4.1 小程序功能設(shè)計(jì)理念

小程序功能設(shè)計(jì)理念要契合小程序“觸手可及、用完即走”的定位理念。小程序不同于功能豐富多樣的App，它是一個(gè)輕量化的工具型應(yīng)用，所以在做小程序功能時(shí)要注意突出核心功能，不附多余的功能，讓用戶真正做到即用即走。概況來說，一款能讓用戶擁有良好體驗(yàn)的小程序，應(yīng)該符合三點(diǎn)：一是功能方面，小程序更單一；二是設(shè)計(jì)方面，小程序更簡潔；三是使用場景方面，小程序更明確。

小程序要想獲得用戶的廣泛使用，其具有什么樣的功能便是開發(fā)者重點(diǎn)關(guān)注的對象。所以開發(fā)者在設(shè)計(jì)小程序功能時(shí)，除了要注意遵循用完即走的理念，突出核心功能，還要掌握小程序目標(biāo)用戶群體的需求是什么。做到對小程序本身以及小程序用戶這兩方面的考慮，小程序的功能設(shè)計(jì)才會具有合理性。

本節(jié)將分三個(gè)部分來闡述小程序的功能設(shè)計(jì)理念。這三個(gè)部分分別為：隨時(shí)進(jìn)入，隨時(shí)離開；小程序是工具不是平臺；微信釋放的能力，能用的都用上。

4.1.1 隨時(shí)進(jìn)入，隨時(shí)離開

小睡眠小程序的創(chuàng)始人鄒煜暉曾講述過團(tuán)隊(duì)在開發(fā)階段的實(shí)況。她提到，做小睡眠小程序時(shí)，在最初的功能計(jì)劃里大刀闊斧地砍掉了絕大多數(shù)的功能，只保留了1/16，后期還在糾結(jié)使用一個(gè)界面還是兩個(gè)界面，最后基于小程序的工具性質(zhì)以及用完即走的理念，只使用了一個(gè)界面。這一做法最后促進(jìn)了小睡眠上線3日，獲得100萬+用戶的好成績。

小程序“用完即走”定位理念的具體表現(xiàn)就是用戶在使用小程序時(shí)可以隨時(shí)進(jìn)入，隨時(shí)離開。這是小程序最為顯著的特性。正因?yàn)榭梢噪S時(shí)進(jìn)入，隨時(shí)離開，小程序并不會占據(jù)手機(jī)的大量存儲空間。“小而快”是小程序最明顯的優(yōu)勢。

所以，開發(fā)者設(shè)計(jì)的小程序功能必須使小程序的優(yōu)勢可以有效地發(fā)揮出來。這就要求開發(fā)者要對小程序“用完即走”的理念真正理解透徹。開發(fā)者所設(shè)計(jì)的小程序的功能必須簡約，不能將App上的那一套功能全部照搬過來。

一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)應(yīng)用的主要職責(zé)就是做好它的本職工作，其他的任務(wù)并不是它應(yīng)該做的事。如果因?yàn)楦郊拥娜蝿?wù)而影響了核心任務(wù)的完成，那便是產(chǎn)品應(yīng)用功能設(shè)計(jì)上的主次不分。下面我們通過美篇小程序的案例，看看它是如何定義“用完即走”并取得成功的。

美篇小程序在2017年國慶前上線，在國慶長假后，接連在新增榜、上升榜、分類榜完美實(shí)現(xiàn)了第一的三連擊，隨后又沖進(jìn)總排行榜前十名。美篇原本在App上就有著2500萬用戶，早已具備了成熟產(chǎn)品的矩陣，一直以來厚積薄發(fā)，比其他小程序有著更大的優(yōu)勢。

但美篇小程序的成功和它“用完即走”的便捷性設(shè)計(jì)理念是密不可分的。美篇的便捷性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是圖文編輯便捷，二是圖文分享便捷。

編輯簡單就會吸引大量用戶參與，低門檻，支持手機(jī)操作，可插入音樂圖片等內(nèi)容。只要素材準(zhǔn)備好，一個(gè)小學(xué)生也能花幾分鐘就做出一個(gè)精美的美篇圖文。另外，美篇小程序的分享轉(zhuǎn)發(fā)按鈕也做了些設(shè)計(jì)，老用戶分享是吸引其他用戶參與的一個(gè)重要來源。當(dāng)用戶在美篇上通過圖文故事的形式，發(fā)布自己珍藏的照片和經(jīng)歷時(shí)，很容易得到互動甚至轉(zhuǎn)發(fā)，這時(shí)候用戶就很有可能再次回到美篇對圖文進(jìn)行編輯與修改。

