在商場上，和顧客溝通與回應的態度往往能夠決定企業的成敗。當我們決定到某家公司工作、投資某家上市公司、向某家公司下訂單時，我們對其公司的印象會對決定發生重大影響，有時，我們甚至單憑印象就做成決定。

這種印象的獲得，實際上取決于企業平時的公關活動，企業為自己樹立一切為消費者服務的形象，處處為消費者作想，企業的社會形象就較佳，消費者也容易認同。社會形象好的企業，商品價格就是比別的公司高，也能夠...