1.5.2 公域流量與私域流量

這兩年聽得最多的一個詞就是“私域流量”。早在2013年微商剛起步時，人們就在利用私域流量了。只不過那時流量充裕，還不要錢。而這些年流量獲取越來越難，獲客成本水漲船高，于是就會經常提起私域流量。

有人戲謔：我當你好友，你當我私域流量。大家多半對私域流量有不太好的感覺。在個人生活化氣息濃厚的社交平臺（如個人微信）上進行商業信息的傳遞，不是不行，而是稍不注意就會陷入不合時宜的境地。

我們看下私域流量在百度百科中的解釋：

私域流量是相對于公域流量來說的概念，簡單來說，就是指不用付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等，也就是KOC（關鍵意見消費者）可輻射到的圈層。它是社交電商領域的一個概念。

? “相對于公域流量”，公域流量好理解，使用百度搜索、刷抖音、刷視頻號的用戶，都屬于公域流量。公域流量的特點是，數量極其龐大，需要通過“內容”這個誘餌勾住它們。不同的誘餌吸引不同群體的流量。

? “不用付費”，指這些流量已經進入你的“魚塘”，可能你之前已經花過錢了，后續可以多次利用，不用再花錢。你用“飼料”喂養它們，它們生下“小魚仔”，你再賣掉小魚仔獲利。

? “任意時間、任意頻次”，這個有點理想化。

? “直接觸達”，吸引用戶成交的內容，就像是“魚飼料”，你只在自家魚塘使用，對其他人沒有任何影響，不會受到任何查處。比如，發到頭條的文章，或者發到視頻號的視頻，很可能會因為廣告信息而違規或被限流，而你在個人微信中和好友聊天，怎么聊都沒人管。

? “自媒體”，可以是一個公眾號，也可以是一個視頻號，還可以是朋友圈，本質就是信息傳播的渠道。

? “用戶群”，可以是QQ群、微信群或類似的方便信息傳遞的社區類工具。

? “KOC”，即關鍵意見消費者，是經常見諸媒體的字眼，與之對應的是KOL（關鍵意見領袖）。KOC更多的是指和消費者站在一起的同類。KOC更活躍，有更專業的消費能力和感知力，同時也有一批跟隨的同類人。

商家在做推廣時，通常會聯系KOL。KOL有影響力，有粉絲群體，有較強的號召力，對商家產品或服務有很好的宣傳與成交效果，同時還可以聯絡一批KOC。

商家通過KOC，結合短視頻平臺進行策劃推廣。比如10個KOC比1個KOL，在支付KOC更低（相較于KOL）勞務費的情況下，甚至能獲得更大的產出。KOC和消費者是同類，更能和消費者打成一片，在短視頻策劃和拍攝方面，能拍出更有創意、更有感覺、更真實的短視頻。視頻質量更好、數量更多，從而讓10個KOC參與的短視頻上熱門的概率更大。

私域流量是社交電商領域的一個概念。流量是相對于商業而言的；基于個人的人情往來交際，那就是好友。

想成為私域流量，一般要滿足三個條件：

第一，可自由觸達。從這個意義上講，微信公眾號、微博、抖音等平臺上的粉絲都不能算是真正意義上的私域流量。一方面，在這些平臺上發布的信息都要經過審查；另一方面，在這些平臺上發布的信息沒法完全送達（雖然公眾號信息可以被完全推送到用戶的微信端，但真正會打開看的用戶比例不足20%）。

第二，內容IP化。我們說個人微信號是最佳的私域流量池，但如果沒有維護好好友關系，發送一些毫無價值、朋友不感興趣的內容，導致內容和私域里的流量不匹配，那么這是嚴重的浪費。內容IP化的前提是，內容能吸引用戶主動關注，同時內容帶有個人色彩或人格魅力，能得到用戶的積極響應，甚至互動反饋。

第三，穩固性。這意味著流量不會輕易離開。這里的“離開”不一定指非得把你拉黑。長時間沒接觸而忘了你、對你發布的信息反感、對你的問候感到煩躁等，這些都表明流量已經離開了你。

要做到流量不輕易離開，也不見得天天要打招呼、經常發送互聯網爆文，正所謂“君子之交淡如水”。想象一下自己身邊是不是有些朋友，你們可能半年沒見了，但只要接到他的電話，就可以聊上一兩個小時。

這個人不一定很有才，能把你逗樂，也不見得他很帥、很有錢，而是他給你的感覺親切而溫暖，且獨一無二。對于一個陌生的微信好友，如何做到這樣？說來也不難，給對方提供有價值的內容，用心且有愛，讓對方覺得你是真心希望他開心，而不是只盯著他的錢。

舉例來說，假如你是賣減肥產品的，除了要宣傳產品的賣點，更多的是要告訴對方，減肥前你被冷眼相待的遭遇、減肥成功后身心發生的積極變化、身邊人對你態度的改變、你因瘦下來產生對生活的信心，以及你多么希望那些苦于不知如何瘦下來的人能知道這個方法，等等。

這里有太多的故事，那些曾胖過現在瘦下來的人都深有體會。分享你的故事和經歷，其實就是內容IP化、人格化的過程。在這個過程中，完全陌生的微信好友很可能被你的故事打動，因你的感受而產生共鳴。這種關系一旦建立，就一定是長期且穩固的。

從這個角度講，所謂的私域流量和它們在哪個渠道并沒有直接關系。比如周杰倫沒有在任何社交平臺開設賬號，你能說他沒有私域流量嗎？他要在廣東開演唱會，只要能買到票，盧大叔第一時間就會下單。因為他符合前面講到的三點：他的信息傳播順暢、他的歌充滿人格IP、盧大叔因為他的歌早已建立了穩固的聯系。