第三章 管理者

一、填空題

1．組織是通過（ ）來實現組織功能的，組織中最大的分工是（ ）和（ ）的分離。

2．亨利·明茨伯格在其著作——（ ）中對管理者的角色做了詳細描述。

3．亨利·明茨伯格將管理者的角色分為三類，分別為（ ）、（ ）和（ ）。

4．組織中的管理者，按管理層次可以分為（ ）、 （ ）和（ ）三類。

5．組織中的管理者，按從事的業務領域，可以分為（ ）、 （ ）、（ ）、（ ）和（ ）等。

6．管理者的職責隨著其在組織中的地位的不同而不同，但這并不意味著各級管理者的工作在本質上有什么不同，不同層級管理者的工作區別不在于管理職能本身的不同，而是管理職能履行的（ ）和（ ）的不同。

7．一個人的素質包括（ ）、（ ）和（ ）三大方面。

8．一般來說，管理者應掌握四個方面的知識，分別為（ ）、 （ ）、（ ）和（ ）。

9．羅伯特·卡茲認為，管理者應具備三種基本的管理技能，分別為（ ）、（ ）和（ ）。

二、選擇題

1．一個管理者，所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越要具備（ ）。

A．領導技能

B．組織技能

C．概念技能

D．人事技能

2．企業中的高層管理者，主要負責制定（ ）。

A．日常程序性決策

B．長遠全局性決策

C．局部程序性決策

D．短期操作性決策

3．有人說，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點，正確的觀點是（ ）。

A．教師是管理者，因為在教學過程中同樣要行使計劃、組織、領導、控制的職能

B．教師不是管理者，因為教師沒有下屬

C．教師是管理者，因為教師的工作是為實現教學目標服務的，是一種管理工作

D．教師不是管理者，因為沒有行政級別而只有職稱的高低

4．某研究所的一位管理人員，其主要職責是管理軟件開發人員，分派具體的工作任務，并指揮和監督各項具體工作任務的完成。由此可推斷，這位管理人員是（ ）。

A．高層管理人員

B．中層管理人員

C．基層管理人員

D．無法推斷

5．根據亨利·明茨伯格的管理角色理論，管理者在人際關系方面主要扮演（ ）角色。

A．監聽者

B．聯絡者

C．傳播者

D．發言人

6．對于高層管理者來說，最重要的技能是（ ）。

A．概念技能

B．人際技能

C．技術技能

D．人事技能

7．管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你僅具備管理技術和能力，而不掌握管理理論，那么你充其量只是一個技術員。這句話說明（ ）。

A．有效的管理者，應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論

B．是否掌握管理理論，對管理工作的有效性來說無足輕重

C．只有理解管理理論，才能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力

三、名詞解釋

1．管理角色理論

2．技術技能

3．概念技能

4．人際技能

四、簡答題

1．組織中為什么需要管理者？

2．組織中高層管理者的主要職責是什么？

3．組織中中層管理者的主要職責是什么？

4．組織中基層管理者的主要職責是什么？

5．什么是管理者的錯位？常見的錯位現象包括哪些？

6．組織中管理者的基本職責是什么？

7．羅伯特·卡茲提出的三種技能對于不同層次的管理者來說，其重要程度如何？

五、論述題

有效的管理者應該具備什么樣的素質和能力？

六、案例分析題

從南下淘金到身價15億元

李盛與劉立榮原本是最要好的大學同窗，也是當初同闖廣東、同住一間宿舍、沒錢時一同挨餓的患難兄弟。然而，10多年過去了，這兩個興趣相投、愛好相近的患難兄弟的命運卻大為不同。

1．四年同窗

四年大學同窗，李盛最煩的就是劉立榮的“小題大做”，看不慣劉立榮在小事上總是太較真。但他萬萬沒有想到，正是這種較真，使得劉立榮如今成了身價15億元的大老板，而自己卻仍然是月薪5 000元的普通職員！

李盛在1990年9月考取了中南工業大學。李盛辦完報到手續回到宿舍時，看到一位同學正埋頭獨自下圍棋，他便說：“兄弟，我們來下兩盤棋行嗎？”那位同學答應了，與他一邊下棋一邊聊天。通過交談，李盛得知這位新同學叫劉立榮，來自益陽市。那天下午，他倆共下了三盤棋，李盛輕松贏了三局。

