2.1　RPA是什么

RPA指通過用戶界面層，模擬并增強(qiáng)人與計算機(jī)的交互，執(zhí)行基于一定規(guī)則的、可重復(fù)操作任務(wù)的軟件解決方案。簡而言之，RPA是指機(jī)器人通過記憶人工桌面操作行為和規(guī)則，自動復(fù)制執(zhí)行操作。RPA可輔助完成一系列重復(fù)性任務(wù)。

隨著多系統(tǒng)并存、數(shù)據(jù)孤立等問題的出現(xiàn)，以及人力成本的不斷攀升，企業(yè)的自動化需求愈發(fā)急迫。企業(yè)渴望尋求一種技術(shù)路徑去更好地連接多個并存系統(tǒng)，以打破“數(shù)據(jù)孤島”、降低人力成本、提升流程效率。這為RPA的發(fā)展提供了契機(jī)。基于模擬人工自動操作的原理，RPA天然適用于規(guī)則明確、重復(fù)量大的使用場景。“規(guī)則明確”使RPA的應(yīng)用有可能，“重復(fù)量大”使RPA的應(yīng)用有意義。與傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)開發(fā)相比，RPA在落地使用方面更為靈活，投資回報周期短，使用者準(zhǔn)入門檻低。傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)的開發(fā)需要使用者有專業(yè)的編程知識，花費(fèi)大量時間和精力編寫程序腳本，開發(fā)和調(diào)試所需時間長且成本高。而RPA產(chǎn)品部署靈活簡易，開發(fā)成本低，投資回報周期短，適用于各種環(huán)境。RPA與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的具體對比如表2-1所示。

表2-1　RPA與人工、傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的對比

RPA在使用門檻、部署周期、平衡效率與收益上有著不可比擬的優(yōu)勢，因此被稱為“數(shù)字化勞動力”（Digital Labor）。其通過數(shù)字化智能軟件模擬完成人類工作，為重復(fù)、煩瑣或高強(qiáng)度的工作提供充沛的勞動力補(bǔ)充。今天，已有不少企業(yè)在財務(wù)管理、稅務(wù)管理、人力資源、供應(yīng)鏈管理、客服中心等辦公領(lǐng)域采用RPA取代了一些重復(fù)且煩瑣的日常流程中的人力。