第二節(jié)　用FAST模型開發(fā)基于問題解決的精品課程

一、FAST模型源于ADDIE經(jīng)典模型

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計（Instructional System Design，ISD）模型誕生于美國。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)時，美國軍方迫切需要快速地訓(xùn)練出大批的技術(shù)人員來完成一系列復(fù)雜的技術(shù)工作——從實地測試卡賓槍到制造轟炸機。大批富有經(jīng)驗的教育心理學(xué)家（如加涅、梅里爾等）被征集去指導(dǎo)與士兵、工人培訓(xùn)相關(guān)的教材的研究與開發(fā)。在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，這批教育心理學(xué)家繼續(xù)為解決教學(xué)問題而工作。ISD模型在經(jīng)歷了近30年的發(fā)展后，最終成為集系統(tǒng)工程學(xué)、傳播學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)與技術(shù)為一體的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論，該理論也成為培訓(xùn)師在開發(fā)新的培訓(xùn)課程時廣泛運用的方法論。在實際的教學(xué)設(shè)計過程中，存在上百種的ISD模型。不過，幾乎所有的模型都包括分析、設(shè)計、開發(fā)、實施和評估這幾個基本要素或步驟，由此產(chǎn)生了覆蓋各種ISD模型的ADDIE（Analysis，Design，Develop，Implement，Evaluate）模型。到了20世紀(jì)60年代后期，隨著企業(yè)的大規(guī)模運用，衍生出了很多種指導(dǎo)性的系統(tǒng)設(shè)計模型，它們大都包含ADDIE模型的分析（Analysis）、設(shè)計（Design）、開發(fā)（Develop）、實施（Implement）和評估（Evaluate）這五個循環(huán)階段。

FAST高效課程開發(fā)模型（簡稱FAST模型）是在人力績效改進(jìn)技術(shù)（HPT）和多年企業(yè)課程開發(fā)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將原有ADDIE模型進(jìn)行深入和優(yōu)化，而形成的一套基于問題解決的精品課程開發(fā)流程，如圖1-1所示。FAST模型的優(yōu)勢有四點。第一，聚焦于企業(yè)所發(fā)生的績效問題。FAST模型以通過培訓(xùn)能夠解決的且有價值的企業(yè)績效問題為核心，包括有效的整合方案、搭建內(nèi)容結(jié)構(gòu)和配套應(yīng)用工具，保證了課程內(nèi)容對企業(yè)績效問題的針對性和有效性。第二，F(xiàn)AST模型將課程內(nèi)容整合和教學(xué)方法開發(fā)進(jìn)行了有效分離。如圖1-1所示，F(xiàn)AST模型中的“整合方案重實效”和“精選教法做引導(dǎo)”是獨立的兩個部分，這樣做的好處在于課程設(shè)計者能夠首先集中精力整合解決績效問題的有效方案，然后再根據(jù)學(xué)員特點、教學(xué)場所和企業(yè)實際情況等匹配適合的教學(xué)方法，讓教學(xué)開發(fā)過程中的每一步更加專注。第三，每個步驟采用流程式模塊設(shè)計，既可由個人獨立完成所有開發(fā)任務(wù)，又可由團(tuán)隊分工完成。FAST模型大大降低了培訓(xùn)師開發(fā)課程的難度，提高了課程開發(fā)的效率。第四，經(jīng)過多年的實踐檢驗，F(xiàn)AST模型能夠滿足企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的需求。FAST模型多年來經(jīng)過大量企業(yè)實戰(zhàn)的驗證，是一套科學(xué)、高效、易操作、易評估和易檢驗的課程開發(fā)工具。

二、FAST模型四步打造精品課程

FAST模型共分為四個步驟，分別是聚焦問題顯價值、整合方案重實效、精選教法做引導(dǎo)、優(yōu)化成果促精品。

第一步：聚焦問題顯價值（見圖1-2）

企業(yè)的培訓(xùn)師既是企業(yè)的績效顧問，又是企業(yè)的“知識銀行”和“人才樞紐”。培訓(xùn)師只有在真正理解業(yè)務(wù)需求之后，才能成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴與績效顧問，才能真正幫助業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績。在培訓(xùn)實施過程中，培訓(xùn)內(nèi)容是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要，能否解決企業(yè)的績效問題，能否覆蓋產(chǎn)生績效的主要人群，是判斷企業(yè)培訓(xùn)是否有價值的關(guān)鍵問題。因此，F(xiàn)AST模型的第一步是聚焦有價值的績效問題。