此后，同宿舍的他們經常在課余時間下棋、聊天。剛開始，李盛棋藝占優，劉立榮從沒贏過。但是，劉立榮每次下棋時都認真思考，李盛卻認為下棋就是打發時間，總是漫不經心。一個學期下來，劉立榮的棋藝居然比李盛高出一大截。李盛很納悶地問：“你怎么提高得這么快？”劉立榮說：“你下棋根本不思考，怎么能有進步？”

大二第二學期，為了賺取生活費用，劉立榮提出利用晚自習后的時間，到各個男生宿舍去賣牛奶和面包。兩人進行了分工，李盛負責去三、四棟男生宿舍推銷，劉立榮則負責去五、六棟男生宿舍推銷。剛開始，兩人每晚都能賺六七元錢，可不久劉立榮賺得越來越多，李盛卻賺得越來越少。李盛不服氣，可兩人調換推銷宿舍后，劉立榮每晚還是能多賺七八元錢，而李盛依然賺得越來越少。

一天，劉立榮看到李盛穿了一件被汗水浸透了的球衣，抱著食物箱就準備出門，他才恍然大悟地說：“你太不注意細節了。像你這樣臟兮兮的，誰敢買你的食品呀？”李盛此后聽了劉立榮的建議，每晚出門前將自己收拾得干干凈凈，一段時間后，他的“生意”果然漸漸好了起來。

這件事后，李盛有些佩服劉立榮注意細節的優點了。此后，李盛學習很用功，在大三時還拿到了800元的一等獎學金，而劉立榮卻因為平時愛鉆研圍棋，又喜歡看經濟管理類的課外書籍，其學業成績處于中等水平。但令李盛想不到的是，在大學畢業分配工作時，盡管劉立榮專業成績并不出色，但卻有三家單位爭著要連學生推薦表都填得一絲不茍的劉立榮。最后，劉立榮選擇了去天津有色金屬研究所，而學習成績好的李盛卻好不容易才將工作落實在長沙前動力機車廠。

雖然分隔兩地，但他倆經常聯系。李盛覺得劉立榮分配到了研究單位，一定非常滿意。但在1995年3月，劉立榮來到長沙找到李盛，說：“兄弟，我已經停薪留職，準備去廣東了。你和我一起去吧！不然，年齡一大，歲月就沖淡了創業的激情，到時就沒有闖勁了。”李盛聽了，也熱血沸騰，當即答應一起去廣東。

2．南下淘金

第二天，李盛便辦理了停薪留職手續。1995年3月30日，他們倆坐上了南下的火車。

兩人到了廣州后，半個月過去了，卻沒找到合適的工作，劉立榮建議去中山市。誰知到了中山市一個星期，兩人身上僅剩下兩元錢了，還是沒找到工作。

他倆去中山小霸王電子智能科技公司應聘技術員。出門前，李盛不慎碰翻水杯，將他們的簡歷浸濕了。他們將簡歷放在電風扇前吹干后，李盛把簡歷和其他一些東西放進了包里，就連連催促劉立榮快走。可劉立榮卻將簡歷夾進一本書里，認真地壓平整，才雙手將書捧在胸前出門。李盛埋怨說：“你真磨蹭！”

到了小霸王電子智能科技公司的招聘現場，負責招聘的副總經過交談，對他倆出色的專業知識很滿意。然而，當他們遞上簡歷時，李盛的簡歷不僅有一片水漬，且放在包里一揉，加上鑰匙的劃痕，已經不成樣子了。那位副總不由皺了皺眉頭。到了下午，劉立榮被通知去面試，并且應聘成功。沒得到面試機會的李盛急得快哭了！劉立榮便說：“我們去問問吧！”當他們詢問時，那位副總馬上反問李盛：“你連自己的簡歷都沒能力保管好，我怎能相信你的工作能力？”一旁的劉立榮斗膽說：“他是我同學，專業如識比我過硬，既然你相信我，也應該相信他。”李盛這才得到了面試的機會。好在面試時表現不錯，李盛最終也和劉立榮一樣被小霸王電子智能科技公司聘為技術員。

上班后，兩人又同住一間宿舍，一起上下班，一起吃飯，一起抽7元錢一包的紅雙喜香煙，甚至湊錢買了一套羅蒙西服輪流穿，在工作上也互相幫忙。1995年6月月底，技術主管讓他倆各自設計一套程序。李盛憑著過硬的專業知識，花了一個晚上的時間就完成了。次日上午，他在宿舍里美美地睡了一覺，下午一進辦公室，發現雙眼充滿血絲的劉立榮仍在埋頭查資料，他便說：“你還愛磨蹭！我來幫幫你吧！”在他的幫助下，劉立榮下午也完成了設計。李盛說：“差不多了，休息吧。”說完，他便又回到宿舍睡覺去了。

