顧客滿意度——你的收入到底是誰給你的

根據美國市場專家的調查報告顯示：

企業一般只能聽到4%不滿意顧客的抱怨；

另外96%不滿意的顧客則默默離去；

其中91%不滿意的顧客日后絕不再上門光顧；

一個不滿意的顧客會把他的不滿平均告訴8～10人；

其中20%不滿意的顧客還會告訴20人之多；

企業若給顧客滿意的印象，70%會再度光臨；

若當場解決顧客的抱...