1.2 中國電信企業(yè)概況

1.2.1 中國電信企業(yè)發(fā)展歷程

（1）艱苦創(chuàng)業(yè)階段（1949—1978年）。這一階段的特征主要如下：

①在國家扶持下發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電信裝備的科技含量較低。

②以滿足黨政軍及國家企事業(yè)單位通信需求為主。

③具有典型的“行政管理+業(yè)務(wù)管理”的色彩。

（2）跨越式發(fā)展階段（1979—1999年）。這一階段的特征主要如下：

①通信需求急速增長，電信業(yè)飛速發(fā)展。

②網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，裝備實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、程控化。

③電信服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槿穹?wù)。

④具有濃厚的“行政管理+業(yè)務(wù)管理+行業(yè)管理”的色彩。

（3）公司化新紀(jì)元與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段（2004年年末至今）。這一階段的特征主要如下：

①電信企業(yè)實(shí)行公司化經(jīng)營，并紛紛上市。

②傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)在競爭分流和新技術(shù)的雙重影響下逐步“低值商品化”。

③把握以信息化帶動工業(yè)化、建設(shè)電信強(qiáng)國的政策機(jī)遇。

④主動滿足客戶個性化、多樣化的綜合信息服務(wù)需求。

⑤積極推進(jìn)向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1.2.2 中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2004年年底，中國電信率先提出并實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。目前，第一輪轉(zhuǎn)型預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，非語音收入占比大幅提升，號百信息服務(wù)、信息與通信技術(shù)（ICT）、互聯(lián)網(wǎng)增值等重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)達(dá)到了百億元級，企業(yè)收入和利潤增長走出低谷，實(shí)現(xiàn)了V形反轉(zhuǎn)。在全球固定電話網(wǎng)絡(luò)普遍負(fù)增長的情況下，中國電信保持了收入持續(xù)增長，有效改善了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念和發(fā)展方式，走出了一條以轉(zhuǎn)型促發(fā)展的新路。

2011年，中國電信審時度勢，又提出深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅持聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，通過持續(xù)提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約和運(yùn)營四大能力，推動規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，努力成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者，進(jìn)而成為業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商。

中國電信的主要目標(biāo)如下：

（1）規(guī)模發(fā)展。中國電信聚焦客戶，以移動、寬帶、增值以及綜合信息服務(wù)等支柱業(yè)務(wù)為增長點(diǎn)，加速行業(yè)應(yīng)用的規(guī)模拓展，努力減緩固定電話網(wǎng)絡(luò)語音的下滑速度，確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢地位，逐步形成結(jié)構(gòu)均衡的支柱業(yè)務(wù)群。中國電信大力開展規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營，快速擴(kuò)大用戶規(guī)模，提升市場份額，穩(wěn)步提高發(fā)展的質(zhì)量和效益?！傲俊钡暮诵氖情_展規(guī)模經(jīng)營，努力打造移動、寬帶、增值以及綜合信息服務(wù)等億元級支柱業(yè)務(wù)群?！百|(zhì)”的核心是圍繞用戶“會用、敢用、好用”，堅持“智能機(jī)引領(lǐng)、應(yīng)用拉動、精確營銷、渠道協(xié)同”，體系化開展流量經(jīng)營，快速提升流量價值。

（2）創(chuàng)新突破。中國電信遵循互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律，開展產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，重點(diǎn)突破移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、電子商務(wù)和海外市場四大業(yè)務(wù)市場，其中自營移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)力爭進(jìn)入業(yè)界前三名。

（3）服務(wù)領(lǐng)先。中國電信改善服務(wù)，提升客戶感知，是中國電信各項(xiàng)經(jīng)營工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。中國電信持續(xù)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)主流業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)先，提升客戶價值。

（4）統(tǒng)籌集約。中國電信按照節(jié)儉、約束、高效的原則，統(tǒng)一配置資源，降低成本、提高效率，獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

（5）運(yùn)營高效。中國電信以價值為導(dǎo)向，以價值管理為核心，優(yōu)化資源配置，動態(tài)調(diào)配、協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)資源的綜合有效利用。