1.2 軟件缺陷管理

上一節已經提到，軟件由于其自身的特點和目前的開發模式，隱藏在軟件內部的缺陷無法根除。軟件測試工作就是查找軟件中存在的缺陷，反饋給開發人員使之修改，從而確保軟件的質量，因此軟件測試要求測試人員對軟件缺陷有一個深入理解。本節將針對軟件缺陷的相關知識進行詳細講解。

1.2.1 軟件缺陷產生的原因

軟件缺陷就是通常所說的Bug，它是指軟件中（包括程序和文檔）存在的影響軟件正常運行的問題。IEEE（Institute of Electrical and Electronics Engineers，電氣電子工程師協會）729—1983標準對軟件缺陷有一個標準的定義：從產品內部看，缺陷是產品開發或維護過程中存在的錯誤、毛病等各種問題；從產品外部看，缺陷是系統運行過程中某種功能的失效或違背。

軟件缺陷的產生主要是由軟件產品的特點和開發過程決定的，比如需求不清晰、需求頻繁變更、開發人員水平有限等。歸結起來，軟件缺陷產生的原因主要有以下幾點。

（1）需求不明確。軟件需求不清晰或者開發人員對需求理解不明確，導致軟件在設計時偏離客戶的需求目標，造成軟件功能或特征上的缺陷。此外，在開發過程中，客戶頻繁變更需求也會影響軟件最終的質量。

（2）軟件結構復雜。如果軟件系統結構比較復雜，很難設計出一個具有很好層次結構或組件結構的框架，這就會導致軟件在開發、擴充、系統維護上的困難。即使能夠設計出一個很好的架構，復雜的系統在實現時也會隱藏著相互作用的難題，而導致隱藏的軟件缺陷。

（3）編碼問題。在軟件開發過程中，程序員水平參差不齊，再加上開發過程中缺乏有效的溝通和監督，問題累積越來越多，如果不能逐一解決這些問題，會導致最終軟件中存在很多缺陷。

（4）項目期限短。現在大部分軟件產品開發周期都很短，開發團隊要在有限的時間內完成軟件產品的開發，壓力非常大，因此開發人員往往是在疲勞、壓力大、受到干擾的狀態下開發軟件，這樣的狀態下，開發人員對待軟件問題的態度是“不嚴重就不解決”。

（5）使用新技術。現代社會，每種技術發展都日新月異。使用新技術進行軟件開發時，如果新技術本身存在不足或開發人員對新技術掌握不精，也會影響軟件產品的開發過程，導致軟件存在缺陷。

1.2.2 軟件缺陷的分類

軟件缺陷有很多，從不同的角度可以將缺陷分為不同的種類。

按照測試種類可以將軟件缺陷分為界面類、功能類、性能類、安全性類、兼容性類等。

按照缺陷的嚴重程度可以將缺陷劃分為嚴重、一般、次要、建議。

按照缺陷的優先級不同可以將缺陷劃分為立即解決、高優先級、正常排隊、低優先級。

按照缺陷的發生階段不同可以將缺陷劃分為需求階段缺陷、構架階段缺陷、設計階段缺陷、編碼階段缺陷、測試階段缺陷。

按照不同標準將軟件缺陷劃分成不同的種類，具體如表1-1所示。

1.2.3 軟件缺陷的處理流程

軟件測試過程中，每個公司都制訂了軟件的缺陷處理流程，每個公司的軟件缺陷處理流程不盡相同，但是它們遵循的最基本流程是一樣的，都要經過提交、分配、確認、處理、復測、關閉等環節，如圖1-7所示。

關于圖1-7所示的軟件缺陷處理環節的具體講解如下所示。

（1）提交：測試人員發現缺陷之后，將缺陷提交給測試組長。

（2）分配：測試組長接收到測試人員提交的缺陷之后，將其移交給開發人員。

（3）確認：開發人員接收到移交的缺陷之后，會與團隊甚至測試人員一起商議，確定該缺陷是否是一個缺陷。

（4）拒絕/延期：如果經過商議之后，缺陷不是一個真正的缺陷則拒絕處理，關閉缺陷；如果經過商議之后，確定其是一個真正的缺陷，則可以根據缺陷的嚴重程度或優先級等選擇立即處理或延期處理。

（5）處理：開發人員修改缺陷。

（6）復測：開發人員修改好缺陷之后，測試人員重新進行測試（復測），檢測缺陷是否確實已經修改。如果未被正確修改，則重新提交缺陷。

（7）關閉：測試人員重新測試之后，如果缺陷已經被正確修改，則將缺陷關閉，整個缺陷處理完成。

多學一招：軟件缺陷報告

在實際軟件測試過程中，測試人員在提交軟件測試結果時都會按照公司規定的模板（Word、Excel、缺陷管理軟件等）將缺陷的詳細情況記錄下來生成缺陷報告，每個公司的缺陷報告模板并不相同，但一般都會包括缺陷的編號、類型、嚴重程度、優先級、測試環境等，有時還會有測試人員的建議。

假如有一款軟件（軟件名稱為“掌上問答”）的登錄功能存在缺陷，測試人員在測試時發現當輸入的用戶名超過10個字符時就無法登錄，對于這樣一個缺陷，按該公司的缺陷報告模板做一份缺陷報告，如表1-2所示。

在編寫缺陷報告時要注意以下事項。

（1）每個缺陷都有一個唯一的編號，這是缺陷的標識。

（2）缺陷要有重現步驟。

（3）一個缺陷生成一份報告。

（4）缺陷報告要整潔、完整。

1.2.4 常見的軟件缺陷管理工具

軟件缺陷管理是軟件開發項目中一個很重要的環節，選擇一個好的軟件缺陷管理工具可以有效地提高軟件項目的進展。軟件缺陷管理工具有很多，免費的、收費的應有盡有，下面介紹幾個比較常用的軟件缺陷管理工具。

1. Bugzilla

Bugzilla是Mozilla公司提供的一款免費的軟件缺陷管理工具。Bugzilla能夠建立一個完整的缺陷跟蹤體系，包括缺陷跟蹤、記錄、缺陷報告、處理解決情況等。

使用Bugzilla管理軟件缺陷時，測試人員可以在Bugzilla上提交缺陷報告，Bugzilla會將缺陷轉給相應的開發者，開發者可以使用Bugzilla做一個工作表，標明要做的事情的優先級、時間安排和跟蹤記錄。

2. 禪道

禪道是一款優秀的國產項目管理軟件，它集產品管理、項目管理、質量管理、缺陷管理、文檔管理、組織管理和事務管理于一體，是一款功能完備的項目管理軟件，完美地覆蓋了項目管理的核心流程。

禪道分為專業和開源兩個版本，專業版是收費軟件，開源版是免費軟件，對于日常的項目管理，開源版本已經足夠使用。

3. Jira

Jira是Atlassian公司開發的項目與實務跟蹤工具，被廣泛用于缺陷跟蹤、客戶實務、需求收集、流程審批、任務跟蹤、項目跟蹤和敏捷管理等工作領域。Jira配置靈活、功能全面、部署簡單、擴展豐富、易用性好，是目前比較流行的基于Java架構的管理工具。

Jira軟件有兩個認可度很高的特色：第1個是Atlassian公司對該開源項目免費提供缺陷跟蹤服務；第2個是用戶在購買Jira軟件時源代碼也會被購置進來，方便做二次開發。