譯者序 有效反饋讓工作不累心

道道網絡科技有限公司CEO楊洋

大家有沒有認真思考過這樣幾個問題：

1.在個人成長的路上，為什么你說的話沒人愿意聽，為什么你總是感覺心累？

2.在這條路上，你想過你的什么能力最重要嗎？

3.在一家公司里，你觀察到什么樣的人物最受管理者器重和歡迎嗎？

也許很多人張口就能列出一長串的答案，但你有沒有反思過，這些答案真能幫助你成長嗎？如果能，那你為什么還是覺得心累？

其實，個體成長也好，管理者管理員工也罷，心累都是人們成長過程中的一個常態。

大家不妨靜下心來細想一下：有些時候讓你勞累的并不是工作本身，而是工作中的其他事情，比如溝通。溝通如果出現問題，可能會影響工作和生活中的其他因素，如個體情緒變差，工作效率變低，家庭生活變糟，等等。

其實溝通不僅是一種能力，更是一種藝術。這個時代每個人已經很累了，我們更應該找到一種不累心的溝通方式。在我看來，積極正向的溝通（好的演講本質是一對多的正向溝通）才是讓自己不累心、讓別人也舒服的重要能力。一個具有正向溝通能力的人本質上也是一個做事靠譜、說話讓人舒服的人。

那么，積極正向的溝通能力具有哪些魔力？

從個人成長角度來說，積極的正向的溝通能讓一個學生從學渣變成學霸，能讓一個普通人從平凡變為非凡。

就以我個人來說，在我取得一些成績之前，我就是一個不折不扣的學渣：成績全班倒數、考大學無望、笨口拙舌、后排“VIP”常客等。這些都是來自我不同成長階段、來自不同人對我的負面評價。

在現實生活中，父母、老師、同學共同構成了一個孩子的人際關系網。如果這些人將這個孩子放棄，他最后就會像一朵在開得最美的時候被折斷的花朵。

而我就是那個經歷了這三重打擊之后成長起來的花朵。

從小我既經歷了原生家庭的幸福快樂，也感受到了原生家庭的痛苦。而其中的轉折點發生在父親車禍之后，當時我的家庭發生了巨大的變化。父母原本就爭吵不斷的婚姻也變成了湊合的婚姻。我人生中第一次無法承受之痛，就這樣不期而至。

為了讓父母開心，我努力學習，希望以優異的學習成績，讓這個家至少看起來幸福一點。當我成了班級里的學霸時，我又發現一個新問題：當你的成績差時沒人關心你，當你成績好時，哪怕是一個小失誤，你也會引起父母、老師以及同學的關注，成為別人眼中敲打的焦點。這好像是人性使然。

這種情況一直持續到我后來上高中。在這樣一個長期得不到肯定的氛圍中，我變得越來越不愛與人說話了，后來我索性放棄了與他人溝通，不再主動表達想法，陷入了深深的自閉中。我的學習成績也因此一落千丈，為了討好全世界，我從當初的學霸變成了學渣。

人世間有一種絕望叫被全世界放棄，人世間最悲哀的事莫過于從沒有人正向點評你。誰又能體會當時我的心情呢？

后來在高考那一年，我開始自我反思：“為了你自己想要的生活，你是否愿意付出十二分的努力呢？”這其實也是通過外部負面評價的刺激來反思自己的一種溝通方式。

于是，我開始重新找尋自己的方向，并不斷吸收周圍積極的正向評價，以此打開正向溝通之門。經過我的“浴血奮戰”，我的溝通能力有了提升，我也成功考入了華中科技大學。此后，我又去了美國攻讀物理學博士。之后我發現，我當初選擇的物理學并不是我所熱愛的學科，我開始意識到夢想應該是因為熱愛。這是我人生中最難忘的一件事，也因此催生了我的夢想——創業。

在創業初期，其實我并沒有完全掌握正確的溝通方式。這么多年以來，我意識到練就好的溝通能力真的是一場長久的修行。

我的第一次創業是做外貿網站。創業初期，我記得，由于我缺乏演說溝通能力，曾一度融不到資；我也記得在創業起步期，由于我的暴力溝通，曾三次發脾氣直接罵走了三位同事，這給我當時的公司帶來了不小的損失。我開始反思我的溝通能力還需要進一步提升。

