目前，城市公共服務系統(tǒng)如自來水、供電、煤氣、公交仍屬政府直接掌握的壟斷行業(yè)。

老百姓最怕與這些行業(yè)打交道。下面這個例子說明，直到今天，這些行業(yè)與消費者的關系還沒有擺正為平等的關系。

2000年3月1日，成都市東桂街76號居住的11戶居民向有關部門反映，他們?nèi)ツ?月就向成都市煤氣總公司交了款，申請安裝天然氣。然而8個多月過去了，安裝天然氣的消息卻音訊全無。

這些居民十分無奈，表示要求退回預交款，情愿在這新世紀已經(jīng)來臨的年代繼續(xù)燒煤。

有媒體記者就此事采訪了煤氣總公司，用戶發(fā)展處的一個負責人說，因涉及管道一事還會產(chǎn)生另外的費用，而居民是按常規(guī)交費，此事還得居民自己協(xié)調，如居民不愿協(xié)調，只有等到今后有屬于煤氣公司的管道從東桂街經(jīng)過時再為他們安裝。對此答復，居民們十分不滿。

居民們認為，他們是按煤氣公司訂的價款交了預付款，煤氣公司就得履行義務安裝煤氣。至于公司稱沒有屬于煤氣公司的管道經(jīng)過該地區(qū)，更屬無理。難道城市基礎設施也得由居民付錢？

但是事情就得如此拖下去，居民還得繼續(xù)燒煤，可見公共服務行業(yè)的壟斷經(jīng)營作風仍然是老大難。