01　魔方

01-1　重新定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型

沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)

當(dāng)我們回顧過去20年全球市值排名前十的企業(yè)變遷時，除了能看到經(jīng)濟周期、石油能源價格波動、金融危機等宏觀因素帶來的影響外，最顯而易見的是，在最新的市值排行榜單上，互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了前十中的七席。

大浪淘沙始見金，工業(yè)化時代帶著自己的輝煌與傳說已經(jīng)過去，數(shù)字化時代已經(jīng)到來。

在過去的20年里，舊金融、舊能源、舊零售先后讓位，新興的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、科技軟硬件和新零售等逐步構(gòu)建起一個數(shù)字化的新世界的雛形，人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、量子計算等新技術(shù)正在為這個新世界添磚加瓦。

在這個新世界當(dāng)中，工業(yè)、能源業(yè)、建筑業(yè)、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)與新技術(shù)將發(fā)生全面融合，無論在消費端還是在產(chǎn)業(yè)端，依然存在著行業(yè)新星誕生或者傳統(tǒng)巨頭逆襲的機會。

沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。在這個多變的時代，成功的唯一途徑就是主動邁入數(shù)字化時代，擁抱數(shù)字化技術(shù)，變革組織能力以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型誤區(qū)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是不是我們過去常說的信息化轉(zhuǎn)型的升級版？

在很長一段時間內(nèi)，甚至直到現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)還常把數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單定義為應(yīng)用新技術(shù)的信息化轉(zhuǎn)型。于是，很多企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人“臨危受命”，挑起了領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重任，通過引入數(shù)字技術(shù)，新建或升級各類系統(tǒng)去完成企業(yè)的“數(shù)字化變革”。

毋庸置疑，將云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興通用技術(shù)內(nèi)化至企業(yè)運營體系內(nèi)，是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。然而，這類信息化升級并不等同于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的一個組成部分。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是運用技術(shù)推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與組織能力變革緊密關(guān)聯(lián)。因此，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、技術(shù)轉(zhuǎn)型，包括組織轉(zhuǎn)型在內(nèi)的一致成功。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們都準(zhǔn)備好了嗎？

很多企業(yè)管理層已經(jīng)看到了數(shù)字化時代的機會，并且將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略之一，他們認(rèn)為，機會轉(zhuǎn)瞬即逝，必須馬上制訂計劃，開啟各類數(shù)字化變革項目。但實際情況并沒有想象的那么美好。

麥肯錫數(shù)字化能力發(fā)展中心的一項調(diào)研顯示，大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中陷入了“試點困境”。導(dǎo)致陷入這個困境的原因有很多，涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織等各方面，但排在前五的主要原因都和技術(shù)無關(guān)，企業(yè)薄弱的組織能力成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙，首當(dāng)其沖的是企業(yè)缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)人才和方法論。

那么，什么是組織能力？組織能力并非單兵作戰(zhàn)的能力，而是企業(yè)各職能經(jīng)過整合而形成的戰(zhàn)斗力，能夠高效協(xié)同，不斷推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，不斷為客戶創(chuàng)造價值，不斷超越競爭對手，具有可持續(xù)性。

美團聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文在談到互聯(lián)網(wǎng)的下半場時曾說過：“用客觀的眼光看待中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織能力建設(shè)，除了阿里巴巴，其他都不過關(guān)。阿里巴巴的組織能力非常強大，使得它今天能支撐這么多業(yè)務(wù)，還不出亂子。”

事實正是如此。在2003年“非典”期間，阿里巴巴因為一位員工確診而不得不進行全員隔離，但它只用了兩個多小時就把網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)工作和匯報流程全部準(zhǔn)備就緒，實現(xiàn)全員在家辦公。阿里創(chuàng)始人之一戴珊在談及“非典”時提到，“非典時期，一天之內(nèi)我們就實現(xiàn)了所有的交易服務(wù)都不受影響，所有流程全部更改”。之后阿里巴巴推出淘寶網(wǎng)的故事大家更是耳熟能詳。

依托自己強大的組織能力，阿里巴巴成功越過2000年的全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅、2003年的“非典”、2008年的金融危機，乘借2012年開啟的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，在幾次“大考”中越活越好，逐漸成為集零售平臺、支付平臺、金融平臺、物流平臺和文化娛樂平臺于一體的阿里經(jīng)濟體。即便在2020年初出現(xiàn)新冠肺炎疫情時，阿里巴巴也只是電商業(yè)務(wù)稍受影響，電商業(yè)務(wù)外的其他業(yè)務(wù)，例如釘釘App就展現(xiàn)出了極強的競爭力，成為聯(lián)合國推薦全球使用的在家辦公、在家上課的首選解決方案。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們有什么基礎(chǔ)？