李盛離開后，已經兩天一夜沒睡覺的劉立榮又將程序檢查了好幾遍，即便覺得沒有瑕疵了，他還是將圖重新謄寫了一遍，直到自己滿意才罷休。第二天，技術主管看了圖紙后，說：“從你們交上來的圖紙看，小李的專業基礎很扎實，可圖紙潦草、臟亂；小劉的圖紙一絲不茍，令人放心。”李盛不服氣地想：圖紙你看得懂不就行了，為什么非要清潔、干凈不可？真是吹毛求疵！

不久，為了制圖方便，技術部準備更換一臺新電腦，需要由他們在報告上簽字。報告寫好后，李盛大筆一揮，將自己的名字簽得老大。劉立榮提醒說：“你的簽名這么大，領導的名字往哪里寫？再重新寫一份報告吧。”李盛卻說：“你太小題大做了吧？他們隨便簽在哪不行嗎？”

1995年10月月底，技術部一臺車床起動時，起落架無法收回，導致無法運轉。主管技術的副總檢查后，發現原來是起落架上的插銷沒有拔出。故障排除后，劉立榮寫了一份標準操作規范貼在機器上，不但寫清不要忘記拔插銷，而且對插銷要怎么拔、拔出后后退幾步、放在何處，都寫得清清楚楚。李盛不屑地說：“你這不是多此一舉嗎？大家有了教訓后，應該已經記在心里了。”然而，副總來檢查工作時，看到這一注意事項，高興地說：“寫得好，如果都像你一樣，留下注意事項，新員工就會避免犯同樣的錯誤了。”

3．差距初現

看到劉立榮對工作如此細心，李盛還是不屑地認為：你將自己累得要死，還不是和我領著同樣的工資，何苦呢？然而，1996年11月，技術部主管辭職后，公司領導認為劉立榮辦事認真細致，經手的事很少出錯，于是將專業知識不如李盛的劉立榮提拔為技術主管，而只是給李盛象征性地漲了200元的工資。

1997年10月，公司為了鼓勵劉立榮，分給他一套兩室一廳的房子。為他搬家的那天，李盛心里很失落：才進公司兩年，他怎么就成了我的上司了呢？

1998年4月，小霸王電子智能科技公司副總裁楊明貴準備去東莞，組建金正數碼科技有限公司。他將自己一直賞識的劉立榮帶到了東莞，擔任副總。在劉立榮的推薦下，楊明貴也將李盛帶到了東莞，擔任技術部主管。

在新公司做了技術主管后，李盛工作輕松了很多。因此，他晚上常去當地的酒吧、洗腳城娛樂。有一個周六下班后，劉立榮叫住了他，說：“老弟，好久沒下棋了，我們來下幾盤吧？”晚上9點多鐘，他們下棋正在興頭時，劉立榮接到了一個客戶的電話，他馬上就說：“今晚到此為止了，我得去廣州接一個重要的客戶。”李盛不解地說：“這么晚了還去廣州接人？沒必要吧！”劉立榮卻說：“如果接他，在這個小細節上讓客戶滿意，能給公司帶來效益，我有什么理由不去做呢？”

2000年3月，劉立榮在審查由李盛寫的生產流程報告時，發現報告上居然將200元寫成了200萬元。他生氣地說：“你怎么能這樣不小心呢？如果我沒檢查出來，誰負得起這個責任？工作不能馬虎啊！你換位思考一下，如果你是老總，你能將工作放心地交給出現這樣錯誤的員工嗎？”

盡管李盛對劉立榮的話點頭稱是，但心里仍不以為然。2000年5月的一天晚上，劉立榮一邊與李盛下棋時，一邊打電話再三叮囑公司文員：“從東莞去廣州，你一定要給他買靠右邊窗口的車票，這樣他坐在車上就可以看到鳳凰山；如果他去深圳，你就要給他買左邊靠窗的票。”李盛不解地問：“到底接待誰呀，你這樣婆婆媽媽？”劉立榮說：“臺灣順翔公司的楊總，他出門時不喜歡坐汽車而喜歡坐火車。這樣，他一路可以欣賞鳳凰山的風景。”李盛笑道：“這些小事你也裝在心里，累不？”可令他沒有想到的是，這件小事競給公司帶來了2 000萬元的業務。

