2.把握服務的層級

服務就是愛，所以真正的服務就是對你的顧客的關愛。你關愛自己的顧客，你的顧客就會因此再回來光顧你的生意。問題是當你給顧客做服務的時候，是有幾個不同的層級的。如圖9-1所示，最下面的叫基本的服務，然后是渴望的服務，再往上叫未曾預期的服務，最上面是無法想象的服務。

例如，現(xiàn)在你手上有一筆錢，想把它存在銀行里，這就是基本的服務；后來你發(fā)現(xiàn)自己家離銀行比較遠，所以就希...