1.5 供電服務(wù)

供電服務(wù)是指供電企業(yè)遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定的方式和手段，滿足用戶現(xiàn)實(shí)或潛在用電需求的活動(dòng)。通常包括向用戶提供質(zhì)量合格的電能、用電業(yè)務(wù)辦理、抄表及收費(fèi)、供電故障處理等。用戶用電，必然需要供電服務(wù)，了解相關(guān)規(guī)定，知己知彼，才能用好相關(guān)服務(wù)，提高辦事效率，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

供電服務(wù)相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)：

（1）《國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一行為規(guī)范》，包括以下部分：

1）《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

2）《基本禮儀規(guī)范》。

3）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》是公司對(duì)客戶做出的莊嚴(yán)承諾。對(duì)供電可靠率及合格率、電力故障報(bào)修服務(wù)、供電方案答復(fù)期限、停電通知等做出了承諾。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24h內(nèi)恢復(fù)供電。

4）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是公司員工服務(wù)守則承諾。如：不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。

5）《國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》是對(duì)合作伙伴的承諾。

（2）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，2003年11月發(fā)布，包括8章共37條，是供電企業(yè)為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（3）《國家電網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（Q/GDW 403―2009）。

（4）《國家電網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》（Q/GDW 581—2011）。

（5）《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》國能監(jiān)管[2014]149號(hào)。

（6）《供電服務(wù)規(guī)范》（GB/T 28583—2012）。

（7）《電力并網(wǎng)互聯(lián)爭(zhēng)議處理規(guī)定》國家電力監(jiān)管委員會(huì)令第21號(hào)（2006年11月發(fā)布）。

上述文件標(biāo)準(zhǔn)除（7）外，基本都提出了“三不指定”和計(jì)劃檢修停電提前7天通知的要求。上述文件原文在兩大電網(wǎng)公司及其下屬省級(jí)公司網(wǎng)站上都能查到。