我們也可以理解為美篇用故事把用戶和產(chǎn)品連接起來，重新定義“用完即走”，即用完后帶著故事一起走。用完即走，其實(shí)只是一個(gè)開始。每天有無數(shù)的故事和圖片通過美篇小程序傳播出去，用戶在使用完美篇后，不會多做停留，但在下一次需要時(shí)，用戶習(xí)慣將被再次喚醒，依然會使用美篇小程序。這種“創(chuàng)作型”的交易大大提高了用戶黏性。如今美篇小程序每天都有3萬多篇文章發(fā)布，得到數(shù)十萬次的分享。

除了美篇以外，還有不少小程序都在“用完即走”上做得相當(dāng)出色。比如“共享單車”，只需要通過掃碼取車，在使用完畢關(guān)鎖后自動支付，無須用戶擔(dān)心其他的事情。同樣，在餐飲小程序上點(diǎn)餐，無須排隊(duì)，只要通過掃碼就可以下單，還可以對商家催單。

4.1.2 小程序是工具不是平臺

上面我們說到過小程序的設(shè)計(jì)理念：“觸手可及，用完即走。”也就是說，小程序是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一種有效形式，是線上線下的一種工具。小程序的主旨是為微信用戶提供各類基礎(chǔ)的需求服務(wù)。作為肩負(fù)連接人與服務(wù)任務(wù)的小程序，與其說它是一個(gè)平臺，倒不如說它是一種工具應(yīng)用更恰當(dāng)一些。工具的作用是在遇到問題時(shí)提供幫助，小程序的作用便是如此。所以在設(shè)計(jì)小程序功能時(shí)，要對小程序是作為一個(gè)工具應(yīng)用而存在的概念有個(gè)清晰的認(rèn)知，并且要明白設(shè)計(jì)出來的小程序功能是要可以被用來真正解決用戶需求問題的。

比如“小睡眠”的創(chuàng)始人鄒煜暉曾經(jīng)表示，“小睡眠”并不是從流量方面入手，而是考慮怎么去把功能性服務(wù)應(yīng)用起來。所以產(chǎn)品的開發(fā)，要從用戶需求、服務(wù)價(jià)值與用戶體驗(yàn)方面為起點(diǎn)出發(fā)。那么，為什么小程序這一工具的開發(fā)要滿足鄒煜暉提到的三個(gè)方面呢？下面我們來詳細(xì)解說一下。

1. 用戶需求

小程序如今出世一年多，各家競爭也開始進(jìn)入白熱化，只有向用戶需求妥協(xié)，懂內(nèi)容、懂用戶的小程序才能在競爭中立于不敗之地。所以商家在設(shè)計(jì)小程序功能時(shí)，一定要依托用戶需求，建立起用戶與小程序的連接方式，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

2. 服務(wù)價(jià)值

小程序的服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成用戶滿意度的重要因素之一，用戶在小程序的使用過程中，不僅注重產(chǎn)品本身的價(jià)值，還會注重產(chǎn)品的附加價(jià)值。小程序的服務(wù)價(jià)值越完備，顧客的滿意度越高，從而對小程序的發(fā)展越有利。因此，小程序在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、滿足客戶需求的同時(shí)，還要向用戶提供完善的服務(wù)。例如，咖啡廳可以通過小程序設(shè)置優(yōu)質(zhì)的積分管理服務(wù)，讓用戶享受附加價(jià)值的同時(shí)，提高了用戶黏度。

3. 用戶體驗(yàn)

小程序開發(fā)者必須先修煉好內(nèi)功，把小程序打造成一個(gè)切合用戶需求的工具，再去從商業(yè)化的角度尋求突破，這樣才有可能取得成功。下面我們通過“群應(yīng)用”小程序的案例，看看我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是如何利用“ABCD”（AI “人工智能”、Big Digital “大數(shù)據(jù)”、Cloud “云技術(shù)”、Design “設(shè)計(jì)”）黑科技把“群應(yīng)用”小程序打造成一個(gè)“小程序行業(yè)新物種”的。