從那時起，我開始刻意學習演講技能。盡管后來我的演講能力在刻意練習下有了提高，而且這時我也賺到了人生的第一桶金。但是由于我過于拼命，我的身體出現了問題，于是我回國養病。

回國這段時間，我一邊養病，一邊把國內的市場做大，但新的問題又出來了：當收入越來越多，我的喜悅感和成就感卻在一點點消失。

我開始思考我真正的興趣點究竟在哪兒。

我清晰地記得，在我最迷茫的時候，沒有一個有經驗的人幫助我，指引我未來的方向，所以我想我要讓每個人都擁有一個自己的人生導航儀，無論是學習、升學還是職業發展，都可以找到屬于自己的方向。

為了讓這個目標變成現實，我又去讀了第二個博士。其間，我有幸遇到了哈爾濱工業大學的葉強老師。在葉強老師的引導之下，我博士提前一年畢業，然后加入了哈工大，開始一邊做研究，一邊授課。

與此同時，我創辦了道道網絡科技有限公司，開始了我人生的第二次創業。

在創業找投資的過程中，我又遇到了新的挫折。很多投資人都對我說：“你要做的事情的確很酷，但是你的表達能力有所欠缺。”

任何事情都不能阻止我創業。我開始在眾多書中尋求提升表達能力的方法，但是收效不大。直到有一天，我遇到了一本書，上面有這樣一句話：“好的交談就像黑咖啡一樣，給人刺激，讓人輾轉反側，夜不能寐。”這句話一下子點醒了我。

為了做好演講，我開始苦練自己的表達能力。有一次我在混沌大學演講，為了盡量獲得好的演講效果，我花了大量的時間去了解臺下的聽眾，演講時我還加入了很多演講技巧來提高現場效果。

經過多方面精心準備，我的這次演講很成功。后來在混沌大學的邀請下，我還做了一場全國大課專場，同樣也取到了非常好的效果，當時我的NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）達到了84%。

這次演講讓我重新認識了溝通的重要性。

事實上，我的人生就是在各種溝通（他人的評價、自我溝通、演講都是不同的溝通方式）中成長起來的，并一次次完成逆襲。一個人想獲得成功，就要學會通過別人對于你的正向溝通來更好地關注自己的優勢。這是我關于自我成長的一個思考。

從管理公司的角度來看，我發現管理企業就如同老師教學生一樣，聰明的管理者可以通過正向溝通把普通員工變成優秀員工，把明星員工變成超級明星員工。

很多人可能會說：“既然正向溝通這么重要，那我們就給予對方足夠的認可或獎勵，或評價，不就可以了嗎？”

事實上正向溝通并不是一件容易的事。這里，我為大家隆重推薦的就是那本對我影響深遠的書，它就是由管理專家特蕾絲·哈斯頓寫的《不累心：讓自己和別人都舒服的說話之道》，書中會告訴你：正向溝通其實并不比研究火箭容易。

書中提到，對于管理者而言，正向溝通向來不容易。一項美國的研究發現，大約有37%的經理承認，在與員工進行溝通時，會有心理負擔。很多經理甚至認為這個比例被嚴重低估。

管理者為什么會有心理負擔呢？因為當員工持續不斷地做一件工作時，如果遲遲聽不到“舒服的聲音”，他的內心就會覺得自己目前所從事的工作沒有什么意義，他的內心就會覺得很疲憊。

可以說，管理者的正向溝通能力是管理工作中很重要的一環。那么如何通過說話讓一個員工變得更出色？作者在書中向大家推薦了三種正向溝通的方式：

一是欣賞性溝通。當你向員工表達欣賞時，就代表你認可他們的行為、努力和個人品質。表面上，這種欣賞是對一種行為的強化；從更深的層面來看，這種欣賞代表著一段關系的建立。

二是指導性溝通。這種溝通旨在幫助員工適應、轉變、學習和成長。

三是評價性溝通。這種溝通可以是排名、評級或是同行間的比較，評價可以讓人知道他們現在所處的位置以及未來的期望。

這三種正向溝通其實就是三種說話的技巧。我以前也參加過一些公司的分享會，常聽到類似“你工作不要太拼命”，或是“你的程序寫得太不合格了”“你的想法太不切實際了”。這些確實也是溝通，但這是正向溝通嗎？

