- 我做媽劇停2：暖男之道
- Michael Leung Derek Ng
- 2162字
- 2021-05-07 17:49:41
07 Digital、Digital、Digital
今時(shí)今日，無(wú)論你係賣豉油定係賣石油，乜都話要digital。連excel都未識(shí)用嘅老細(xì)都時(shí)不時(shí)同你講「我哋要做digital，Toby你快啲幫我做一個(gè)簡(jiǎn)單嘅digital marketing research，研一研點(diǎn)幫公司用digital增加sales～」。好一個(gè)「簡(jiǎn)單嘅research」，聽(tīng)落好似真?zhèn)S簡(jiǎn)單，實(shí)情係可以好複雜；好多「話」自己有digital marketing經(jīng)驗(yàn)嘅marketer快手嘅要做1-2個(gè)星期，要好深入嘅就起碼做1-2個(gè)月。
Digital marketing其實(shí)係一個(gè)好鬼大嘅topic，詳細(xì)講的話，可以係一個(gè)要讀一、兩個(gè)semesters嘅大學(xué)課程。而近年行得較快、又較多人接觸到嘅必定係social media marketing同mobile marketing，前者工作較為彈性，投資較為便宜，較易自由調(diào)節(jié)資源同宣傳金額，所以好多公司都開(kāi)始投放多咗資源去不同social media平臺(tái)，如Facebook、Instagram等。而mobile marketing投資額較大，但因?yàn)閙obile必定係未來(lái)嘅大趨勢(shì)，所以好多公司都覺(jué)得唔做唔得。
除咗以上講嘅social同mobile marketing，喺digital marketing嘅骨幹之下，其實(shí)仲有好多不同嘅digital工具，每項(xiàng)都有自己?jiǎn)δ埽慷紓S一門獨(dú)立嘅專業(yè)。因?yàn)檫砹私飧鳂庸ぞ撸枚鄷r(shí)公司會(huì)漫無(wú)目的地乜都話要做一餐，最常見(jiàn)係搞咗個(gè)Facebook出嚟，然後又要同事跑fans數(shù)，結(jié)果就係令到同事變成KPI嘅受害者。其實(shí)只要了解每個(gè)digital工具嘅真正功能同獨(dú)特性，就唔會(huì)為做而做、勞民傷財(cái)。以下就淺談一下不同digital工具嘅功能～
網(wǎng)頁(yè)（Website）
好多人會(huì)覺(jué)得，一間公司不論係初創(chuàng)還是大中小企，點(diǎn)都要有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)先似樣。以前呢個(gè)諗法都可以係冇錯(cuò)，但今時(shí)今日就未必一定啱。如果唔計(jì)一啲新興／新創(chuàng)行業(yè)，大部分公司網(wǎng)頁(yè)嘅主要功能都係以資訊性（informative）同電子賣買（e-commerce/e-shop）為主，其次就係功能性（functional）。如果講純資訊性嘅網(wǎng)頁(yè)，而家有啲公司開(kāi)始只用社交媒體（social media）當(dāng)作其品牌網(wǎng)頁(yè)，簡(jiǎn)單得嚟又較便宜。如果公司係要透過(guò)e-shop同大眾做買賣的話，e-shop網(wǎng)頁(yè)對(duì)佢哋嚟講「暫時(shí)」都叫做係主流工具，但如果大家有留意，好多公司已經(jīng)開(kāi)始將佢哋嘅網(wǎng)上買賣業(yè)務(wù)遷移到其他大型網(wǎng)上買賣平臺(tái)（e-marketplace），如amazon.com、淘寶等，呢啲平臺(tái)多數(shù)都有自己一個(gè)非常完善嘅買賣架構(gòu)，慢慢地取代一般網(wǎng)頁(yè)e-shop嘅功用。所以如果下次老細(xì)話要幫公司開(kāi)一個(gè)e-shop網(wǎng)頁(yè)，記住停一停、諗一諗，如冇必要的話，網(wǎng)頁(yè)未必係一個(gè)must do item。
電郵推廣（eDM）
eDM以前係一個(gè)必做嘅宣傳手法，亦係聯(lián)絡(luò)客戶嘅主要工具之一。喺呢個(gè)「one to one communication」裏，你send一個(gè)電郵畀一個(gè)客戶建立一個(gè)對(duì)話，其實(shí)係較為單向同被動(dòng)，客戶如果唔回你email就變咗石沉大海。平均嚟計(jì)，做一次eDM推廣活動(dòng)，大約有15-20%嘅客戶會(huì)打開(kāi)電郵（如果有30%已經(jīng)係好好成績(jī)），當(dāng)中會(huì)有1-3%嘅客戶會(huì)點(diǎn)擊eDM裏面嘅內(nèi)容。即係話如果你今次宣傳活動(dòng)有一萬(wàn)個(gè)emails，大約會(huì)有一百個(gè)生意機(jī)會(huì)。另一方面，而家有啲通訊性嘅社交媒體如WhatsApp、WeChat等，都做到相似效果，相對(duì)地仲平啲。雖然係咁，但因?yàn)閑DM成本較平而且易用，大眾亦對(duì)email有一種慣性，所以對(duì)某啲行業(yè)或者campaign嚟講，都仲有其效果及生存價(jià)值。
