許多企業(yè)對老客戶特別優(yōu)惠，不僅體現(xiàn)在折扣上，而且態(tài)度熱情，照顧周到，逢年過節(jié)搞些聯(lián)誼活動，無非是想讓老客戶產(chǎn)生依戀的感情，生意就做得長久。

但是相比之下，對新客人就顯得冷落，因?yàn)槟銦o法知道他們誰是真買主，誰有多大實(shí)力，誰能給你帶來最大的利潤，正是這種實(shí)際的想法，使經(jīng)營者不愿投入更多心血，去發(fā)現(xiàn)新的增長點(diǎn)。

實(shí)際上，很多人在購買某個(gè)陌生品牌商品時(shí)，瞻前顧后，非常謹(jǐn)慎，但一旦選定，使用滿意，就成了這個(gè)品牌的老用戶，不會再輕易去試別的品牌。所以抓住第一次，比維護(hù)第二次，延續(xù)第三次更加重要，優(yōu)惠的折扣，熱情的態(tài)度應(yīng)該更多地向新客戶傾斜，生意才會源源不斷。