4個月后，臺灣的楊總在和劉立榮聊天時，無意中問起這個問題。劉立榮說：“車去廣州時，鳳凰山在您的右邊。車去深圳時，鳳凰山在您的左邊。我想，您在路上一定喜歡看鳳凰山的景色，所以替您買了不同的票。”楊總聽了大受感動，說：“真想不到，你們居然這么注重細節，和你們合作，可以讓我放心了！”楊總當即將本已決定交給別的公司的2 000萬元訂貨單，改交給了劉立榮。李盛聽說此事后，心里也很震撼！

2001年10月，金正數碼科技有限公司發展為集團公司，劉立榮也升任集團公司副總裁。可不久，李盛卻給公司帶來了莫大的損失：生產部按技術部新開發的模具生產出樣品后，才發現模具設計居然出了問題，本該在右邊的零件被設計到了左邊，一條價值400多萬元的生產線全報廢了。董事長得知后大發雷霆，做出了取消技術部所有員工年終獎、直接開除事故責任人李盛的處分決定。劉立榮忙向董事長求情，董事長最后雖然收回成命，但還是撤了李盛的職務，讓他當普通的技術員。

幾天后，李盛找到劉立榮，說：“我知道你對我好，但我不能拖累你，我還是離開公司吧。”劉立榮不好強加挽留。離開金正數碼科技有限公司后，李盛在東莞市虎門鎮興利電子公司找到了一份做技術開發的工作。

4．不同的命運

2002年7月的一天，李盛與劉立榮在虎門鎮相遇。劉立榮告訴李盛，自己準備辭職，籌資成立一家屬于自己的通信設備公司，并邀李盛和他一起干，可李盛搖了搖頭，說：“我已經買了房子，不想再奔波了。”

此后，劉立榮招兵買馬，創建了金立通信有限公司。一晃7年過去，李盛仍只是一個技術員，依然抽著7元錢一包的紅雙喜香煙，擠公交車上下班；而劉立榮貴為金立集團的總裁，成了億萬富翁。

2009年3月，興利電子公司由于受金融風暴的影響破產了，李盛只得到深圳另找工作。此時，劉立榮的金立集團已成為國內手機企業的重要品牌。李盛想過請昔日的哥們劉立榮幫助自己謀一份職位，卻又覺得沒臉相求。2009年9月，他在上海的一家電子公司重新找到了工作，月薪5 000元。

李盛反省說：“以前，我總覺得劉立榮職務扶搖直上，事業飛黃騰達，是一種偶然和幸運；我現在才明白，他是因凡事注意細節，不斷進步。細節決定命運啊！”

細節決定命運，李盛的反思確實有道理！無論在生活中，還是在工作中，是否能夠注重細節，絕對影響著我們每個人的命運。年少時同樣高矮的伙伴，每個月可能只會比自己高一毫米，差距毫不起眼，可十年、八年后，他可能就會長成巨人，而自己卻形同侏儒。劉立榮的成功，肯定是因為他有很多優點，但在職場從起步到成為老總這個人生最重要的跨越階段，注意細節絕對是他贏取人生每一步成功的重要原因。因為，注重細節不僅僅是一種習慣，更是一種高級職業精神，它能引領你不斷完善自己的人格和能力，一步步走向成功！劉立榮的成功經驗，值得我們每個職場新人學習和深思！

問題：

請從計劃管理的角度列出至少四條造成案例中主人公職業生涯差異的原因。

參考答案

一、填空題

1．分工協作 操作者 管理者

2．管理工作的本質

3．人際關系方面 信息傳遞方面 決策活動方面

4．高層管理者 中層管理者 基層管理者

5．業務管理者 財務管理者 人事管理者 行政管理者 技術管理者

6．側重點 程度

7．品德 知識水平 能力

8．政治法律方面的知識 經濟學和管理學方面的知識 人文社科方面的知識 科學技術方面的知識

9．技術技能 人際技能 概念技能

二、選擇題

1-5 CBBCB 6-7 AD

三、名詞解釋

1．管理角色理論：亨利·明茨伯格認為，管理者的工作可以通過其在組織中扮演的不同角色來描述，并將管理者的角色分為三類共十種角色。第一類為人際關系方面的角色，包括形象代言人、領導者和聯絡員三種。其作用是建立和維持組織內部以及內外部之間的聯系。第二類為信息傳遞方面的角色，包括組織發言人、信息監督者和信息傳遞者。其作用是在組織內外部傳遞各類信息。第三類為決策活動方面的角色，包括企業家、資源分配者、矛盾排除者和談判者。其作用是協調和解決矛盾，開展決策。

