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第10章 人才站轉型

“旦飄飄?”夏小雨并不客氣地直呼旦飄飄的姓名。“你先說說,過去五年里,人才站為什么需要你?”

“這……”旦飄飄心里想:因為他們各自有把柄在老娘手里。話到嘴邊,變成:“這一大幫人,哪個不是我照顧的?還用說嗎?”

“飯菜是我做的,家具是我扛的,電器是我修的。”武靜搶先說。

“清潔是我做的,人才站里的錢都得靠我算清楚。”仇文緊緊跟上。

“人才站的生意……業務,都是我去跑的。這個片區的老大爺老大媽,誰不認識我尼墨。”尼墨不顧虛假的“母子之情”,堅定地站在夏小雨身后。

“你們……”旦飄飄幽怨地看著舊日的伙計們,“難道我就沒有一點好么?”

“話也不是這么說……”尼墨臉色變得悲憫起來。

“尼墨,還是你知道疼我!”旦飄飄驚喜地說。

“但是想想,你好像真沒什么好的。”尼墨自顧自地搖搖頭。武靜和仇文也搖搖頭,嘆息。

“但我好歹把你們當自己人啊!你們跟著夏總……啊不是,夏小雨,人家只會把你們當賺錢工具,不會真心相待的。”旦飄飄不甘心,努力爭辯著。

“我們出來打工,當然是跟你講工資,誰跟你講真心。”武靜嫌棄地說。

眾人七嘴八舌地數落著旦飄飄,旦飄飄一擺手:“好了!我懂了!那從今往后,我來做戰略規劃。這個你們總該沒有意見了吧?”

夏小雨若有所思地點點頭:“說來聽聽。”

旦飄飄昂起頭,驕傲地說:“我早有打算。前五年我們開疆拓土,深耕社區,已經打下了深厚的社區基礎。從今年開始,我們應該轉向開發高端定制的增值服務。口號就是:有錢你就沒煩惱,充錢什么都解決!”

“什么叫增值服務?”武靜不明所以。

“就是充錢的意思。”仇文頭也不回地解釋。

“就是我平時打游戲說的氪金。”尼墨也解釋說,“我還不知道人才站有什么可增值的。”

夏小雨贊賞地點點頭:“可以,繼續往下說。”

旦飄飄笑著說:“高端定制的意思,就是面向有錢人設計一套全方位解決煩惱方案。以后我們就不必再管片區里那些不充錢的人,只管服務那些愿意花大價錢消除煩惱的人。據我所知,片區里這種人不會超過7個。只要牢牢抓住這寥寥可數的人,讓他們不斷地續費,再以他們為圓心,按他們的親屬關系網去擴張我們的客源,人才站的利潤必須不斷翻倍。”

“那以后有錢人就沒有煩惱了?”武靜對此非常地懷疑,總覺得這個觀念不太符合生活的現實,但她智力有限,也說不出哪里不對。

“這只是我們的口號,和阿彌陀佛一樣的,換成什么其他的說法都行。”夏小雨沉思著說,“重要的事不是去追究如何讓有錢人真正地消除煩惱,最重要的事應該是想辦法讓有錢人相信我們的口號。”

“對,和聰明人說話就是省力氣。”旦飄飄甚至對夏小雨產生出一種相見恨晚的感覺。“重要的是讓他們相信,我們解決了他們的煩惱。有錢人會有新的煩惱,我們就有新的成交業務。如果徹底幫有錢人解決了所有的煩惱,試問,我們還增值什么呢?”

武靜、仇文和尼墨三人聽得目瞪口呆,夏小雨連連點頭。

“現在你們可以把老張小王李大媽的電話都刪了。這些人就是來白……蹭的。”旦飄飄對老伙計們說。

“很好,旦飄飄算勉強過關。下一個,仇文。”夏小雨開始往下點名,讓仇文做一次總結匯報。

“我?”眾人的目光都看著仇文,他迫不得已地想了想,“我在人才站的價值……我就是人才嘛,干一些人才該干的事。比如說,幫鄰居們修修電箱電燈電話手機,在人才站里搞搞清潔,算算錢,做做營銷活動。”仇文苦思冥想,總也找不到自己干過驚天動地大事的記憶。

說到后來,仇文甚至羞愧地想不領工資,跟著夏小雨干活,學本領。

“進來人才站之后,你做過什么事,是你最難忘的呢?”夏小雨頗有玩味地看著仇文。

“嗯……最難忘的?”仇文皺著眉頭,“最難忘的,應該是去幫尼墨開家長會吧。尼墨成績太丟人了,總是被科任老師單獨留下來談心。老板娘覺得太難堪,不肯去,后來就都換成我去開。哈哈他班主任還以為我是他親爹呢!”

