目標制定與目標分解

不會目標分解，猶如一個饑餓的莽漢，拿著刀叉就直奔一頭正在悠閑吃草的牛！

一、目標緣起

德魯克認為：企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標！如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作就必然被忽視。由此可見，“目標”來源于企業(yè)的頂層設(shè)計，也就是“使命”和“愿景”。很多企業(yè)把“頂層”設(shè)計完成之后，就高高地掛在墻上，從此不聞不問，似乎就是為了應(yīng)付某個儀式上的臨時差事。

（一）企業(yè)使命

是指企業(yè)在社會進步和社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)扮演的角色和擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。為了回答這樣一個較為抽象的問題，德魯克建議企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人嘗試用如下幾個問題來進行思考和提煉：

1.我們的事業(yè)是什么？ 2.我們的顧客群是誰？ 3.顧客的需要是什么？ 4.我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ 5.如何看待股東、客戶、員工、社會的利益？

（二）企業(yè)愿景

通俗地講，就是企業(yè)“愿望”達成之后的“場景”，它是企業(yè)的長期愿望及未來狀態(tài)、它是組織發(fā)展的藍圖、它體現(xiàn)了組織長遠的追求。同理，如下三個問題可以幫助你想象和確定企業(yè)的“愿景”：

1.我們最終要到哪里去？ 2.我們未來是什么樣子的？ 3.我們的目標是什么？

注意：如果我們的企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了一些問題，這個時候就更應(yīng)該回過頭去看看當(dāng)初的“頂層設(shè)計”，也就是所謂的回歸“初心”。因為，我們常常走著走著，就忘了當(dāng)初為什么要出發(fā)，出發(fā)的方向是什么，想要到哪里去？

二、目標制定

如上所述，一旦企業(yè)的“使命”和“愿景”確定之后，我們就必須著手制定企業(yè)的“經(jīng)營目標”。它是在一定時期內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動預(yù)期所要取得的成果，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動目的性的反映與體現(xiàn)。通俗地講，企業(yè)經(jīng)營目標就是一個企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是“企業(yè)經(jīng)營思想”的具體化。

企業(yè)經(jīng)營目標往往不止一個，其中既有經(jīng)濟目標又有非經(jīng)濟目標；既有主要目標，又有次要目標。按照時間劃分，既有年度目標，又有季度目標，還有月度目標；按照管理層級劃分，既有公司目標，又有部門目標，還有個人目標……無論如何劃分，這些目標之間都相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互支撐，甚至互為條件，從而形成一個全面的“目標體系”。

惠普公司7大目標

據(jù)悉，多年來，惠普公司一直將以下7大目標作為指引企業(yè)發(fā)展的大方向：

1.培養(yǎng)和發(fā)展忠誠的客戶；2.超過行業(yè)平均水平的合理利潤；3.保持領(lǐng)先并形成規(guī)模的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位；4.有動力和潛力的持續(xù)增長；5.員工發(fā)展；6.團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升；7.社會責(zé)任。

筆者注意到，惠普公司的7大目標，暗含我們常說的“開門7件事”。也就是說，我們的目標雖然眾多，但建議核心目標不要超過7個。我當(dāng)初效力新浪（SINA）的時候，每個季度的部門KPI （Key Performance Indicator，關(guān)鍵績效指標），也是比較嚴格地控制在7個以內(nèi)。有興趣的讀者，可以深入尋找一下“7”個目標的更深意義。

三、目標分解

“目標分解”，其實就是：分時間、分任務(wù)、分標準、分路徑、分里程碑、分財務(wù)指標、分客戶指標、分成本、分人力、分壓力……從而在各級各部、各個階段、各個組織模塊，明確目標責(zé)任的前提，使得公司的總體目標得以實現(xiàn)。

因為，所謂目標分解的過程就是：定目標、搞推演、看配合、調(diào)資源、找路徑。然后在團隊之間追求：知己知彼、步調(diào)一致、認識一致、思想一致！

由此可見，目標分解絕不是一件輕而易舉的事，絕不應(yīng)該走過場、絕不應(yīng)該沒有結(jié)論、絕不應(yīng)該為了趕時間而草草得出幾張“表格”、絕不能因為咱們不專業(yè)而拒絕學(xué)習(xí)……

如果我們連目標分解都不能重視并做好，那么幾乎可以肯定地說，我們的每個部門每個崗位、每月每周，基本上都是憑著感覺、憑著良心在混日子。

四、核心要素

根據(jù)筆者多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我們把目標管理的“核心要素”進行如下說明，希望大家在目標管理的整個過程中，不斷優(yōu)化和提升：

1.運用目標原則方法設(shè)定符合SMART原則的目標（如圖2-2）；

2.分配到具體的責(zé)任人，并明確匹配和調(diào)集資源；

3.與團隊溝通，確保對目標達成的標準理解一致；

4.在執(zhí)行過程中，提供必要且及時的響應(yīng)和幫助；

5.根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和數(shù)據(jù)反饋，檢查目標達成情況；

6.回顧、改進、總結(jié)、提升，必須強調(diào)閉環(huán)反饋。

注意：關(guān)于目標分解，CEO（企業(yè)最高負責(zé)人）的認知水平、HR（人力資源部門）的牽頭組織能力、各部門負責(zé)人的“開放”和“分享”心態(tài)，以及整個組織企業(yè)文化的良好氛圍往往是決定企業(yè)目標制定和分解的成敗與否的關(guān)鍵因素，而非幾張表格，幾套分解方法，幾次會而不議的討論！

文章開頭的那個“莽漢”，在他的對面靜靜地站著一群“庖丁”……