（1）人工智能（AI）讓交互更聰明

AI技術(shù)是這兩年的風(fēng)口，人工智能最強(qiáng)大的地方是會深度學(xué)習(xí)，簡直比對象還貼心。它會認(rèn)真地記錄你的習(xí)慣，猜測你的偏好，甚至?xí)饶阕约焊恪?/p>

群應(yīng)用的“拍名片”和“日程”中的語音發(fā)起約會就運(yùn)用了這個(gè)黑科技。例如，隨手拿一張紙質(zhì)名片拍一拍，AI技術(shù)能標(biāo)注海量數(shù)據(jù)，將紙質(zhì)名片上的姓名、公司、職位、地址等信息自動分類，轉(zhuǎn)成電子版存入你的群應(yīng)用，如圖4-1所示。

另外，在群應(yīng)用菜單欄“日程”中，若選擇語音發(fā)起約會，AI技術(shù)會自動識別語音中的名詞、動詞、時(shí)間、地點(diǎn)，幫你設(shè)置好提醒。

（2）大數(shù)據(jù)Big Digital讓創(chuàng)建更高效

群應(yīng)用的用戶數(shù)量早已超過1000萬，因此，在后端，也已形成千萬級別的企業(yè)信息庫。

所謂“取之于民，用之于民”，這個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫能幫助用戶更快捷地創(chuàng)建名片。無論是企業(yè)名稱、職位還是公司稅號，只要輸入關(guān)鍵詞，剩下的就會自動檢索補(bǔ)充，如圖4-2所示。

例如，我們在公司欄輸入“群應(yīng)用”，則會立即跳出公司全稱，還會同時(shí)在“發(fā)票碼”處匹配公司稅號，如圖4-3所示。可見，群應(yīng)用讓開發(fā)票變得更簡單。

（3）云技術(shù)Cloud保證穩(wěn)定流暢

我們一般都會在上班時(shí)間用群應(yīng)用發(fā)名片。由于換名片往往發(fā)生在商務(wù)社交場景，白天跟夜晚、周末和工作日，用戶量的差異還是非常大的。群應(yīng)用的應(yīng)用與電影院相似，人多的時(shí)候300人的廳都是滿的，人少的午夜場可能只有十幾人。但是，為了應(yīng)對人多的時(shí)刻，座位必須設(shè)置300個(gè)，這給企業(yè)造成了極大浪費(fèi)。

而群應(yīng)用的云技術(shù)是“彈性”的。用戶大量涌入時(shí)，可以在1分鐘內(nèi)將后端體系支撐量擴(kuò)大到10倍，當(dāng)用戶平靜時(shí)，后端的資源又會逐漸釋放，既節(jié)約企業(yè)成本，又不會影響用戶體驗(yàn)。群應(yīng)用彈性支撐用戶的動態(tài)增長流程如圖4-4所示。

（4）設(shè)計(jì)Design極簡讓人人會用

對比如圖4-5所示的四張圖，你覺得哪個(gè)名片創(chuàng)建最方便呢？可能大部分人都會選擇群應(yīng)用。

其實(shí)，四者都一樣，只需填寫三項(xiàng)即可創(chuàng)建一張基本的名片，但是在視覺設(shè)計(jì)上，其他三張略顯復(fù)雜，有壓迫感。

而群應(yīng)用遵循極簡設(shè)計(jì)，將多種功能都放在了再次編輯頁面上，你可以在創(chuàng)建完后自主對名片進(jìn)行圖文、地理位置補(bǔ)充（見圖4-6）。

群應(yīng)用創(chuàng)建名片的操作簡單、低門檻，不僅能做到人人會用，還讓人喜歡用。

1）沒有對方微信，但又想和附近的人換名片怎么辦？于是，群應(yīng)用就開發(fā)了“搖一搖”，3公里內(nèi)同時(shí)在搖的人，就可以相互換名片，如圖4-7所示。

2）線下聚會幾十個(gè)人在場，想一鍵批量換名片可以嗎？于是，群應(yīng)用就開發(fā)了“小雷達(dá)”，10公里范圍內(nèi)同時(shí)打開群應(yīng)用“小雷達(dá)”，就可以實(shí)現(xiàn)一鍵換名片，如圖4-8所示。

3）對方?jīng)]帶手機(jī)，群應(yīng)用也都幫你想好了給他遞名片的辦法。只要用群應(yīng)用的“隔空傳”功能，輸入對方手機(jī)號碼，你的名片就會以短信方式發(fā)給對方。

