前言

每個(gè)人在這個(gè)世界上生存，都要與形形色色的人打交道，進(jìn)行溝通和交流。既然是交流，就一定是有來(lái)有往，所謂來(lái)而不往非禮也。對(duì)于他人所說(shuō)的話，不管是簡(jiǎn)單的陳述，還是對(duì)我們提出來(lái)的問(wèn)題，我們都要學(xué)會(huì)回話。只有恰到好處地回話，我們與他人之間才能產(chǎn)生更加深入且密切的互動(dòng)。反之，如果回話不到位或者不受人歡迎，則我們很有可能成為話題終結(jié)者，根本不可能與他人愉快地交談，也不能促使談話繼續(xù)有效地進(jìn)行下去。

給他人回話，不但是促使溝通順利進(jìn)行的必要條件，也是尊重他人的表現(xiàn)。有些人對(duì)于回話的理解非常狹隘，覺(jué)得所謂回話就是回答對(duì)方的問(wèn)題。實(shí)際上，即使對(duì)方?jīng)]有對(duì)我們提問(wèn)，而只是和我們說(shuō)一些話，我們也是要積極做出回應(yīng)的。回話未必都要以語(yǔ)言的方式進(jìn)行，也包括很多以非語(yǔ)言信息進(jìn)行的反饋。例如，在他人說(shuō)話的時(shí)候，我們目視著對(duì)方，時(shí)不時(shí)地點(diǎn)頭微笑，這就是很好的回話方式。有的時(shí)候，對(duì)于對(duì)方所說(shuō)的令人驚奇的話題，我們還要適時(shí)地發(fā)問(wèn)，這也是回話的好方式。總而言之，我們要讓對(duì)方感受到我們正在認(rèn)真專注地傾聽(tīng)，這樣對(duì)方才會(huì)有繼續(xù)說(shuō)下去的欲望和與我們交流的熱情。

任何回話，都要與對(duì)方的話相對(duì)應(yīng)，如果對(duì)方是在提問(wèn)，那么就要回答對(duì)方的問(wèn)題。通常情況下，回話有兩種方式，一種回話是當(dāng)事人積極主動(dòng)做出的，為此會(huì)蘊(yùn)含更多的感情，傳達(dá)更多的信息，當(dāng)事人也會(huì)表現(xiàn)出非常真誠(chéng)友善的樣子。另一種回話則是當(dāng)事人被動(dòng)進(jìn)行的，他們很有可能正面對(duì)讓自己尷尬的問(wèn)題，或者涉及隱私、不想說(shuō)的問(wèn)題，為此，他們顯得很冷漠，甚至?xí)扇「鞣N方式逃避回答問(wèn)題，諸如顧左右而言他、轉(zhuǎn)移話題等。

不可否認(rèn)的是，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們遇到的每個(gè)問(wèn)題未必都是真誠(chéng)友善的，很多時(shí)候，我們也會(huì)遇到他人不懷好意的刁難，回答會(huì)讓我們感到難堪，不回答則又無(wú)法躲開(kāi)。此時(shí)，如果采取平和的方式不能解決問(wèn)題，那么我們可以變被動(dòng)為主動(dòng)，把問(wèn)題反踢給對(duì)方。這樣一來(lái)，對(duì)方就會(huì)面對(duì)自己提出的難題而無(wú)法回答，這顯然是非常尷尬和無(wú)奈的，與此同時(shí)，我們也等同于作出了有力的反擊。

回話絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答問(wèn)題，而是與人溝通的重要步驟，也是處理好人際關(guān)系的必要舉措。從根本上而言，溝通就是有來(lái)有回的信息傳遞和感情互動(dòng)，為此，我們必須提升回話的水平，成為一個(gè)非常優(yōu)秀的回話者，這樣才能讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力水漲船高，才能讓自己擁有好人緣！

編著者

2019年11月