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，如果說組織能力回答的是企業(yè)“怎么去”這個核心問題，那么企業(yè)首先就得明確“在哪里”和“去哪里”這兩個先導(dǎo)問題。

很多企業(yè)信心滿滿，認(rèn)為自己的信息化水平已經(jīng)處于非常成熟的階段，足以支撐自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但事實大多并非如此，那些表面光鮮的信息系統(tǒng)，內(nèi)部的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是脆弱、分散、混亂、陳舊的，而這一頑疾已經(jīng)存在多年，如果在這個基礎(chǔ)上開展整體或者局部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其結(jié)果可想而知。

在《孫子兵法·地形篇》中，孫子提出了著名的軍事思想：知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃不窮。其實，相較于“知彼”，孫子在書中更強調(diào)的是“知己”——只有充分了解自己軍隊的情況、自己將要作戰(zhàn)的地形、自己將帥的才干和能力，才能最后獲勝。

對于企業(yè)來說也是如此。

進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)首先要對自己當(dāng)前的數(shù)字化成熟度進行準(zhǔn)確評估。數(shù)字化水平的高低，直接決定了企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的發(fā)力點在哪里。通常情況下，單個企業(yè)的數(shù)字化成熟度和企業(yè)所在行業(yè)的整體成熟度有很大關(guān)系。

麥肯錫全球研究院在一份中國新經(jīng)濟報告中對中國的22個行業(yè)進行了數(shù)字化成熟度評估，各行業(yè)的數(shù)字化水平千差萬別。我們用數(shù)字化嘗試者、數(shù)字化追隨者、數(shù)字化開拓者和數(shù)字化領(lǐng)軍者四個等級對處于不同數(shù)字化水平的行業(yè)進行分級，ICT（Information and Communications Technology，信息與通信技術(shù)）行業(yè)、金融和保險行業(yè)等屬于數(shù)字化領(lǐng)軍者，而冶礦、油氣等行業(yè)還屬于數(shù)字化嘗試者。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們有清晰的愿景嗎？

從最熱衷于通過數(shù)字化來打造核心商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來看，近兩年創(chuàng)業(yè)項目死亡率居高不下，其中，又以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、金融、婚嫁、房產(chǎn)、共享出行等領(lǐng)域的項目失敗風(fēng)險較高。拋開市場、資本及政策因素，這些項目的失敗，背后最重要的原因在于，缺少明確的目標(biāo)和愿景，沒有清晰的商業(yè)模式，以及自身的人才和技術(shù)能力也不足以支撐企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一個清晰的數(shù)字化愿景是企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的燈塔。企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化成熟度和數(shù)字化愿景之間的差距，就是企業(yè)在數(shù)字化組織能力上的差距。這個差距越大，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的難度就越大。

從過去20年全球市值排名前十企業(yè)的變遷史中我們可以看到，在工業(yè)化時代落幕、數(shù)字化時代開啟的進程中，企業(yè)雖然面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境，但本質(zhì)上都是組織能力建設(shè)方面的問題。只有當(dāng)企業(yè)的組織能力符合所處時代的要求時，企業(yè)才能逐步拉近與戰(zhàn)略愿景的距離，跨越周期，實現(xiàn)基業(yè)長青。

那么，如何準(zhǔn)確評估企業(yè)的數(shù)字化成熟度？如何清晰地規(guī)劃企業(yè)的數(shù)字化愿景？如何打造企業(yè)在數(shù)字化時代的組織能力？

企業(yè)看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩種傳統(tǒng)方式

如果向100位企業(yè)家詢問前面三個關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，你可能會得到100個完全不同的答案，也可能有的企業(yè)家自己也不知道該怎么做。

傳統(tǒng)上，企業(yè)看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有兩種方式。

一種是自上而下的視角，即從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和解決業(yè)務(wù)問題的角度來看，關(guān)鍵詞是業(yè)務(wù)價值、用戶場景、數(shù)據(jù)模型、數(shù)字化產(chǎn)品。這種方式其實是問題驅(qū)動的，強調(diào)問題解決的結(jié)果，以及有沒有可量化的指標(biāo)。

