銷售員的這六個臭毛病，中招一個，要立刻改

為什么有些銷售見過很多客戶，但業績卻一直提不上來呢？其中原因，有可能是他犯了下面我要講的臭毛病。如果銷售人員犯了這六個臭毛病，卻一直不改，他就還會損失更多本可成交的訂單。

第一個臭毛病——話多。

有些銷售覺得自己口才不錯，逢人就說個沒完。但是我們要注意的是，如果只顧自說自話，捕捉不到客戶的心態以及情緒的變化，那么，說得越多，到最后全都是無用的東西，客戶的本質需求一直都沒有抓住，客戶仍然覺得你不夠懂他，沒有意義。

口才好，也一定要收斂，要講究時機。我們不需要隨時隨地都表現得好像特別會表達，越是這樣，反而越容易讓客戶警惕，客戶反而認為你口才這么好，說服力很強，一定要防著，從而激發了他的防備心。

所以，在成交環節最忌諱的就是太過健談。成交的環節，對方都已經有準備要成交了，如果還說出很多的問題來，讓客戶又想到了更多的問題，這純粹是在給自己找麻煩。

在成交環節，作為銷售要想辦法微笑、遞單、注視、閉嘴，能少說就少說，在那樣一種氛圍之下，能讓客戶快速簽單拿錢，那就快速讓他簽單好了。

第二個臭毛病——夸大。

有些銷售，客戶說什么都答應下來，問什么都說“沒問題，肯定沒問題，我們產品絕對做得超級牛，我們行業第一”，等等。只要在客戶心里留下了這種滿嘴跑火車的印象，客戶就不可能跟我們成交，嚴重的話，甚至還有可能傳播我們的負面口碑。

我們不要太輕易答應別人，更不要那么輕易地去承諾，不要別人提到什么就答應什么。有些時候承認一些自己的缺點、一些毛病，其實反而是一件好事，因為，任何人、任何事都有不完美的一面。拿出自己不完美的一面，表明我們的產品也不全都是優點，我們愿意自證缺點，反而讓客戶覺得我們特別誠實、特別真實。

第三個臭毛病——前后不一。

前后不一，就是在成交的時候特別殷勤，很多的承諾滿口答應，但成交完了之后，對客戶不太搭理，客戶的使用情況及使用效果也不過問。

對這種前后不一的銷售，客戶肯定以后再也不會找他下單了，甚至會和周圍的朋友說：“那個誰，剛開始特別殷勤，買完了之后，跟風似的一溜煙跑了，前后不一，特別讓人反感。”

第四個臭毛病——不重細節。

有些銷售見客戶之前連整理自己一番都不愿意，雞窩頭加上吊兒郎當的著裝打扮就去見客戶。客戶一看這么不職業，他肯定不相信這銷售員的業務能力。

比如賣化妝品的，自己都不化妝，而且滿臉青春痘，能讓別人相信用上這個產品就能改善她的皮膚嗎？不可能啊。

還有一種細節，接電話時，客戶還沒說完，直接就“啪”的一聲掛了電話。如果我們把客戶真的放在心上，是不是需要等客戶掛完電話之后再掛呢？

另外，還有一種銷售，見客戶就一直談“我認為”“我覺得”，卻從來拿不出更多的客觀數據、行業數據、相關的調研分析，這樣的話，就會讓別人覺得你很不靠譜。

銷售跟客戶打交道的時候，需要特別注重客戶所說的一些關鍵點，全部都記到筆記本上。很可惜，一些銷售人員根本沒有這種習慣，光對個嘴，啥東西都不帶，客戶問什么，滿口答應，這樣客戶是不會相信的，因為看不到一個實實在在的態度，也看不到相應的數據、見證和工具。所以，我們至少要給客戶留下一個真正在意他們問題的姿態，客戶說到了什么重點，我們就想辦法把它記下來。

第五個臭毛病——急功近利。

有些銷售巴不得客戶馬上與自己成交，殊不知，就是這種著急要錢、著急簽單的態度，讓客戶看到、感受到了，客戶反而越難以簽單。

因為誰都不傻，越是留下這樣一種印象，越讓客戶后怕，他這么著急，是不是有什么問題？簽完單之后，不會跑了吧？后期遇到什么麻煩，還會幫我解決嗎？

客戶心里有問題，一般他不會直接說出來，因為他說出來也知道你滿口都會答應。所以，我們不要表現得太急功近利，要給對方一種我想跟你長期做生意的感覺，今天即使不成交，咱們也要成為很好的朋友的感覺。

第六個臭毛病——沒人情味。

什么是沒人情味？比如說話太冷、太直接、太嚴肅、太官方、太端著，這些都是沒人情味的表現。

還有，老拿公司怎么說，公司規定要求說事。如果公司都定好一切了，還要銷售干什么呢？我們要拿出自己的人情味，不要給客戶“生意人”的感覺。

如果讓客戶覺得我們劃分得特別清楚，客戶就不愿意跟我們接近，內心跟我們的距離就疏遠了。

在這種情況下，客戶能相信我們，能跟我們做當場成交的決定嗎？想來，是不可能的。

總結

銷售人員的六個臭毛病，分別是話多、夸大、前后不一、不重細節、急功近利和沒人情味。

中招一個，我們就得改。如果不改，就會損失更多本可以成交的訂單。