3.2 賬號業績通知的查看與處理

在第2章中，講解了賣家績效表現的相關指標及防范超標的對策。在運營過程中，如果賣家賬號出現異常，亞馬遜系統會用“業績通知”的方式告知賣家，該通知在賣家中心后臺能查看到。

賬號收到的“業績通知”會在如圖3-6所示的小旗幟處被顯示出來，賬號收到通知時，小旗幟上會有紅色數字提醒，通知的內容賣家可以在導航欄“績效”下拉菜單的“業績通知”中查看。

“業績通知”中的通知一般都是涉及賬號安全、賬號受限提醒等內容的，需要賣家及時查看并做出回應。從某種意義上說，小旗幟所提醒的通知往往是關系賬號“生死”的通知。對于賣家來說，在日常運營中，登錄賣家中心后的第一件事就是查看小旗幟上是否有通知提醒，如果有，就要及時處理。

“業績通知”的處理方法如下：單擊“業績通知”頁面對應的通知，再單擊通知底部的“申訴”按鈕，根據通知內容進行申訴。

需要提醒的是，因為事關賬號“生死”，所以申訴一定要有針對性、有理有據地陳述，并寫清楚改善方案，一定要邏輯清晰、真實可行，切忌抱著僥幸心理應付，也盡量不要使用模板郵件。如果申訴通過，賬號可以暫時轉危為安，但如果沒有通過，就需要完善改善方案，再進行申訴。

業績通知的“申訴”按鈕的使用是一次性的，再進行申訴時，新的改善方案無法通過“業績通知”頁面提交，這時可以通過“幫助”按鈕聯系亞馬遜客服。

單擊賣家中心右上角的“幫助”按鈕，如圖3-7所示。

在打開的“幫助”頁面中，單擊頁面底部的“聯系我們”按鈕，如圖3-8所示。

在打開的“聯系我們”頁面中，根據自己當前遇到的問題，單擊“我要開店”或“廣告和品牌旗艦店”右側的箭頭，如圖3-9所示。在打開的頁面中選擇對應的問題，聯系客服并尋求幫助。

在聯系客服時，亞馬遜提供了三種聯系方式：電子郵件、電話、聊天，如圖3-10所示。建議賣家根據自己所遇到的問題，選擇合適的方式聯系客服。

通過單擊“幫助”按鈕到“聯系我們”頁面向平臺客服尋求幫助不僅用于賬號申訴，在日常運營中，如果有運營上的任何問題，都可以通過此路徑來聯系客服。

在進行賬號申訴時，除上述方法外，還可以通過賣家賬號的注冊郵箱，直接給亞馬遜賣家績效團隊發郵件，尋求賣家績效團隊的協助。賣家績效團隊的郵箱是seller-performance@amazon.com。