一衣帶水的日本，多年來一直是手機行業創新的引領者，在世界上創下了多個個行業第一。第一個在手機上安裝彩色液晶顯示屏、數碼相機、互聯網瀏覽器、電子貨幣服務以及電視接收器等智能設備的，正是日本的手機制造商。隋祖禹在電視上看到日本用戶地鐵上看視頻動漫，所依托的正是具備多種功能的智能手機。

日本在手機領域的領先，得益于日本走在世界前列的通訊網絡。早在2001年，日本就已經建設了3G網絡，到2005年，全球3G手機用戶，日本占據三分之一，遠遠超過第二名，占有率只有14％的英國。

這次，郝仁、隋祖禹、穆言和陳競男四人前往日本考察的目的，主要是為了提前體驗下一代手機的功能及應用場景，順便學習國外企業先進的生產和管理經驗。

幾人不會日語，為了順暢交流，細心的湯媛提前聯系了一個日本留學生做導游兼翻譯。

經過5個多小時，從香港飛往東京的航班終于降落在成田國際機場。下了飛機，四人有說有笑地推著行李往外走。剛到接機口，就看到一個穿著粉色羽絨服的小巧女孩，在東張西望地找人，手里舉著個牌子，上面用中文寫著“歡迎耀華公司訪日”，想來就是湯媛安排的翻譯了。

“你好，請問是洪雨楠嗎？”郝仁朝女孩揮揮手，問道。

女孩子笑得很甜，連連點頭說：“你好，你們就是湯媛的老板和同事吧，歡迎歡迎，歡迎大家來到日本。”

“辛苦你在這久等了。”穆言很喜歡這個面善的女孩子，樣子很甜，聲音也很甜。

“你就是穆言吧，果然名不虛傳，好漂亮。”洪雨楠目不轉睛地盯著穆言贊嘆道。

“過獎了。”穆言被個小姑娘夸得有點臉紅。

幾人寒暄了幾句，就在洪雨楠的引領下往外面走，小姑娘年紀不大，做事卻周到，提前預約了一個七座車的司機。成功接到幾人后，洪雨楠給司機發去一個消息，讓他把車從停車場開到出口。

一月的東京嚴寒刺骨，自南國而來的四人剛離開機場出口就被一股寒流撞了個滿懷，下意識地攏了攏風衣領口。

一個頭發花白，身穿制服，戴著白手套的司機看到洪雨楠帶著幾人出來，連忙下車鞠了個躬，接過行李在后備箱疊放好，然后拉開了車門讓幾人上車。

成田機場距離市區有近70公里，汽車在高速公路疾馳，約莫行進了一個半小時，在一家旅館前停下，幫幾人將行李放到前臺，司機收到服務費就和幾人告辭，開車離去了。

這是一對中年夫婦經營的家庭旅館，規模不大，典型的日式建筑，門口矮松一株，門頭一對燈籠透出些許暖黃色的光。

穿著藏青色和服的女主人熱情地迎接了郝仁幾人，簡單辦理了入住后，又引著大家穿過庭院，來到地面鋪有草墊的傳統榻榻米居室。

這是一個三室一廳的套房，客廳中間有被軟墊圍繞著的矮桌，上面放置著一套質樸的茶具。推開臥室的紙制搪門，里面除了有睡眠用的布團和鋪蓋，別無他物。

日本衣食住行消費極高，就這樣簡樸的套房，一天的房費也要四萬日元，按這時的匯率已經超過兩千人民幣，更別提高級酒店了。公司初創，幾人不敢鋪張，能省則省，郝仁和隋祖禹一間臥室，穆言和陳競男一間臥室，洪雨楠是受湯媛委托前來幫忙，得到了大家的一致照顧，自己獨享一間臥室，免得她在學校和幾人之間往返奔波。

今天，幾人一大早就出門，先到香港，再飛東京，舟車勞頓到現在已經是晚上7點。大家都累得不行，完全沒有動力出門吃飯。

還是李競男貼心，燒了熱水，從行李箱里拿出幾桶泡面，人多熱鬧，大家一陣哄搶后，吃得不亦樂乎。

特別是洪雨楠，已經一年多沒有回國了，對家鄉食物想念得緊。抱著一桶紅燒牛肉面感動不止，一頓風卷殘云，面吃光，湯喝完，恨不得把碗都吞下去，看得郝仁幾人是又好笑又心疼。

笑夠鬧夠，幾人洗洗睡了。

第二天上午，幾人乘坐地鐵來到了位于東京都千代田區的秋葉原，這里有上千家店鋪，是日本最富盛名的電子產品銷售中心、動漫朝圣之地和旅游景點。幾人出了地鐵口，穿越人潮，直奔電器連鎖商場友都八喜。