搜尋引擎優(yōu)化／搜尋引擎行銷（SEO/SEM）
當(dāng)你有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，做SEO/SEM基本上係走唔甩，兩者嘅主要功能都係作「人潮管制」之用。成日都會(huì)講，做SEO/SEM唔會(huì)令你發(fā)達(dá)，但唔做又唔得。講係咁講，但都好睇你公司嘅業(yè)務(wù)性質(zhì)，有啲行業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太大，洗太多錢做SEM反而係燒錢居多。亦有啲公司嘅產(chǎn)品／服務(wù)根本唔會(huì)有人search，對(duì)佢哋嚟講亦係非必要嘅投資項(xiàng)目，所以有啲公司未必會(huì)用太多錢做SEO/SEM。
橫額廣告（Banner Ad）
主流廣告之一，除咗用嚟將人流由A網(wǎng)站帶去自己公司指定網(wǎng)頁(yè)之外，其次主要用嚟增強(qiáng)campaign嘅知名度（awareness），製造大眾心目中top of mind嘅效果。同SEO/SEM一樣，「做咗唔會(huì)令你發(fā)達(dá)，但唔做又唔得」嗰隻，不過(guò)因?yàn)榻曜鯾anner ad嘅成本不斷上升，效果又被好多社交媒體廣告搶走，所以公司開(kāi)始減少投放資源喺banner ad之上。
社交媒體（Social Media）
相信冇人會(huì)反對(duì)，social media係近年最主流嘅digital工具之一。而家每年都會(huì)有好多新嘅社交媒體平臺(tái)推出，玩法不停咁變，功能仲越嚟越多，開(kāi)始可以直接取代其他digital marketing工具，例如用Facebook當(dāng)公司網(wǎng)頁(yè)或客戶服務(wù)熱線等等。用得social media，可以建立品牌形象（brand image）、增強(qiáng)互動(dòng)性（engagement），好多時(shí)亦扮演緊一個(gè)「分流」角色，將不同嘅fans/like分流到公司網(wǎng)站或者實(shí)體舖之上，將一個(gè)無(wú)乜意思嘅like，變做真正嘅金錢。
手機(jī)網(wǎng)頁(yè)／手機(jī)程式（Mobile Marketing）
成日都被人問(wèn)及，究竟做一個(gè)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)好，定係手機(jī)程式好。其實(shí)mobile marketing主要係以「功能性」為主，提供一啲網(wǎng)頁(yè)做唔到嘅功能，例如用app買嘢、玩game、通訊等。除此之外，mobile marketing亦要負(fù)起O2O（online to offline/offline to online）嘅責(zé)任，將人流由online/offline帶去offline/online，幫公司賺錢同賺人流。同樣，其他智能流動(dòng)裝置如手錶、眼鏡等都有相類似嘅功能。另外，而家所有嘅網(wǎng)頁(yè)都應(yīng)該要依「自適應(yīng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)／多螢?zāi)痪W(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)」（Responsive Web Design）為藍(lán)本，網(wǎng)頁(yè)可以係不同情況下自動(dòng)改變佈局排版，令到不同裝置都可以正常瀏覽同一個(gè)網(wǎng)站，如是者手機(jī)網(wǎng)頁(yè)同手機(jī)app就唔會(huì)再有功能重複呢個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)。
虛擬實(shí)境（VR, Virtual Reality）
暫時(shí)嚟講，VR只適用於一啲電子公司／遊戲公司之上，又或者係品牌公司用嚟放入campaign當(dāng)中，當(dāng)作一個(gè)小gimmick。作為一個(gè)體驗(yàn)工具，娛樂(lè)為主，暫時(shí)未有一個(gè)實(shí)質(zhì)功能同必要性。近年VR都開(kāi)始有不同進(jìn)化，主題公園會(huì)結(jié)合VR同其他裝置一齊使用，推出叫虛擬體驗(yàn)實(shí)境（XR, Experience Reality）嘅遊戲，例如帶住VR玩過(guò)山車就係一個(gè)好好嘅例子，相信之後呢方面仲會(huì)有好大發(fā)揮空間。
而家好多人對(duì)digital嘅接受程度都非常高，如果要為公司定下digital嘅策略，已經(jīng)唔可以好似以前咁抱住人有我有嘅心態(tài)、漫無(wú)目的咁「起website、做Facebook」。除咗要有策略咁做，仲要懂得如何幫公司去integrate所有嘅工具，如果唔係亂咁做只會(huì)勞民傷財(cái)。
做乜嘢marketing都好，要好似醫(yī)生執(zhí)藥咁，分析公司嘅需要，再配一劑適合自己?jiǎn)挤?，咁就唔?huì)死錯(cuò)人嘞。