前言

法國(guó)著名思想家帕斯卡在《人是一根會(huì)思考的蘆葦》里說(shuō)：“好口才就在于我們要去打通聽(tīng)眾的腦和心，然后再考慮如何整合我們的思想和所用的表達(dá)方式。”

其實(shí)，只要你對(duì)影響生活的各種事件深入分析，你就會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)生活中很多問(wèn)題是由于對(duì)話不暢而造成的，也就是因?yàn)椴粫?huì)正確地與他人對(duì)話，導(dǎo)致問(wèn)題頻出。

例如，父母與孩子對(duì)話不注意自己的對(duì)話態(tài)度和語(yǔ)氣，孩子消極抵抗；上司與員工溝通出現(xiàn)障礙，彼此未能理解對(duì)方的觀點(diǎn)；彼此不熟識(shí)的人硬找話題，氣氛異常尷尬，讓人想要逃離；情侶聊及過(guò)去的信息，讓氣氛瞬間“結(jié)冰”，兩個(gè)人心生嫌隙……這些都是由于不會(huì)溝通造成的。

這些問(wèn)題要怎么解決呢？解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵在于一開(kāi)始就通過(guò)提問(wèn)掌控對(duì)話的主動(dòng)權(quán)，這正是本書(shū)要講的內(nèi)容。總體來(lái)說(shuō)，要想在1分鐘內(nèi)掌控對(duì)話，有兩個(gè)原則。

第一個(gè)原則：明確自己的對(duì)話目的，即希望通過(guò)此次對(duì)話達(dá)到什么樣的目的。

第二個(gè)原則：為了達(dá)到目的，要善用表達(dá)技巧，即要設(shè)身處地地考慮對(duì)方的感受、尊重對(duì)方，在對(duì)話中給予對(duì)方充足的安全感，讓對(duì)方覺(jué)得你是一個(gè)值得信任的人。更重要的是，對(duì)話絕對(duì)不是局限在語(yǔ)言上，它還包括眼神、表情、聲音和肢體動(dòng)作，甚至有時(shí)這些比語(yǔ)言本身更有用。

基于以上兩個(gè)原則，本書(shū)針對(duì)掌控對(duì)話的提問(wèn)技巧提供了更具體的解決方案。

提問(wèn)絕不是簡(jiǎn)單地向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)問(wèn)題、動(dòng)動(dòng)嘴巴即可。它是一種重要能力的體現(xiàn)，里面蘊(yùn)藏著高超的技巧和巧妙的藝術(shù)。具體來(lái)說(shuō)，你要打動(dòng)對(duì)方，就要站在對(duì)方的角度思考對(duì)方想聽(tīng)什么內(nèi)容，然后整合自己的表達(dá)方式；言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，能立即讓對(duì)方意會(huì)并理解，既不蔓不枝，又能擊中要點(diǎn)，得到對(duì)方的回應(yīng)；善于觀察和總結(jié)、體察對(duì)方在當(dāng)時(shí)情境中所表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。

具體來(lái)說(shuō)，本書(shū)分七章對(duì)掌控溝通主動(dòng)權(quán)的提問(wèn)策略進(jìn)行了詳細(xì)講述。

第一章講了兩個(gè)提問(wèn)策略，強(qiáng)調(diào)提問(wèn)的目的是掌控對(duì)話，讓對(duì)話進(jìn)行下去，幫助讀者建立一種把讓對(duì)話進(jìn)行下去放在首位的意識(shí)。

第二章至第七章共介紹了6類(lèi)提問(wèn)策略：有效啟動(dòng)對(duì)話的提問(wèn)策略、快速打動(dòng)對(duì)方的提問(wèn)策略、活躍對(duì)話氣氛的提問(wèn)策略、引出對(duì)方真心話的提問(wèn)策略、讓對(duì)話逐漸深入的提問(wèn)策略、讓對(duì)話持續(xù)進(jìn)行的提問(wèn)策略。這6類(lèi)提問(wèn)策略能夠幫助讀者全方位地解決在對(duì)話中遇到的各種問(wèn)題，進(jìn)而提高自己的對(duì)話能力，成為一個(gè)會(huì)提問(wèn)、能掌控對(duì)話、會(huì)聊天的人。

本書(shū)語(yǔ)言輕松活潑，趣味性強(qiáng)，且配有大幅動(dòng)漫插圖，讀者既不需要做邏輯性很強(qiáng)的思考，又能通過(guò)看圖獲取知識(shí)。本書(shū)從文字到插圖、從案例到技巧，無(wú)一不用心鑄成。我真誠(chéng)地希望這本書(shū)不只是幫助你建立“掌控對(duì)話”的意識(shí)，更能夠切實(shí)地幫助你提升快速掌控對(duì)話的提問(wèn)能力。