日本手機市場基本可以說是運營商的市場，手機終端是日本運營商產品的一部分，機卡不分離。和中國的機海戰術不同的是，日本每年手機新品的數量并不多，以過去的一年來說，NTT、Au、Willcom三大日本運營商共出品86款手機。而在中國，一年上千款機型，僅酷美一家手機產商就出品了65款新品，叫人眼花繚亂。

原因就在于，在日本，手機款式要嚴格按照運營商的規劃而來。運營商會積極參與手機的規劃與設計，保證手機的功能與套餐深度符合。過程中，運營商與手機廠商雙方必然經歷多次反復溝通與修改，拉長了整個手機上市周期。

幾人現在步入的手機專區，同樣是運營商設立并負責銷售。映入眼簾的是一排排放置于展示柜上的手機，用戶可以自行拿起來體驗，一位穿著制服、挽著發髻的女銷售正對著幾人鞠躬微笑。琳瑯滿目的商品讓郝仁一時之間不知道如何選擇，隨手拿起了一款香檳色的翻蓋手機。

女銷售察言觀色，立刻用一種甜美的嗓音給郝仁介紹：“這是一款植入了非接觸IC卡的手機，它除了有手機的常規功能，還兼具刷卡消費功能。只要把手機靠近刷卡終端，聽到嘟嘟兩聲，就可以完成消費，無論是便利店購物，還是乘坐公交車，都很方便。充值也不麻煩，各大車站都有電子終端可以充值，或者在家使用互聯網也可以。有了它，你就無需攜帶錢包出門了。”

“那如果手機丟失怎么辦？”郝仁問道。

“舊手機丟失后，如果你購買了新手機，余額和你之前充值的月票就會回到新手機上。”女銷售繼續介紹到。

穆言這時拿起了一部大屏手機，上面沒有按鍵，正不知道如何使用時，一直微笑著的女銷售示意把手機給她，然后將屏幕往后一推立起，露出一排鍵盤。

“這款手機的屏幕很大，背面有七彩炫光，十分時尚。而且這款手機提供手機電視業務，涵蓋新聞資訊、天氣預報、體育賽事、娛樂綜藝等多種服務，搭配的套餐也配有充足的數據流量。有了它，無論是在交通工具上，還是在戶外公園，你都可以隨時隨地觀看球賽和電視劇。”

“那這一款呢？”隋祖禹指著一部黑色商務手機問道。

“先生，這款手機非常適合你。這款手機提供I-MODE手機報紙服務，每月只要200日元，你就可以享受來自《朝日新聞》、《日本經濟新聞》、《讀賣新聞》等權威報紙的海量咨詢，而且還可以和你的朋友通過圖片形式進行分享哦。”

......

幾人正各自觀察手里的手機，隋祖禹突然咦了一聲。

“怎么了？”郝仁問。

“這里全部都是日本品牌的手機，唯一我發現的一款國外手機，還放在這個犄角旮旯，根本沒有多少人看得到。”隋祖禹回答道。

“我認識的所有日本朋友都只用本國手機。”呆在東京三年，洪雨楠對日本人的消費觀比較了解，解釋道：“購買商品時，日本人普遍這樣排序，日本產品是一流，歐美產品是二流，其他發展中國家的產品是末流。”

日本市場一直被稱為跨國公司的修羅場，日本用戶對本土品牌的忠誠度，讓整個日本手機消費牢牢把握在本土運營商和本土手機品牌的手中。哪怕世界前四大品牌酷美、MOT、愛達、CF在日本都是苦苦掙扎。不久前，酷美經過評估發現，在日本市場的投入產出不成正比，宣布退出了日本市場。

“如果我們國家也這樣就好了。”陳競男感慨道。

“打鐵還需自身硬，我們把產品做到極致，一定也能贏得本國消費者的忠誠。”郝仁信心滿滿地說。

幾人紛紛點頭，又各自研究起來。

很長一段時間里，幾人只是一直看沒有買，銷售人員卻絲毫沒有露出不耐煩的神情，都是耐心細致地給幾人介紹，最后在殷勤的服務下，除了洪雨楠，每人各挑了一臺手機。

本來采購幾臺手機回國研究也是這次訪日的任務之一，但在整個消費過程中，陳競男心中莫名地產生想要回饋這位女銷售的念頭，不能讓她白辛苦。

想到此，陳競男心中一驚，這樣的服務意識太可怕了，等回國后，一定要好好地和團隊成員分享下消費者心路歷程，這里面有太多東西可以借鑒了。

陳競男后來回國后開始著意改進銷售服務水平，并形成可執行的標準文檔，全面在公司推廣。正是陳競男細致的觀察和虛心的個性，讓后來耀華終端銷售的服務意識悄然連上臺階，成為業界服務的天花板。

以至于后來，日本廠商反過來向耀華取經，這讓陳競男更加如履薄冰，自己可以從學習到超越，別人亦可如此，這是后話。