在每位法律系學生上的第一堂課里，教授會告訴他們：“當你盤問證人席的嫌犯時，不要問事先不知道答案的問題。”

相同的訓誡也可以用在銷售上。辯護律師如果不事先知道答案就盤問證人，會為他自己惹來很多麻煩，同樣的情形也會發生在你身上。

絕對不要問只有“是”與“否”兩個答案的問題，除非你十分肯定答案是“是”。

例如，我不會問客戶：“你想買雙門轎車嗎？”我會說：“你想要雙門還是四門轎車？”...