第三節　數字營銷手冊摘錄

隨著傳統業務模式逐漸被平臺模式取代，員工隊伍的期望也發生了重大轉變。員工希望工作體驗更為個性化、更有吸引力、更為真實。企業和領導意識到，員工體驗不僅會影響敬業度和生產力，還關乎人才吸引和保留，[56]因此要更加重視對員工的影響，設計出讓他們難以抗拒的體驗。為此，企業迫切需要改善員工學習體驗。當今的員工隊伍必須能夠解讀海量信息，但最近開展的一項調研表明，不足半數員工認為雇主提供了相關培訓，1/4以上的員工認為企業當前提供的學習內容毫無新意。[57]

學習和培養職能領導可以效仿數字營銷中使用的主要戰略，更有效地為員工隊伍預測學習需求，幫助他們從中獲益。

首先必須轉變思維，將學習者視為積極自主、了解自己需求的“消費者”。這種觀念轉變可以喚起員工對學習內容的共鳴，令他們有所啟發，提高他們的敬業度，同時還有助于長期留住人才。思考適當的內容交付機制對于營銷工作也非常關鍵，有助于隨時隨地滿足客戶需求。

其次，倘若形式和渠道恰到好處，必定能夠深深地吸引學習者。當今員工隊伍兼具社交性和移動性，近70%的員工表示，如果學習形式包括在線和移動方式，他們會很高興。最后，數字營銷者須精心設計每一項客戶體驗，而且學習和培養流程也必須跟上節奏。學習內容的設計必須符合新標準，必須在以用戶為中心、簡單而直觀的平臺上提供學習內容。

行之有效的生態系統協作

多倫多金融服務聯盟（TFSA）成立于2001年，采用獨特的公私合作關系，旨在擴大多倫多地區的金融服務社群規模。[58]是一個龐大的生態系統，成員包括金融服務業、當地大學和學院，以及聯邦、省級和市級政府機構。為了利用本地區的人才優勢，TFSA成立了一個金融服務教育卓越中心。這個中心逐漸成為多倫多地區金融服務行業不可或缺的人才需求、職業和教育信息的來源，它所提供的全面的金融服務職業顧問網站，能夠幫助新老人才在多倫多金融服務行業探索機遇，并向成員企業提供有關該行業人才狀況和人才需求方面的深層信息。