耐心傾聽對方的意見

猶太人經商智慧要訣

每個人都喜歡談論自己，談論自己感興趣的話題，成功交際的經驗再簡單不過了，傾聽對方說話，這樣無形中滿足了對方的成就感。讓別人談論自己，表面上你失去了很多，實際上你獲得友情、親情、金錢，甚至還多。

猶太人認為，成功的交際并沒有什么神秘的，只要你能專心致志地注意對方就行了。但有些人不能識破其中道理，他們老以為自己了不起，一談起話來，他們只是不停地談論自己，所想到的只是自己。這樣的人在經商上只有失敗。

其實每個人都喜歡談論自己，談論自己感興趣的話題，成功交際的經驗再簡單不過了，傾聽對方說話，這樣無形中滿足了對方的成就感。生命太短暫了，不要在別人面前大談特談自己的成就，讓別人談論自己，表面上你失去了很多，實際上你獲得友情、親情、金錢，甚至還多。

猶太人博洛莫是西方電氣公司經理，在他事業成功的經驗里有這樣一條：耐心傾聽別人的怨氣。

這條經驗的得來還有一個小經歷呢。那時博洛莫還是西方電氣公司的普通職員。有一天公司收到一封客戶的指責信，信上用極嚴厲的措辭傾訴了他對電話公司服務的不滿。信中說如果電話公司不給他一個很好的交待，他會不斷地向別人提起這些事。

公司派博洛莫去調解此事。博洛莫了解到那位客戶的住處后就親自登門道歉，當博洛莫向客戶說是電話公司派來的人，只見那老頭立刻繃緊了五官，不容博洛莫說一句話就大發牢騷。

博洛莫在老頭破口大罵時，沒有解釋一句，沒為電話公司反駁一句，只是恭敬地傾聽，讓那老頭盡情發泄心中的怒火。

終于老頭把所有的埋怨的話都說盡了，停了下來，這時博洛莫方一臉誠懇地說：“先生，我首先代表電話公司的全體職員向您道歉，由于我們工作的疏忽給你的生活帶來了不便，是我們的錯。希望您剛才已經把怒火發泄掉了，我們不希望讓這件小事始終困擾您，無論如何請您原諒。”

博洛莫說完，老頭終于露出了微笑，態度也平靜了下來，緩緩地說：“年輕人，你這話倒是讓我滿意，不過還得請你原諒我剛才的粗魯，我是針對那混蛋的電話公司的。”

博洛莫見老人家完全平息了怒火才敢提出一個小小的請求。他說：“您給電話公司提的意見我們會虛心接受的，不過我想知道現在您是否覺得問題已經得到圓滿解決了，否則我是不能回去的。”“好了，”老頭說：“看在你的面子上，就讓那件事見鬼去吧，我保證不再往電話公司寫信了。”

從此，博洛莫便得到了傾聽他人訴怒，勇敢承認錯誤這條寶貴經驗。

還有一例，也是與此相關的。猶太人麥哈尼是一位石油業者使用的特殊器材的經銷商。他接到一位重要客戶的訂單，要求訂做一件特殊器材，生產圖紙已經報上去了，獲得批準，并開始制造了。

過了不久，一件不幸的事發生了。那位客戶和朋友們討論了這件工具，朋友們都警告他犯了一個大錯誤，他上當受騙了，朋友們的討論讓他非常生氣，他給麥哈尼打了個電話，發誓絕不接受他訂做的那批器材。

麥哈尼聽后也很生氣，那批器材已經投入生產了，損失由誰負責？麥哈尼仔細檢查了一遍，確認自己沒有失誤，決定去會見那位客戶。

一走進他的辦公室，他立刻站起來，健步朝麥哈尼走來。他顯得很激動，話說得很快，一面說一面揮舞著拳頭，他開始指責麥哈尼，最后他說：“好吧，現在你要怎么辦？”

麥哈尼心平氣和地告訴他，愿意按照他的任何意見去做，他說：“你是花錢買東西的人，當然你該買能用的東西。可是總得有人負責才行。如果你認為自己是對的，請給我們繪制一張草圖，雖然舊的方案已經花了兩千多元，但我們愿意承擔這筆損失。為了讓你滿意，我們寧可承擔兩千元錢的損失。但是我要提醒你，如果我們照你的想法做，你必須擔負起責任，我相信原計劃沒有錯，如果我們按原計劃做，一切后果由我們負責。”

他終于平靜下來了，最后說：“好吧，按原計劃進行，但是錯了，只有上帝保佑你了。”

那批器材生產出來了，一點兒錯也沒有，那位客戶非常滿意，他又向麥哈尼訂了兩批貨。麥哈尼尊重了對方的意見，在此基礎上據理力爭，最后說服了對方。

猶太人非常喜歡說這樣一句話：“我只知道一件事，就是我一無所知。”連這么聰明的人都如此說，我們普通人更不能認為自己是百分之百的正確，“智者千慮，必有一失”。不如退一步，聽一聽別人的意見，這或許會對自己有許多有益的啟示。