夏小雨不可置否地,過了片刻才說:“這可是私人事情。旦飄飄總讓你幫忙做私事嗎?你也沒意見?”

“我能有什么意見?”仇文樂呵呵地說:“她經常喊我做私事,我辦不好,但我能辦壞啊。我去開了幾次尼墨家長會,現在老師已經徹底放棄尼墨了。”

夏小雨努起嘴,“或者,你可以從信息化的角度,來說說你的工作計劃。”

“信息化?”幸好仇文是個重度網癮患者,不然,一棵異度空間來的上古神樹,怎么會去想信息化這種問題,可能連信息化這三個字都聽不懂。

仇文眼珠子轉了一圈,“信息化就是為了提高效率和減少人為失誤。人才站作為服務性行業……”

“啊?”武靜尼墨旦飄飄聽了,眼珠子都快掉下來了,老家伙果然網絡混的太多了,還能在夏小雨面前開車呢?

“服務性質的行業,”仇文白了她們三一眼,“看你們人模人樣的,想到哪里去了。既然是服務性質的行業,就應該有二十四小時人工客服咨詢,順暢的、說服力非常強的報名系統,還要做一個界面高端大氣上檔次的門戶網站,讓客戶一看就喜歡我們。夏總,您看,這個主意怎么樣?”

“一般。”夏小雨嘆了口氣,“還沒說到點子上。我問你,剛剛旦飄飄說了,我們人才站的口號是什么?”

“有錢你就沒煩惱,充錢什么都解決。”仇文記憶力非常好。換作是武靜,早就反問:“什么口號?”

“對。我們一切工作,出發點都要緊密建立在我們的宗旨之上。”夏小雨不到十八歲,對總裁的話術運用得十分嫻熟。

“啥意思?”還沒等仇文提問,武靜就先問了。她懷疑下一個匯報的人就是她,所以十分關注夏小雨的意見,提前準備答案。

畢竟尼墨是夏小雨的同班同學,而且在人才站里并沒有具體的崗位,在外人看來,他只是旦飄飄的“拖油瓶”。

“意思就是,你的信息化,也應該用來解決那些有錢人的煩惱,不要分散精力去考慮什么提高效率、降低失誤。”夏小雨提示,諄諄善誘。

這幾個人比她想象中的更不開竅,不過,以她多年的管理經驗,只有舍得成本、耐心啟發,才能練出一支好的團隊。

當然,這幾個人也是有資本讓她付出時間和金錢來栽培的。他們身上都有一些秘密。即便他們不肯說,但是只要他們愿意利用這些秘密來服務,夏小雨總有突破他們秘密的機會。

到那一天,他們身上的秘密,都將成為夏小雨的秘密武器,俗稱殺手锏。

“我可以用信息化手段,去發現有錢人。”仇文在夏小雨的點撥下開竅了。以前對有錢人和他們的煩心事都了如指掌,但是從來沒想過利用這些信息來賺錢。因為在旦飄飄的領導之下,無論你是首富還是街邊乞丐,都要排隊。人才站的人力有限,生產力有限,天天處理一些四舍五入零酬勞的雜事,難怪效益提升不了。

“沒錯。你悟了。”夏小雨象征性地拍拍手掌,以示對仇文的認可,“這是大數據的時代。數據誰都能拿到,但是最優良、最真實的數據,是稀缺資源。其中總有一些掌握了渠道的人,裝虛作假,拿假數據糊弄那些不懂行的冤大頭。哪怕是電信詐騙,罪犯手里數據的準確率,也直接影響他們的成功率。”