1. 明確問題，初定開發(fā)方向

在這個階段，我們將運用五種方法收集企業(yè)績效問題。同時在收集問題的過程中，當(dāng)遇到類似業(yè)務(wù)部門反映的“員工總是效率低下”或“不重視團(tuán)隊精神”等模糊問題時，運用4W法則厘清問題，得到“不懂得用清單和行動計劃來分配工作”和“在與其他團(tuán)隊溝通時，不能使用正面、積極的語言”等用準(zhǔn)確語言描述的問題現(xiàn)狀。這是聚焦問題顯價值的第一個階段，目標(biāo)是初步選定課程開發(fā)的方向。

2. 培訓(xùn)分析，選定價值問題

不是所有問題都能通過培訓(xùn)解決，培訓(xùn)能夠解決的是人的問題，是關(guān)于員工會不會和能不能的問題，是由人的知識、技能和態(tài)度方面的差距造成的企業(yè)績效問題。筆者把培訓(xùn)能解決的問題，稱為“培訓(xùn)影響域”。其他的如制度、體制、環(huán)境等非人為因素導(dǎo)致的問題，是很難通過培訓(xùn)解決的，被稱為“非培訓(xùn)影響域”，如果想通過培訓(xùn)來解決這些問題，就必須將其分解為由人的知識、技能、態(tài)度等方面的差距造成的問題。圈定培訓(xùn)影響域是錨定課程開發(fā)主題的第一級篩選。第二級篩選是選擇有價值的問題，這個選擇直接關(guān)系到培訓(xùn)課程開發(fā)成果的價值。選擇標(biāo)準(zhǔn)包括對企業(yè)最重要、正在由局部蔓延到整體、必須要快速解決、會隨著時間推移越來越嚴(yán)重、會經(jīng)常發(fā)生。反之，如果選擇的問題不符合上述的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果只能是自己付出了很多，卻很難得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。第三級篩選為是否有內(nèi)部專家。在這一級篩選中，需要判斷的是哪些問題適合企業(yè)內(nèi)部開發(fā)，哪些問題適合外部采購，哪些問題適合通過其他手段來解決（如跨界學(xué)習(xí)、行動學(xué)習(xí)等）。

對一個課程設(shè)計者而言，在開發(fā)課程時，經(jīng)常會遇到復(fù)雜問題。復(fù)雜問題指的是收集到的問題只是問題表象，深層原因需要分析后才可顯現(xiàn)。這就像著名的冰山模型一樣，冰山下的問題才是解決問題的關(guān)鍵所在，這時如果不挖掘問題的根本原因，就只能停留在處理問題的表象上。例如，公司營業(yè)額減少，因此就培訓(xùn)員工，但如果造成營業(yè)額減少的原因是市場已經(jīng)飽和，培訓(xùn)就很難見到效果；公司投訴增加，因此增加客服人員，但如果產(chǎn)品本身有問題，增加客服人員這種做法就只會治標(biāo)不治本。本階段的重點除了運用“三級課題篩選漏斗”錨定有價值的開發(fā)主題，還要通過多種方法對問題背后的問題進(jìn)行深入挖掘。

3. 梳理目標(biāo)，突出價值定位

問題是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，設(shè)置一個切合實際的目標(biāo)，無論對于問題的擁有者，還是對于問題的解決者，都是一件雙贏的事情。解決問題的目標(biāo)有兩種類型，一種是定量目標(biāo)，一種是定性目標(biāo)。定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)，如“在三個月內(nèi)將員工滿意度提升10%”。定性目標(biāo)是用變化的趨勢來表現(xiàn)問題達(dá)到的目標(biāo)，如“能夠?qū)ΜF(xiàn)場所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的排查和整改”。在梳理課程開發(fā)目標(biāo)時，可以采用如下句式：解決銷售人員，在日常銷售過程中，由于在電話邀約、面談拜訪、持續(xù)跟進(jìn)、締結(jié)簽約各銷售步驟中，不能有效建立信任關(guān)系而造成簽單率低的問題，取得運用系統(tǒng)性方案與客戶建立信任關(guān)系，并最終實現(xiàn)成功銷售的結(jié)果。從這個例句中，我們可以清楚地看出課程要解決的問題和要達(dá)成的目標(biāo)，下一步需要做的就是針對這個課程開發(fā)目標(biāo)中的問題去尋找對應(yīng)的方法、策略和話術(shù)。梳理課程開發(fā)目標(biāo)，不僅可以明確課程要解決什么問題，而且為整合有效解決方案做好了準(zhǔn)備。

