1.12 善意體貼是最高級的設計

有時候，幾種候選設計方案并無明顯的功能、外觀、價格的差異，選擇哪種方案更好呢？

答案是：選擇對用戶善意體貼的設計方案。

很多商場和酒店的地下車庫收費亭，都設置在急轉彎處或坡道上，就像魚刺卡在喉嚨里一樣難受。這種缺乏善意的設計，導致很多車輛剮蹭到墻壁，有些車輛甚至會直接撞到收費亭。

善意的收費亭，應當設置在離坡道十多米遠的平坦地面上，只要在地面上畫一條引導線就可以了，幾乎沒有司機會有意逃票。

電閘開關有兩個方向，向上合通電，向下拉斷電，見圖1-6。為什么要這樣設計呢？

一方面是因為通電有危險，而斷電沒有危險。向上合的操作比較難，不容易誤操作，更適合通電。另一方面是因為閘刀有自重，而且容易生銹，如果向下是通電，那么閘刀極可能自己掉下來，造成意外通電，發生事故。所以，電閘的設計體現了善意。

為什么有些井蓋是圓形的，有些是長方形的？這也是用途不同所致，都體現了設計的善意。

馬路的窨井大而深，每天有很多車輛和行人來往，所以窨井蓋的安全最為重要。圓形井蓋的優點是：只要直徑比井口大一點兒，就不會掉下去；圓形沒有尖角，不會使車輛受損、行人受傷。實踐證明圓形井蓋是最安全的。

而小區角落里的窨井比較淺，車輛和行人往往不經過，危險性較低，這些地方的井蓋通常是長方形的。長方形井蓋相比于圓形，更容易生產和運輸，浪費材料更少，見圖1-7。

香煙為什么要分軟盒和硬盒兩種包裝？軟盒包裝的香煙，主要是白領使用。他們穿西裝，如果口袋里裝了硬盒香煙，衣服就會明顯凸起一塊，不太雅觀，而軟盒導致的凸起則不太明顯。硬盒包裝的香煙，主要是藍領使用。藍領多數從事體力勞動，如果在衣服中裝軟盒香煙，容易把里面的香煙壓變形，而硬盒包裝能夠較好地保護香煙不變形。

人人都用過鉛筆，早期鉛筆的截面是圓形的，圓形截面的優點是長期使用不硌手指。很多人可能沒有注意到一個細節，目前使用最廣泛的鉛筆的截面是六邊形，而不是圓形，見圖1-8。圓形截面的鉛筆很容易滾動掉到地上，不僅容易把筆頭摔斷，而且小朋友在撿起鉛筆的時候，頭經常會碰到桌角。六邊形鉛筆不容易滾動掉到地上，握筆手感最接近圓形。這個微小到不易被察覺的細節改進，體現了設計的善意。

當然，善意體貼的設計不僅限于人類，動物也應當被友善對待。圖1-9的沙發，就給寵物留了一個隱蔽的位置，讓它們也能享受同等的舒適。這種設計非常少見，家里養貓養狗的主人，看到這種沙發，瞬間就被打動了。

俗話說“上善若水”，最高尚的善良就像水一樣無聲無息。當用戶感知到善意體貼的設計，他會發自內心地喜愛這個產品，進而忠誠于這個品牌。

世上有很多人的實際行動和其自身的價值觀不一致。有些人指責官員腐敗，但自己卻挖空心思想著如何腐化官員，從中牟利；有些人指責環境污染，但自己卻不斷地污染環境；有些人指責浪費行為，自己卻不斷浪費；有些人指責中小學生的學業任務過重，自己卻不斷地給孩子增加負擔。

人在成長過程中最糟糕的是，明知什么是正確的卻不斷地放棄正確的原則。

設計師是具有獨立思想、富有才華的人，他們能夠把自己的思想和才華轉變為產品來影響消費者。希望所有的設計師都能把才華用在正確的地方，一輩子做善意的設計。