任務(wù)1.2 電客車司機(jī)的崗位職責(zé)與要求

電客車司機(jī)具有地鐵公司頒發(fā)的《電客車司機(jī)駕駛證》，負(fù)責(zé)駕駛電客車在正線上運(yùn)行及在車場內(nèi)的調(diào)車作業(yè)、電客車調(diào)試和電客車運(yùn)作的安全。

電客車乘務(wù)員是電客車司機(jī)和電客車學(xué)員的統(tǒng)稱。

1.2.1 電客車司機(jī)的職責(zé)

電客車司機(jī)的職責(zé)如下：

①負(fù)責(zé)按《運(yùn)營時(shí)刻表》的要求駕駛電客車，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確?？蛙嚢踩?、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、舒適地投入服務(wù)，保證運(yùn)營期間行車和人身安全。

②司機(jī)在正線聽從行調(diào)統(tǒng)一指揮，在場段聽從場段調(diào)度統(tǒng)一指揮。

③負(fù)責(zé)確認(rèn)行車憑證，瞭望前方線路，發(fā)現(xiàn)危及行車及人身安全時(shí)，立即采取緊急措施。

④負(fù)責(zé)正線客車運(yùn)營和場段調(diào)車作業(yè)的安全。

⑤負(fù)責(zé)應(yīng)急處理，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，馬上報(bào)告行調(diào)，冷靜、果斷、及時(shí)地處理，盡快恢復(fù)列車運(yùn)營。

⑥監(jiān)督學(xué)員或其他人員按章作業(yè)，確保行車安全。

⑦值乘司機(jī)遇身體不適，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告派班員或客車隊(duì)長，請求協(xié)助，避免影響正線服務(wù)，服從客車隊(duì)長及派班員的安排，確保工作順利完成。

⑧備用司機(jī)應(yīng)根據(jù)行調(diào)指示隨時(shí)做好開行備用車的準(zhǔn)備。

⑨在進(jìn)行工作聯(lián)系時(shí)，應(yīng)采用行車標(biāo)準(zhǔn)用語，統(tǒng)一采用普通話進(jìn)行聯(lián)系，涉及阿拉伯?dāng)?shù)字聯(lián)系時(shí)應(yīng)規(guī)范如下：洞（0）、幺（1）、兩（2）、叁（3）、肆（4）、伍（5）、陸（6）、拐（7）、捌（8）、玖（9）。

⑩出勤按時(shí)正點(diǎn)提前出勤、準(zhǔn)時(shí)出乘，請假必須按有關(guān)規(guī)定提前辦理。

1.2.2 行為舉止

電客車司機(jī)的行為舉止要求如下：

①在崗位上不得聊天、說笑、追逐打鬧或做與崗位工作無關(guān)的事，如看書、看報(bào)、吃東西、會(huì)客等影響服務(wù)的行為。

②如因列車故障，司機(jī)需進(jìn)入客室操作設(shè)備，必須保證舉止得當(dāng)，不得沖撞乘客。如需乘客配合，應(yīng)禮貌進(jìn)行協(xié)商，不得有強(qiáng)制行為。

③在崗時(shí)要精神飽滿、舉止大方、行為端正。

1.2.3 文明服務(wù)

電客車司機(jī)的文明服務(wù)要求如下：

①司機(jī)在換乘室接聽電話時(shí)，應(yīng)使用普通話說：“您好，××換乘室。”

②與乘客交流應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，如先生、小姐、小朋友、大爺、大媽、同志等。

③當(dāng)列車自動(dòng)報(bào)站故障或其他情況需要人工報(bào)站或播放清客廣播時(shí)，應(yīng)使用普通話保持語調(diào)沉穩(wěn)、圓潤，語速適中，音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌。

④在終點(diǎn)站，遇乘客詢問如何坐車時(shí)，應(yīng)說：“請您在這邊候車?！辈⒅敢丝偷秸_的候車地點(diǎn)。

⑤在站臺(tái)扣車或區(qū)間臨時(shí)停車（如送工作人員到區(qū)間泵房搶修等），需播放臨時(shí)停車廣播安撫乘客。

⑥列車對標(biāo)不準(zhǔn)，需要二次啟動(dòng)時(shí)，必須做好人工廣播：“各位乘客請注意，列車將再次啟動(dòng)，請站好、扶穩(wěn)?！?/p>

⑦在站臺(tái)立崗有乘客求助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)解答。若因時(shí)間等原因不能為乘客解答，應(yīng)禮貌地說：“先生/小姐，對不起，請找車站工作人員處理?！辈⒘⒓从脤χv機(jī)通知站臺(tái)崗或車控室。

⑧接待乘客的投訴，態(tài)度要和藹、禮貌謙讓，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、說過頭及不在理的話。