首先，掃描業(yè)務(wù)問題，評估關(guān)鍵業(yè)務(wù)差距，并對改進結(jié)果進行量化分析，例如單一的效率優(yōu)化（良品率、庫存周轉(zhuǎn)率、客戶服務(wù)響應(yīng)時間等），階段性的市場份額增長，某個產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的收入、利潤提升。然后，根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進點，設(shè)計用戶場景并通過產(chǎn)品原型、數(shù)據(jù)模型進一步驗證可行性。接著，開發(fā)MVP（Minimum Viable Product，最小可行性產(chǎn)品）并投入使用。最后，根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)和反饋進行迭代，如此循環(huán)。

在這種方式下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維模式和路徑就相對簡單、直接，好處是短期內(nèi)能看到業(yè)務(wù)指標(biāo)的改善，壞處是這些改善其實還停留在針對某一個具體業(yè)務(wù)問題的解決上。因此，這種點狀式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎不會涉及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級，也很難驅(qū)動全面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。就好像有人發(fā)燒了，采用的治療方法是吃退燒藥，短期內(nèi)確實能快速見效，但總是這么做而不找出發(fā)燒原因的話，有可能會傷害身體的免疫系統(tǒng)甚至導(dǎo)致抗藥性，而且未來這種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的情況會越來越頻繁且收益遞減。

另一種是自下而上的視角，即從提升信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐能力的角度來看，關(guān)鍵詞是流程優(yōu)化、組織再造、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃等。這種方式關(guān)注的是企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)體系，涉及的層面更廣。

例如，很多企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時都會考慮實施SAP ERP系統(tǒng)（利用SAP公司的軟件技術(shù)來開發(fā)或?qū)嵤┢髽I(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)，ERP是SAP公司的核心軟件），借助成熟的企業(yè)級管理系統(tǒng)的力量，驅(qū)動業(yè)務(wù)結(jié)合管理的轉(zhuǎn)型。然而，經(jīng)過短則半年、長則一年甚至更久的開發(fā)與實施，即便成功上線了ERP系統(tǒng)，企業(yè)往往也不能立竿見影地看到業(yè)績提升的效果。因為ERP系統(tǒng)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的定位是后臺系統(tǒng)或者管理系統(tǒng)，處理的是跟財務(wù)直接或間接相關(guān)的業(yè)務(wù)，從財務(wù)體系傳導(dǎo)到業(yè)務(wù)體系，跨度大、層級多，可能需要很長一段時間才能看到管理的改善。

總的來說，企業(yè)看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這兩種傳統(tǒng)方式，無論是側(cè)重用戶場景，還是側(cè)重業(yè)務(wù)流程，都是一系列離散活動的組合，很難從根本上推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要結(jié)合這兩種視角和做法，通盤考慮如何升級企業(yè)的組織能力以適應(yīng)數(shù)字化時代的需求，同時保持對外部市場和客戶的敏感度，邊跑邊調(diào)整方向，持續(xù)推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)。

我們認(rèn)為，

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以是：

認(rèn)識自己、暢想未來，

用數(shù)字化技術(shù)賦能的企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

我們認(rèn)為，

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以是……

局部改良的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

局部改良，是企業(yè)尋求數(shù)字化變革之道最穩(wěn)妥、最高效的方式。但局部改良的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不意味著獨立。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義可以看到，局部改良的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必將影響到核心商業(yè)模式，包括內(nèi)部組織管理、產(chǎn)品或方案，以及客戶交付形式。當(dāng)局部改良的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始后，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也就開始了，而且必將遇到下一種情況——協(xié)同功能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

協(xié)同功能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)局部改良的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)的商業(yè)模式開始發(fā)生變革之后，為了形成更有效的“商業(yè)共同體”，企業(yè)將觸發(fā)相關(guān)功能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如傳統(tǒng)企業(yè)進行營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，也將會引發(fā)供應(yīng)鏈數(shù)字化改造、產(chǎn)品開發(fā)數(shù)字化變革甚至人力資源的數(shù)字化變革。在這種鏈?zhǔn)降臄?shù)字化轉(zhuǎn)型中，協(xié)同成為關(guān)鍵的主題。

整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)全面變革的重要手段，也是企業(yè)重大的戰(zhàn)略型決策，意味著商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式、運營模式、管理模式發(fā)生了顛覆性的變化。變革的投入是巨大的，變革的過程是緩慢的，企業(yè)需要付出耐心和精力，也有可能需要付出沉重的代價，但也將更有機會真正成為一個時代的、基業(yè)長青的企業(yè)。

當(dāng)然，無論從哪里開始，是大刀闊斧的整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是小步試錯的局部改良的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抑或是謀無遺策的協(xié)同功能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都取決于企業(yè)對自己的認(rèn)知、對未來的暢想以及對道路的無畏。

那么，就讓我們開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程吧！