常言道：“看書先看皮，看報先看題。”標(biāo)題的好壞可以決定一本書或一篇文章的成敗。一個好的課程名稱是課程定位和課程價值的體現(xiàn)，也是課程的點睛之筆。出彩的課程標(biāo)題既能迅速抓住學(xué)員的眼球，又能讓你的課程在開發(fā)前就備受關(guān)注。在本階段中，我們要完成兩項任務(wù)：第一項是梳理課程的開發(fā)目標(biāo)，第二項是為課程起一個響亮的名字。

第二步：整合方案重實效（見圖1-3）

無論采取何種培訓(xùn)方式，最終起到培訓(xùn)效果的一定是培訓(xùn)內(nèi)容。這就像給患者看病一樣，你的藥沒有效果，做再多的宣傳也是沒有用的。在“整合方案重實效”這一步中，目標(biāo)是將培訓(xùn)內(nèi)容從之前的“我會什么，我講什么，我有什么，我說什么”，轉(zhuǎn)變成“為了達(dá)到既定的課程開發(fā)目標(biāo)，去匹配相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容”，從而保障培訓(xùn)課程的針對性和有效性。

1. 萃取方法，讓內(nèi)容更有效

“整合方案重實效”的第一個階段是萃取方法，目標(biāo)是讓內(nèi)容更有效。萃取方法有兩種產(chǎn)生渠道：第一種是組織內(nèi)部，萃取優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗，將專家的經(jīng)驗和智慧轉(zhuǎn)化為組織的經(jīng)驗和智慧；第二種是組織外部，借鑒經(jīng)典實踐和理論。借鑒經(jīng)典實踐和理論分為直接借鑒和間接借鑒兩種情況，可以通過閱讀相關(guān)書籍、學(xué)習(xí)經(jīng)典課程、查閱論文研究、跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)和搜索網(wǎng)絡(luò)資料等方式獲得相關(guān)資源。在第三章的“萃取方法——讓內(nèi)容更有效”這一節(jié)中，筆者將和你重點分享如何通過多種方式整合并優(yōu)化出解決關(guān)鍵績效問題的有效方案。

2. 搭建結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)容更好記

搭建清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程結(jié)構(gòu)是為了幫助學(xué)員在大腦中建立一個框架，學(xué)員可以依靠這個框架去組織所學(xué)到的內(nèi)容，也可以在未來需要用到所學(xué)內(nèi)容時，利用這個框架來檢索信息。在第三章的“搭建結(jié)構(gòu)——讓內(nèi)容更好記”這一節(jié)中，筆者將與你分享搭建課程結(jié)構(gòu)時常用的七種邏輯關(guān)系，分別是單向流程、循環(huán)流程、方法元素、場景應(yīng)用、問題痛點、要點關(guān)系、態(tài)度觀點。為了更好地幫助學(xué)員記憶，筆者還將和你分享如何通過英文組合、漢字拆分、數(shù)字連讀、穿針引線、諧音連接、形象類比、顏色分類、詩詞改編八種方法對課程的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行生動化、形象化的包裝，幫助你開發(fā)出形象、生動、好記的課程內(nèi)容。

3. 量化成果，讓內(nèi)容可衡量

將整合到的有效方案進(jìn)行量化，目的在于能夠在課堂上檢驗學(xué)習(xí)效果，以及在課后推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。在第三章的“量化成果——讓內(nèi)容可衡量”這一節(jié)中，筆者將從兩個方面對方案進(jìn)行量化，第一個方面是梳理課堂表現(xiàn)性目標(biāo)，第二個方面是課后配套應(yīng)用工具。課堂表現(xiàn)性目標(biāo)是對在課堂環(huán)境中學(xué)員能完成什么的詳細(xì)描述。我們之前已經(jīng)講過的課程開發(fā)目標(biāo)屬于宏觀教學(xué)目標(biāo)，它所描述的是學(xué)員運用所學(xué)技能和知識的現(xiàn)實情境，而不是學(xué)習(xí)情境。課堂表現(xiàn)性目標(biāo)是在培訓(xùn)過程中能夠看到的顯性化成果，可以通過測試和練習(xí)的方式檢驗。課堂表現(xiàn)性目標(biāo)有助于學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)取得的結(jié)果，有助于培訓(xùn)師和學(xué)員對培訓(xùn)過程做出客觀評價。總之，課程開發(fā)目標(biāo)是關(guān)于在現(xiàn)實情境中學(xué)員能做什么的陳述，課堂表現(xiàn)性目標(biāo)是關(guān)于在學(xué)習(xí)情境中學(xué)員能做什么的一種陳述。配套工具主要作為一種外部的記憶儲存形式存在。配套工具可以幫助學(xué)員在課后回憶所學(xué)內(nèi)容，并能夠輕松、便捷地運用所學(xué)內(nèi)容解決工作中的實際問題。配套工具可以降低學(xué)員在工作中的應(yīng)用難度，促使學(xué)員在工作中學(xué)以致用，更好地將學(xué)員“扶上馬，送一程”。

