(zé)難時(shí)的某些字眼或慣用詞匯將計(jì)就計(jì)，移花接木，把“臟水”反潑到對(duì)方頭上或以此來分散人們的注意力。

英國(guó)首相威爾遜在一次群眾大會(huì)上演講時(shí)，反對(duì)者在下面鼓噪，其中一人高聲大罵“垃圾”。為了不使一場(chǎng)嚴(yán)肅的演講變成一場(chǎng)可笑的爭(zhēng)吵，威爾遜用冷靜的口吻說：“先生，關(guān)于你特別感興趣的問題，我們一會(huì)兒再討論。”

美國(guó)的林肯總統(tǒng)也有過類似的遭遇。一次，他正在演講時(shí)，一位先生遞給他一張紙條，林肯拆開一看，只有兩個(gè)字——“傻瓜”。林肯鎮(zhèn)靜地說：“本總統(tǒng)收到過許多匿名信，全都只有正文，不見署名，而今天正好相反，剛才那位先生只署了自己的名字，卻忘了給我寫信。”

當(dāng)年國(guó)民黨考試院院長(zhǎng)戴季陶要在廣漢建造私邸，建筑師把一位老秀才的三間破屋也劃在圈內(nèi)。老秀才陷入了困境。

朋友們給老秀才出點(diǎn)子，要他利用戴季陶信佛的心理，說這里風(fēng)水不好。于是，老秀才給戴寫了一封信：“戴公傳賢院長(zhǎng)大人鈞鑒：邇聞我公于梓里興建華堂，為廣漢古城增色，不勝欣喜。然而動(dòng)土露去敝舍柴屋三間，本應(yīng)理當(dāng)奉獻(xiàn)大人，惟此房歷來風(fēng)水?dāng)∧妫O誤子孫繁衍。如此不毛之地，今我公改建公園，未免魑魅魍魎作怪，不利長(zhǎng)居久安……”

戴季陶見信后很生氣，當(dāng)即派人將老秀才三間柴房歸還。老秀才“明修棧道”——說風(fēng)水不好，會(huì)鬧鬼，這全是為戴院長(zhǎng)著想；“暗渡陳倉(cāng)”——利用信佛人的忌諱，保住了柴屋。

許多人都有這種經(jīng)歷：寒冷的冬天能挨得過，悶熱的夏季實(shí)在難熬。原因很簡(jiǎn)單，冬天能生火，運(yùn)動(dòng)驅(qū)寒；而夏季卻不能整天泡在水里避高溫。說話也是這樣，義正詞嚴(yán)容易反擊，惡言穢語卻難對(duì)付，對(duì)于這種情況，不宜動(dòng)粗而宜機(jī)智化解之。

9．給瘸子支根拐杖——讓他有“地”放矢

說話要看準(zhǔn)對(duì)方的心理及脾性，不能病急亂投醫(yī)。策略對(duì)頭，才能說話投機(jī)，事遂人愿。

說出的話表面上是指自己，實(shí)際是說對(duì)方，把自己貶低一番，使人覺得他要比你高明，你是需要幫助的弱者。

某公司老板劉先生資金周轉(zhuǎn)不靈，資金如不及時(shí)到位，就會(huì)給公司帶來許多不必要的損失。他本想貸款，而銀行又不貸。

就在這個(gè)時(shí)候，劉老板忽然想起找孫經(jīng)理幫忙。孫經(jīng)理是一家大公司的經(jīng)理，非常富有，不過為人卻非常吝嗇，簡(jiǎn)直就是一只鐵公雞，可劉老板卻偏偏選中了他。

劉老板先發(fā)制人，他經(jīng)過片刻的思考后，想出了一個(gè)計(jì)策，那就是因性制人地激一激他。于是他與孫經(jīng)理約定了見面的日期和地點(diǎn)。

到了那天，劉老板很早便搭車前往。去時(shí)他換了一身很一般的衣服，又借了一雙帶補(bǔ)丁的皮鞋。不過，當(dāng)車子離孫家還有200米時(shí)，他便下了車，用盡力氣跑到孫家去。當(dāng)時(shí)天氣正炎熱，劉老板滿頭大汗。孫先生見了便詫異地問道：“咦，你這是怎么搞的？”

“自行車半路上壞了，我怕趕不上時(shí)間，只好推著車子跑來了。”

“那你怎么不坐計(jì)程車呢？”

“你不知道，我一向很小氣的，坐計(jì)程車要花很多錢，我又沒有私車，父母賜給我這雙腳最好，我碰到趕時(shí)間的時(shí)候，只要用它就可以，既省錢，又強(qiáng)身。總之，我是很吝嗇的，鞋子破了都舍不得再買一雙，可不像孫大經(jīng)理。計(jì)程車只有你們這樣的才可以坐嘛！”

劉老板事先調(diào)查過孫經(jīng)理沒有小車。

“我也很小氣啊！所以我也沒有自家的轎車。”孫經(jīng)理謙遜地說。

“不，您是非常的節(jié)儉，而我才是小氣鬼呢，您不知道，大家都叫我‘嚴(yán)監(jiān)生’呢？”

“但是我從來沒聽說過你是這種人，其實(shí)，我才真被人稱作吝嗇鬼呢。”

“唉呀！孫經(jīng)理，人不吝嗇的話，是無法創(chuàng)業(yè)的，所以，人不能太大方。我們應(yīng)該小氣、更小氣，無論如何不能浪費(fèi)錢財(cái)呀。”

“你說得太對(duì)啦。”孫經(jīng)理竟一拍雙腿，猛然站了起來。孫經(jīng)理對(duì)劉老板的話產(chǎn)生了共鳴，有一種相見恨晚的感覺。這樣孫經(jīng)理破例慷慨地把錢借給了劉老板。