3.4.2 關系維護型運營

關系維護型運營要求以“情感”為紐帶，強化與粉絲的關系，以高黏性帶動銷售。這種模式的重點在于為粉絲提供良好的服務，不過分追求數量，而是強調質量，要求所有粉絲對企業、對產品絕對忠誠。

一般來講，當粉絲達到一定數量后必須與他們建立某種關系，強化這種關系。建立關系的最好方式有以下兩種。

一是提供優質的服務，通過服務建立關系。以量取勝是微商的初級階段，發展到后期就必須以質代量，把精力放在粉絲經營與關系維護上，培養粉絲忠誠度，篩選優質客戶，保持與客戶的良性循環，提高復購率。

二是經常互動與溝通，與他們聊生活，聊愛好，建立基本的信任。關系打通后，再有針對性地充當他們生活里的專家。比如，賣服裝的，可以講些穿衣打扮的知識；賣化妝品的，可以講些化妝的小技巧；賣嬰幼兒用品的，可談論孩子的養育知識……總之，有了互動與溝通，客戶才可能更信任你，進而購買你的產品。

關系維護型運營主要是通過維護關系來促進營銷，優點是能保證客戶的穩定，且隨著優質客戶的積累和沉淀，可保證復購率，形成一個良性循環。因為消費者的購買行為無形中就會形成統一習慣，對企業長期發展有較大的幫助。

不過，值得注意的是這種運營體系不適合起步基礎差的微商，因為這種模式需要先付出大量時間來維護客戶，提升關系質量，周期長，成本高。而很多企業剛起步最緊要的目的是盡快變現，再加上客戶資源少，難以形成穩定的客戶群。