第三步：精選教法做引導(dǎo)（見圖1-4）

麥卡錫的自然學(xué)習(xí)模式深入研究和探索了學(xué)習(xí)者的整個學(xué)習(xí)過程，為課程設(shè)計者開發(fā)出符合“以學(xué)員為中心”的課程打下了基礎(chǔ)。筆者在保留了自然學(xué)習(xí)模式精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的課程開發(fā)實戰(zhàn)經(jīng)驗及企業(yè)內(nèi)部面授培訓(xùn)的特點，將教學(xué)過程優(yōu)化為三個階段，即引導(dǎo)體驗、引導(dǎo)思考和引導(dǎo)應(yīng)用。在這一步中，筆者將為第二步整合出的有效方案配套“以學(xué)員為中心”的教學(xué)方法。

1. 引導(dǎo)體驗，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

每位學(xué)員都帶著自己一定的知識和經(jīng)驗來到培訓(xùn)課堂，只有通過設(shè)計恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)情境，才能夠充分地激活學(xué)員頭腦里已有的故事、案例、經(jīng)驗、觀點等。一旦學(xué)員的內(nèi)心受到不同程度的觸動，他們就會不知不覺、心甘情愿地被吸引著參與到課程中來，享受學(xué)習(xí)的過程。“以學(xué)員為中心”是業(yè)界所公認(rèn)的課程設(shè)計原則之一。要做到“以學(xué)員為中心”，關(guān)鍵在于創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種真實情境的體驗，學(xué)習(xí)發(fā)生的最佳情境不應(yīng)該是抽象的，相反，只有在貼近生活的情境中學(xué)習(xí)才能變得更為有效。在這個階段中，課程設(shè)計者要盡可能激起學(xué)員的求知欲，使他們對后面將要學(xué)到的內(nèi)容有所期盼。

個人的學(xué)習(xí)是加法，團(tuán)隊的學(xué)習(xí)是乘法。一個人在思考時，由于各自心智模式的影響難免會看不清全貌，就像盲人摸象一樣，大家在一起討論有助于將事情看得更全面。自己思考是一個單向的過程，沒人給你反饋，沒人和你有不同的觀點，也就是沒人挑戰(zhàn)你的觀點，那么你思考的深度就要差一些。在引導(dǎo)體驗階段，培訓(xùn)師不僅要告訴學(xué)員為什么學(xué)這項內(nèi)容，以及激發(fā)學(xué)員對這項內(nèi)容的興趣，還要調(diào)動學(xué)員通過討論對創(chuàng)設(shè)情境中的內(nèi)容或問題進(jìn)行反思，促使學(xué)員連接已有經(jīng)驗，打開學(xué)習(xí)的閥門。在第四章的“引導(dǎo)體驗——激發(fā)學(xué)習(xí)興趣”這一節(jié)中，筆者將與你分享如何創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境和激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的六種方式，以及如何調(diào)動學(xué)員通過討論進(jìn)行反思的五種活動。

2. 引導(dǎo)思考，展示論證新知

學(xué)員在引導(dǎo)思考階段需要停下來審視和聚焦新知識。基于戴爾的“經(jīng)驗之塔”，在“揭示新知，闡述核心內(nèi)容”的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，可以選用課堂講授、現(xiàn)場示范和視頻教學(xué)等方法，分別從抽象的經(jīng)驗和觀察的經(jīng)驗兩個方面向?qū)W員輸出課程的知識、方法和技能。在課堂練習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)員在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，通過做練習(xí)來增強對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握。

