推薦序一

從阿里離職后，我從事獨立運營顧問工作有近四年的時間，在此期間我深刻感受到了不同時期的互聯(lián)網(wǎng)運營重點的變化。

2010年我剛進(jìn)阿里，那時是PC互聯(lián)網(wǎng)時期，大家都非常重視流量，大部分阿里運營人員做的事情就是做活動、拉流量，并通過利益刺激讓流量轉(zhuǎn)化成銷售額，然后就沒有下文了，即流量是一次性的。

到2014年前后，移動互聯(lián)網(wǎng)興起，大家開始注重用戶體驗，雖然依舊重視App的下載量，但是產(chǎn)品運營人員更傾向于用好的用戶體驗去留存用戶，即讓用戶在產(chǎn)品里多消磨些時日，付費也成了自然而然的事兒。

到2017年左右，社交裂變這種高轉(zhuǎn)化率、高傳播率的運營方式襲來，在流量天價的僵局里殺出一條血路。我們開始注意到那些在社交媒體里具有號召力的用戶，我們把他們統(tǒng)稱為“關(guān)鍵人”，把他們當(dāng)成超級用戶來維護(hù)，以此讓他們裂變新的用戶。這種推廣方式的成本低、效果好。

隨著時代的變化，我們運營工作的流程從簡單的“拉新→轉(zhuǎn)化”變成了“拉新→促活→留存→轉(zhuǎn)化→裂變”這五步，對運營的要求也越來越精細(xì)化。

當(dāng)看到以前不被重視的一次性流量被“接住”，并以不同的形式被留下來，其生命周期得到延長、價值得到提高。我們作為一線運營從業(yè)者不禁深感這樣的“增長”才是健康的，才是有良好用戶體驗的，才是可持續(xù)的。

這兩年，私域流量的概念被很多人熟知和接受，而松月和涵博合著的這本《從流量到留量》在私域流量的基礎(chǔ)上結(jié)合自身實踐和系統(tǒng)思考增加了“留量池”的概念，并提出“留量池思維”，用來指導(dǎo)運營人員或創(chuàng)業(yè)者。

? 私域流量的本質(zhì)是可控的流量池，而留量池是可控的流量池+客戶池。

? 留量池的運營覆蓋用戶整個生命周期，從拉新到轉(zhuǎn)化，全程強調(diào)精細(xì)化和數(shù)據(jù)化，高效復(fù)用每一“滴”流量。

? 留量池思維是極致的用戶運營思維。

實際上，這本書的觀點與我近期的很多觀點不謀而合。只顧拉新而不做留量池運營的創(chuàng)業(yè)者是非常危險的，你永遠(yuǎn)無法裝滿一個漏水的桶，你永遠(yuǎn)無法擁有安全感，因為流量的“水龍頭”一關(guān)，你就慌了。

本書的理論和案例都很實用，選用了很多近年來熱門公司的成功案例，十分易于上手。哪怕是不具備開發(fā)App能力的小微創(chuàng)業(yè)者也能利用書中的知識，依托微信生態(tài)圈進(jìn)行低成本創(chuàng)業(yè)。

以我自己為例，我算是一個自由創(chuàng)業(yè)者，公眾號、微信群、朋友圈承載了我的大部分業(yè)務(wù)，再運用一些本書中提到的引流工具，就能構(gòu)建出一個流量閉環(huán)，并牢牢地建立起屬于我自己的留量池。在這樣的狀態(tài)下，我的獲客成本幾乎為零。

凱文·凱利有個“1000個鐵桿粉絲”理論。作為一名工匠、攝影師、音樂家、設(shè)計師、作家或App開發(fā)者，如果只是為了謀生，你只需要1000個鐵桿粉絲。

我想補充一點，那就是一定要把這1000個鐵桿粉絲放進(jìn)你的留量池里，這個理論才會奏效！事實上我也是如此踐行的，并取得了顯著的成效。我靠著不算多的鐵桿粉絲過著自由且有安全感的生活。

最后，看著松月和涵博一路以來蓬勃地“生長”，影響了很多“野生”運營人員，我由衷地為這些年輕的運營人員感到高興。他們的積極探索與實踐，為中國互聯(lián)網(wǎng)史上“運營”一詞的發(fā)展添加了時代的注腳。

小馬魚
《我在阿里做運營》作者
運營圈子計劃發(fā)起人
獨立運營顧問