我曾花了一周的時間看了幾本關于網飛的書，研究了網飛的企業文化。其中網飛的“4A反饋準則”就是非常實用的溝通準則：

Aim to assist（旨在幫助）：幫助對方不斷改進、成長。

Actionable（可行性）：反饋要有可行性，而不只是就事做出評論。

Appreciate（感激與贊賞）：我怎樣表達自己的感激之情？如何說話讓對方消除戒心？

Accept or discard（接受或拒絕）：自己去評判他人的反饋，內心決定是接受還是放棄。

現在想一想，為什么你總是升不了職？為什么你總是不加薪？為什么你總是感覺心累？為什么你的演講不吸引人？事實上，不是你的能力不夠，而是你的方法沒有效果，阻擋了你的晉升之路，阻擋了你的清晰表達。以往我們追求做事高效，但是沒有幾個作者能把高效的本質講清楚。現在《不累心：讓自己和別人都舒服的說話之道》會告訴你如何通過正向、及時、明確的溝通，讓自己達成高效工作，讓自己的表達更舒服，讓自己和別人都不累心。

本書作者特蕾絲·哈斯頓是一位深耕人力資源領域多年的實戰派作家，服務過很多大型公司中的人力資源部門，從中得出的寶貴經驗向更多管理者傳播下一個超能力——正向溝通的能力。

全書不僅重點講述了正向溝通的能力會給我們的個人不斷賦能，同時提出了多個可行的實戰方法。比如：

發現每個人的長處：如果員工每周的努力都得到認可，他們就會更想留下來好好干，而不是成天想著跳槽。

多問少說：“試著在一對一的談話中把提問的次數增加一倍。”當我們接受的建議或評價讓我們更接近自己的目標時，大腦中的獎勵回路就會被激活。

將威脅最小化：人在犯錯時，在溝通過程中會感受到一定的威脅。這時可以通過SCARF模型，即通過提高對方的地位感（Status）、確定感（Certainty）、自主性（Autonomy）、關系（Relatedness）和公平感（Fairness），來減少這種威脅所帶來的壓力。

通過這些方法，我們能快速發現自己溝通能力的短板，并實現快速的躍遷，讓溝通變得更加舒服、自然，讓自己的心不再累。

當初，我有幸接手了這本書的翻譯工作，一方面，我對于正向溝通這一能力非常感興趣，另一方面，我在做生涯規劃時發現，很多職場新人工作稍微有點不如意、遇到一點小問題就想著換公司。還有些新人剛入職一家公司，由于長時間做重復性的低級工作，他就會開始懷疑自己是否適合這份工作。

當人們不能及時獲得正向反饋時，就會對未知事物充滿不安全感，內心就會出現各種糾結，就會覺得心累。而《不累心：讓自己和別人都舒服的說話之道》這本書特別具有參考價值，特別適合這樣的人群。當出版社找我翻譯這本書的時候我欣然接受，同時更希望大家重視自己的溝通能力，讓它成為為自己賦能、實現躍遷的重要抓手，這樣也可以讓大家在成長的路上走得更舒服、更開心一些。

在我看來，這是一本真正對管理者、人力資源主管以及希望提升自己溝通能力的普通人都有很大幫助的書。

對于這本書，我在不偏離原著核心內容的原則下，盡量運用流暢、簡潔、通俗易懂的語言，使讀者讀起來沒有生硬、費力的感覺，就像閱讀出自我們自己筆下的作品一樣。

但因為水平有限，現有譯作中會存在很多的不足，希望更多喜愛本書的讀者提出寶貴的意見，以便不斷精進，為大家奉送出更加完美的作品。

最后，我要感謝為本書付出努力的中信出版集團的編輯們，同時我要感謝我的家人，正是因為你們背后默默的支持和包容，才讓我能夠全身心投入到此書的翻譯工作中；也感謝所有為此書付出努力的人，正是因為有你們的鼓勵和肯定，我才有勇氣和毅力，去挑戰自己；正是因為有你們的一路陪伴與同行，我才能夠把這樣優秀的作品翻譯出來并呈現給有這方面需求的廣大讀者。