2．技術技能：是指執行一項特定任務所必需的能力，技術技能與所從事的具體工作有關。技術技能可以通過學校專業教育或組織內部的在職培訓獲得。

3．概念技能：是指分析判斷一種狀況并識別其因果關系的能力。管理者需要在復雜環境中辨清各種因素之間的關系，并果斷做出正確的決策。正規的教育和培訓有助于概念技能的獲得。

4．人際技能：是指與人共事、激勵或指導組織中各類員工或群體的能力。人際技能可通過教育培訓獲得提升，也可通過實踐培養。

四、簡答題

1．組織中為什么需要管理者？

組織并不會自己運轉，任何組織都需要管理者來加以管理。組織要發揮群體的力量，就需要有人來提出共同的目標，設定統一的行動方案，需要有人來分配工作并協調工作中可能出現的問題，需要有人來檢查各項工作的進展情況以及糾正可能發生的偏差。這些需要是管理者存在的前提。

2．組織中高層管理者的主要職責是什么？

高層管理者對組織負有全面責任。其工作主要側重于決定組織的大政方針和溝通組織與外界的交往聯系，為組織創造良好的內外部環境。高層管理者關注的是重大問題決策的正確性和良好的組織環境的塑造。

3．組織中中層管理者的主要職責是什么？

中層管理者的主要職責是根據高層的指示，創造性地結合本部門的實際情況，對各項政策予以落實，指揮基層部門開展具體工作。他們注重的是日常管理實務。

4．組織中基層管理者的主要職責是什么？

基層管理者的主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。基層管理者是組織中最下層的管理者，他們注重的是具體任務的完成。

5．什么是管理者的錯位？常見的錯位現象包括哪些？

管理者的錯位是指管理者在組織中沒有履行其應該履行的職責，在工作中搞錯了自己的角色，做了別人應該做的事。管理者的錯位是導致一個組織管理混亂的主要原因之一。常見的管理者錯位現象包括：高層管理者事必躬親、中層管理者熱衷于上傳下達、基層管理者只管貫徹落實不管最終結果。

6．組織中管理者的基本職責是什么？

無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本職責是一樣的，即設計和維護一種組織環境，凝聚一支能力互補、志同道合的隊伍，通過分工協作使組織成員能夠在組織內協調地開展工作，從而有效地實現組織的目標，在此基礎上實現每一個組織成員的個人目標。

7．羅伯特·卡茲提出的三種技能對于不同層次的管理者來說，其重要程度如何？

成功的管理者應該具備較高的技術技能、人際技能和概念技能。但由于各個層次的管理者所承擔的主要職責不同，對于不同層次的管理者而言，這三種技能的重要程度也是不同的。一般來說，對于高層管理者最重要的是概念技能，因為有高層管理者負責的計劃、政策、決策都需要有理解各種事物間相互關系的能力。而對于基層管理者來說，由于他最接近現場作業，所以技能格外重要。由于管理者的工作對象是人，因此人際技能對于各個層次的管理者來說，都是非常重要的。

五、論述題

有效的管理者應該具備什么樣的素質和能力？

答案要點：為了履行好管理者的職責，管理者必須具備相應的素質。一個人的素質包括品德、知識水平和能力三大方面。品德是推動個人行為的主觀力量，決定著一個人工作的愿望和干勁。知識水平和能力，代表了一個人的智能水平，它們決定著一個人實際的工作能力和發展潛力。①品德。品德體現了一個人的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀和法制觀念，持續有力地指導著個人對現實的態度和行為方式。作為一名管理者，其應從其所履行的職責出發，應具有強烈的管理意愿和良好的精神素質。②知識水平。知識是提高管理水平和管理藝術的基礎。管理是一門綜合性學科，涉及的知識面很廣。一般來說，管理者應具備四個方面的知識：政治法律方面的知識、經濟學和管理學方面的知識、人文社科方面的知識、科學技術方面的知識。③能力。能力是管理者把各種管理理論與業務知識應用于實踐，進行具體管理、解決實際問題的能力，成功的管理者應該具備較高的技術技能、人際技能和概念技能。

六、案例分析題

請從計劃管理的角度列出至少四條造成案例中主人公職業生涯差異的原因。

答案要點：計劃管理強調確立目標和制定方案。造成案例中主人公職業生涯差異的原因看似為“細節決定命運”，實為二人在各自職業目標確定和方案選定實施方面的差異。