總之，從體驗(yàn)上來說，群應(yīng)用小程序遵循了“用完即走”的理念，幫助用戶提高它效率的同時(shí)也給予用戶更好的體驗(yàn)。

4.1.3 微信釋放的能力，能用的都用上

近一年來，小程序不斷推出新功能，比如“手機(jī)號快速填寫及會員卡開卡組件開放”“公眾號模版消息可打開相關(guān)小程序”“綁定時(shí)可發(fā)送模版消息”等。微信頻繁推出的新功能讓商家對小程序的未來充滿期待，其實(shí)開發(fā)者在制作小程序產(chǎn)品時(shí)也大可以放開手腳，做出令用戶滿意的作品。因?yàn)閷﹂_發(fā)者來說，充分利用小程序釋放的能力，已天然擁有了以下優(yōu)勢：

1. 降低商家成本

商家開發(fā)一款A(yù)pp還要考慮平臺的兼容性，而小程序則完美地解決了這一問題。小程序建立在微信的基礎(chǔ)上，商家注冊流程簡單，審核時(shí)間短，大大縮短了開發(fā)周期。除此之外，小程序功能強(qiáng)大，涉及多個(gè)行業(yè)，推廣流程更是被不斷地簡化，大大降低了開發(fā)和運(yùn)營的成本。

2. 多渠道營銷

小程序可以通過微信本身的社交功能，為產(chǎn)品賦能，體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。小程序產(chǎn)品簡單的交易模型是利用微信的天然社交優(yōu)勢，獲取大批流量用戶，并以這些流量資源轉(zhuǎn)化為交易關(guān)系。最后，通過運(yùn)營推廣實(shí)現(xiàn)不斷地裂變，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值，提高用戶留存率。例如，許多女性用戶在購買產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會煩惱購買哪一款產(chǎn)品，這時(shí)用戶可以通過小程序卡片的形式，把產(chǎn)品分享給好友讓其幫忙，既解決了用戶的問題，又達(dá)到了傳播的效果。

小程序的營銷方式多種多樣，線上拼團(tuán)是營銷策略之一，用戶將產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)并實(shí)現(xiàn)拼團(tuán)，最后與商家達(dá)成交易。除此之外，一些商家還可以通過關(guān)聯(lián)公眾號，進(jìn)而發(fā)布文章，當(dāng)粉絲喜歡商家的產(chǎn)品時(shí)，可以通過公眾號中的小卡片直接購買。粉絲還有可能將產(chǎn)品推薦給其他人，產(chǎn)品就得到了二次傳播。

3. 線上線下推廣到位

對于新生的任何程序來說，開發(fā)與推廣都是同等重要的，推廣到位才有可能獲得紅利。微信本身擁有流量巨大，小程序建立在微信的基礎(chǔ)上，就等于站在巨人的肩膀上，更容易被用戶接受。線上商家通過微信平臺可以接觸大量用戶，不斷積攢用戶，最后實(shí)現(xiàn)有效引流。而不少應(yīng)用是用戶必須使用但使用得少的，小程序給用戶提供了一個(gè)不錯(cuò)的選擇，其方便快捷的特性讓用戶的使用體驗(yàn)得以提高。

例如，星巴克社交禮品卡的功能廣受歡迎，就是找對了小程序的線上場景，禮品卡與產(chǎn)品相結(jié)合，用戶可以通過贈送禮品卡的方式把自己的祝福表達(dá)出來，輕而易舉就促進(jìn)了星巴克產(chǎn)品的銷售；而南方航空則在小程序的會員服務(wù)里，設(shè)置了里程查詢和兌換功能，讓用戶通過小程序獲取更多的方便。除此之外，京東、唯品會、蘑菇街等都在小程序上自建商城，交易得到很好的轉(zhuǎn)化。

小程序?yàn)榫€下商家也提供了更精準(zhǔn)的引流，其“搜索附近小程序”功能更是讓用戶快速尋找到附近商家，為二者提供了方便。在線下場景，讓更多用戶得到貼心服務(wù)；而摩拜單車也通過掃一掃，讓用戶方便快捷地騎走一輛自行車；GAP也通過在小程序中分發(fā)優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)線下有效引流。

總之，無論是線上還是線下，小程序都已自帶了不少推廣方案。對開發(fā)者來說，只要用得充分，在小程序推廣上也能剩下不少心思，甚至能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自增長。