人一旦獲得了某種知識或經(jīng)驗，就很難體會沒有它的感覺了。這說明知識和經(jīng)驗的獲取不一定是累加，還可以是替代。我們在不斷獲取知識和經(jīng)驗的同時，其實也在不斷地丟棄一些東西，這種現(xiàn)象被心理學(xué)家稱為“知識的詛咒”。所以，只有當(dāng)知識或技能的呈現(xiàn)方式符合學(xué)員的背景知識，并滿足不同的學(xué)員需求時，學(xué)員才能更好地消化、吸收。為了避免“知識的詛咒”這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，課程設(shè)計者需要借助形象比喻、舉例說明、分類比較、用圖說話等形式，來幫助學(xué)員加深理解所學(xué)內(nèi)容。在第四章的“引導(dǎo)思考——展示論證新知”這一節(jié)中，筆者將與你分享如何運用四種方式幫助學(xué)員理解和消化學(xué)到的新知識。

3. 引導(dǎo)應(yīng)用，推進(jìn)實踐落地

要想知道梨子的滋味，就必須親口嘗一嘗。一方面，課堂練習(xí)可以幫助培訓(xùn)師及時了解學(xué)員對內(nèi)容的理解和接受情況，以及課程目標(biāo)是否達(dá)成。另一方面，對學(xué)員來說，課堂練習(xí)可以幫助他們及時地了解自己有沒有達(dá)到學(xué)習(xí)要求。有些問題在聽課時不容易暴露，通過課堂練習(xí)，學(xué)習(xí)的效果馬上就能顯現(xiàn)出來，避免把學(xué)員當(dāng)成知識容器。培訓(xùn)師還可以根據(jù)練習(xí)情況，合理調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容。

推動課后轉(zhuǎn)化是幫助學(xué)員從不會轉(zhuǎn)變到會的過程。使學(xué)員從不會轉(zhuǎn)變到會的秘訣是重復(fù)。開發(fā)一門培訓(xùn)課程的價值，體現(xiàn)在有多少新知識和新技能可以被應(yīng)用于實際工作中。未被應(yīng)用于實踐的知識好比沒有播下的種子，永遠(yuǎn)也不會結(jié)出果實。因此在開發(fā)課程時，培訓(xùn)師不僅要傳授知識和技能，更重要的是要確保知識和技能被用于工作實踐中，從而實現(xiàn)其價值。在第四章的“引導(dǎo)應(yīng)用——推進(jìn)實踐落地”這一節(jié)中，筆者將會與你分享如何設(shè)置有效的課堂練習(xí)，以及如何推動課后應(yīng)用的方法和技巧。

第四步：優(yōu)化成果促精品（見圖1-5）

這一步的目標(biāo)是對前期開發(fā)的成果進(jìn)行優(yōu)化，為開發(fā)精品課程把好最后一道關(guān)。優(yōu)化將通過三個方面進(jìn)行。首先，對PPT成果進(jìn)行優(yōu)化，使其能夠更加美觀、更加突出課程的核心內(nèi)容。其次，編寫講師手冊和學(xué)員手冊，讓優(yōu)秀的課程開發(fā)成果得以廣泛傳承。最后，通過自我、專家和學(xué)員三個層級的驗證，全面評估與優(yōu)化開發(fā)成果。

1. 錦上添花，美化PPT成果

PPT是課程開發(fā)成果的核心，在完成PPT開發(fā)成果時要完成六項優(yōu)化。第一項優(yōu)化，內(nèi)容準(zhǔn)確精練。在內(nèi)容選擇上要做到避免雜亂、重點突出、言簡意賅，沒有必要把要講的所有內(nèi)容都放在幻燈片上。第二項優(yōu)化，排版整齊骨感。如果把標(biāo)題和內(nèi)容比喻成PPT的肉，那么整齊的排版就是PPT的骨干，只有肉和骨干都健康，整個PPT才能看起來更健康。第三項優(yōu)化，圖文配合到位。在PPT中配圖的目的是讓學(xué)員對頁面的內(nèi)容或觀點有更多感性的認(rèn)識。從左右腦的分工來看，課程中的內(nèi)容屬于偏左腦的邏輯性內(nèi)容，配圖屬于偏右腦的圖像化內(nèi)容，這樣的配合能夠幫助學(xué)員更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容。第四項優(yōu)化，圖形邏輯清晰。SmartArt圖形是信息和觀點的視覺表示形式。SmartArt圖形讓PPT的內(nèi)容看起來更簡潔、生動并具邏輯性，從而快捷、有效地傳達(dá)信息。第五項優(yōu)化，動畫簡潔流暢。盡量少用動畫，大量的動畫會不可避免地干擾學(xué)員對課程內(nèi)容的關(guān)注。動畫有時也必不可少，在展示流程、提問思考和突出重點時，動畫可以起到吸引聽眾和引導(dǎo)教學(xué)的效果。第六項優(yōu)化，導(dǎo)航排列有序。導(dǎo)航能夠幫助學(xué)員避免信息過載，讓學(xué)員時刻知道自己處在課程中的哪個環(huán)節(jié)，以及這個環(huán)節(jié)的前后內(nèi)容分別是什么。在第五章的“錦上添花——美化PPT成果”這一節(jié)中，筆者將和你分享如何從以上六個方面美化PPT開發(fā)成果。