夏小雨顯然深度研究過電信詐騙,興在頭上,停不下來:“我一年要接五十次詐騙電話。有假扮警察局,騙我去附近派出所領取文件,實際上只是為了最終操控我去打錢,被我掛了電話,騙子還敢回撥恐嚇我說我掛警察的電話是拒絕調查,是犯罪,然而警察局局長是我叔叔,他們卻不知道;有假扮出入境、銀行、檢察院,騙我說我賬戶異常、涉嫌洗錢,要打款過去恢復賬戶正常狀態,然而我從不開銀行賬戶,他們卻不知道;有假扮網友,唬我說手上有我特殊視頻聊天的資料,要我給封口費的,不然就把視頻發給我妻子,然而我真實性別他們都沒掌握,因為我從來不泄露自己全套的真實信息,如果姓名是真的,那么學校就是假的,性別是假的,證件號和手機都是不匹配的。”

“所以,還有那種說我上學時辦理過貸款的詐騙電話,一個自稱大象金融客服,問我是不是XX職業技術學院的夏桑菊先生,曾經貸過款。這個騙局槽點太多了,我都不知道從何處開始反駁呢。最后我告訴他,人家另一個騙子團伙自稱強東金融客服的,好歹還知道我是個上高中的女性,我還多聽了幾句。你們公司掌握的信息可太low了。”

“這就是數據精確度的差異,仇文,你以后的任務就是提供一手、海量、精準的客戶數據。”夏小雨終于吐槽完電信詐騙,簡單扼要地總結了仇文的工作任務。

“你們這只是發現了有錢人,那要怎么從數據里得知他們的煩惱是什么呢?”武靜不懂就問,不知道何時在手里準備了紙筆,在認真地做筆記。

“是人就會有煩惱。”旦飄飄補了一句,“你又不識字,做什么筆記呢?”

除了夏小雨之外,眾人都伸長脖子去看武靜的筆記本。

只見上面畫了一堆圈圈叉叉。尼墨指著一個特別大的叉,問:“這是什么意思?”

武靜認真地說:“聽到不懂的,就畫了個叉。”

尼墨追問:“那你怎么能記得住,這個叉代表哪些不懂的內容呢?”

武靜耿直地回答:“當你我不小心又想起它,就在記憶里畫一個叉。不懂的,就沒必要記住啦,叉出去就行了。”

“武靜,到你了。”夏小雨抬起下巴示意武靜開始匯報。

“我忘了什么主題來著?夏總還請給卑職一個明示。”武靜大咧咧地說。

夏小雨無奈地說:“直接說你之后的工作計劃吧。”

“工作計劃?我工作都沒有計劃的,兵來將擋,水來土掩。”武靜手舞足蹈地,“沒有人比我更懂得如何保護夏總。夏總就是人才站最珍貴的財產,我就是不可缺少的一員,是夏總之外最重要的人才。”

“你怎么沒保護一下我?除了揍我就是揍我的伙計揍我的拖油瓶……哦不,我的兒子。”旦飄飄受到了刺激。

“好說。只要錢到位,玻璃也干碎。”武靜大言不慚。

“聽著也挺合理。”夏小雨就這樣放過了武靜,她打量著尼墨。

尼墨被她盯得很不自在,“干嘛?我是旦飄飄的兒子,我還在上學呢,你可不能使用童工。”

“你都十六七歲了吧,勉強也可以用。”夏小雨挑剔的眼神像刮骨鋼刀一樣,把尼墨從上到下刮了一遍,“你在人才站享受員工的待遇,同吃同住,還能兼職賺外快。所以,你也必須給個待在人才站的理由。”

尼墨想了想,如果不依夏小雨,恐怕要被當成員工家屬,和旦飄飄擠在一個房間里。他就開口:“我可以讓人才站里的員工都專心工作。首先,我熟悉世上一切的摸魚技巧,沒有人劃水技術能超出我的認知。其次,我熱衷且擅長于破壞所有員工的桃花運,讓他們永遠當一條單身狗,好好上班,好好加班,沒有人約就不會分心,沒有更多的消費需求自然也不會要求加薪。”

“你好毒!”旦飄飄幾人瞪著尼墨。

“也算是個用處。”夏小雨聽完所有人的匯報,宣布賢余人才站從今日開始正式轉型。

“轉型要不要改個名?重新出發?”仇文對賢余這個名字毫無好感,躍躍欲試,想趁機慫恿夏小雨把名字改了。

“賢余,是有些費解。”夏小雨琢磨著。

“改成咸魚,就好懂了!還好吃!”武靜吸溜了一下口水。

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