全面質量管理一般分為四個階段：

（1）第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）。

這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。

（2）第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do）。

這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。

...