前言

隨著營銷手段的高度同質化，發展和生存的壓力無時無刻不在困擾著各個企業，市場競爭力度的不斷升級使得職業經理人的學習也要緊跟時代的步伐。

市場營銷部門在各個公司都是作為利潤創造的直接體現者，其工作的好壞是決定企業成敗的關鍵，營銷總監是一個戰略家、營銷大師，也是聯系銷售隊伍和公司管理層的紐帶，在企業中具有不可替代的重要作用。因此營銷總監的理論知識水平、管理經驗和個人素質的高低已經成為企業經營業績優劣的重要決定因素。

其實，市場營銷管理是一個系統工程，要使這個系統工程正常運轉，實現高效、優質、高產、低耗，營銷管理就必須運用科學的方法、手段和原理，按照一定的運營框架，對各項管理要素進行系統的規范化、程序化、標準化設計，然后形成有效的管理運營機制，實現營銷的規范化管理。

本書以“文字+圖表+模板”的表現形式，構建了一套“新、全、細”的市場營銷管理工具體系，囊括了市場營銷各個崗位職責、工作流程、管理制度、管理圖表、管理模型、管理方案、管理指標等維度的管理工具體系，詳細論述了市場營銷部各個崗位的工作事項和職責范圍，包括營銷戰略與計劃、市場調研與開發、市場分析與預測、市場定位與細分、產品管理、定價管理、訂貨、發貨與退貨管理、賬款回收管理、客戶關系管理、售后服務管理、促銷管理、銷售渠道管理、銷售團隊管理、品牌管理、物流管理等多方面的內容。可以說，本書是營銷總監的一本規范化管理的實務性工具書。

本書具有以下特色：

選題的實用性。選題緊扣營銷總監日常管理工作，為其提供兼具規范化、職業化、實用性的解決問題的方案。

內容的系統性。本書的內容涵蓋了營銷管理工作的方方面面，脈絡清晰，結構簡潔，非常方便讀者查看。

表述的規范化。本書的編寫體例、語言表述規范一致，便于讀者學習、查閱、使用。

版式的人性化。為了給讀者提供一個輕松、愉快、高效實用的閱讀學習體驗，本書在版式設計及編寫內容設計上，力圖做到知識技能表述的要點化、步驟化、圖表化、功能化。

吸收書中的智慧精華，熟練掌握其中的管理方法，必將使你受益良多。在這樣一個變革的時代，一切因循守舊、僵化不變的東西都將被蕩滌一新。只有不斷學習、不斷提高自我，不斷完善自我的經理人，他們的職業生命才能如這個時代一樣，充滿生機！

編者