譯者序

作為一個在美國從事市場營銷和公關(guān)的人員，翻譯完成Nichole Kelly這本書之后我首先想表達的一點就是：本書值得一讀。

無論在公關(guān)還是市場營銷領(lǐng)域，社會化媒體近年來的熱度有增無減，微博和微信的崛起就是最簡單有力的證明。越來越多的商家開始運營官方微博和微信，幾乎所有的目光都集中在增加粉絲數(shù)量和每一個帖子的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)上。但是企業(yè)總裁們關(guān)心的可遠不只是這些，他們更在意的是公司業(yè)績是否因此得到提升，銷量是否有所上漲，運營成本是否得以降低，畢竟財報的重要性還是遠大于微博粉絲數(shù)的。作為營銷者，倘若我們無法在這些問題上交出滿意的答卷，還怎么能挺起胸膛為社會化媒體運營爭取一筆又一筆的預算？

相對于那些已經(jīng)建立起成熟ROI機制的營銷手段來說，社會化媒體如何才能打好自己的保衛(wèi)戰(zhàn)？如何才能證明自己的真正價值？如何才能將粉絲數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)量等與公司業(yè)績掛鉤？如何才能建立起完善的投資回報體系？本書回答的正是這些問題。

作者Nicholle Kelly指出，我們需要的是客觀真實、令人信服的數(shù)據(jù)。試想一下，如果能通過數(shù)據(jù)說明銷量的增長中社會化媒體的具體貢獻，較之于廣告等其他營銷渠道社會化媒體的成本更低廉等，這不僅能讓公司對整體市場運營狀況有更好的把握，還能從根本上增強社會化媒體作為營銷方式的可信度。

乍一聽好像很難，光是收集社會化媒體運營產(chǎn)生的那些數(shù)據(jù)就已經(jīng)很難了，還怎么能把這些數(shù)據(jù)跟公司財報中的KPI直接相關(guān)？只要閱讀本書，跟著作者的步調(diào)一步一步走，到最后就能得到滿意的答案。

本書最后一章專門為讀者挑選并分析了一些輔助社會化媒體數(shù)據(jù)收集的工具，遺憾的是這些工具大多都不支持國內(nèi)的主流平臺，例如新浪微博、人人網(wǎng)等。譯者認為這也是目前國內(nèi)圍繞社會化媒體運營產(chǎn)生的生態(tài)體系中所缺乏的一個重要部分，但同時也意味著巨大的潛力和機遇。

這是譯者第一次翻譯社會化媒體類書籍，其中必定會有各種問題和疏漏，還望廣大讀者不吝批評指正。

最后要感謝我的編輯，他在整本書的翻譯過程中給予我的信任和理解最是難能可貴。還有我最棒的男朋友賀彪，如果沒有他的敦促和鼓勵，我肯定無法好好協(xié)調(diào)工作和本書的翻譯工作。另外爸爸媽媽給我的支持也是讓我完成翻譯的重要動力。謝謝你們。