顧客上門，老板和員工是不是一定要賠上笑臉才算是優質服務呢？許多人都會認為結論是肯定的。但這樣做，老板和員工常常都感覺太累，盡管付出了笑臉，但顧客還是覺得你很虛偽。

顧客都會有這種心理：老板和員工如果是假熱情，自己非挨宰不可；如果是真熱情，太過分了也不自在。吃飯、購物、花自己的錢，除了要達到吃、購的目的，還要圖個舒服。被人冷落，自然不是滋味，但走向另一個極端，熱情得過頭了，倒會令人受不了。...