2. 傳承精品，開發(fā)教學(xué)手冊

開發(fā)優(yōu)秀的課程是一門藝術(shù)，更是一項技術(shù)。說它是藝術(shù)，是因為不同的課程設(shè)計者根據(jù)相同的課題，可以開發(fā)出不同的效果。說它是技術(shù)，是因為無論是誰開發(fā)的課程，只有經(jīng)過不斷的完善和優(yōu)化才可能成為精品。關(guān)于藝術(shù)的部分，是由課程設(shè)計者的不同造成的必然結(jié)果，我們在這里不再過多討論。關(guān)于技術(shù)的部分，是我們討論的重點話題。在第五章的“傳承精品——開發(fā)教學(xué)手冊”這一節(jié)中，筆者通過編寫講師手冊，將課程的開發(fā)背景、課程簡介、教學(xué)計劃、授課流程和授課要點等形成文字資料，供培訓(xùn)師不斷完善和優(yōu)化課程時使用。學(xué)員手冊的制作目的在于方便學(xué)員在課堂上更快速地理解課程內(nèi)容、完成課程練習(xí)和課后應(yīng)用等。講師手冊和學(xué)員手冊是課程PPT成果的深化和外延，也是完成課堂教學(xué)的“指揮棒”和“指路牌”。如何制作優(yōu)質(zhì)的講師手冊和學(xué)員手冊，是筆者重點與你分享的內(nèi)容。

3. 精雕細(xì)琢，三級驗證優(yōu)化

一門精品課程的推出像新藥的上市一樣，需要經(jīng)過層層驗證才能真正地開始大范圍實施。精品課程的驗證優(yōu)化一般分為三級。第一級是自我驗證優(yōu)化，類似于藥品第一期的檢驗——人體安全性評價試驗階段。第一級驗證優(yōu)化一般由課程設(shè)計者和培訓(xùn)師來完成，目標(biāo)是依照“課程驗證標(biāo)準(zhǔn)清單（自我驗證）”來檢驗課程，驗證優(yōu)化的主要內(nèi)容有課程內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)資料等20項內(nèi)容。第二級是專家驗證優(yōu)化，類似于藥品第二期和第三期的檢驗——治療作用初步評價和治療作用確證階段。這一級的驗證優(yōu)化一般由業(yè)務(wù)專家、課程設(shè)計者和培訓(xùn)師來完成，目標(biāo)是依照“課程驗證標(biāo)準(zhǔn)清單（專家驗證）”來檢驗課程內(nèi)容和教學(xué)方法是否有良好的針對性和互動性，從而確定哪些課程內(nèi)容和教學(xué)方法需要優(yōu)化和升級。第三級是學(xué)員驗證優(yōu)化，類似于藥品的第四期檢驗——新藥上市后的應(yīng)用研究階段。學(xué)員驗證優(yōu)化由目標(biāo)學(xué)員、課程設(shè)計者和培訓(xùn)師來完成，目標(biāo)是通過真實的培訓(xùn)場景來實際操演整個授課流程。這一級驗證優(yōu)化的主要內(nèi)容有課程內(nèi)容、教學(xué)方法、呈現(xiàn)技巧和教學(xué)資料等20項內(nèi)容。只有經(jīng)過三級驗證優(yōu)化的課程，才可以說是一門合格的課程。在第五章的“精雕細(xì)琢——三級驗證優(yōu)化”這一節(jié)中，筆者將與你重點分享如何通過三級標(biāo)準(zhǔn)驗證和優(yōu)化課程開發(fā)成果。