PART 1
第1部分
創造有活力的服務

在提供標準化服務的航空行業，每一家公司提供的服務都大同小異，如何讓本公司的服務體現出差異化優勢？

航空公司為乘客提供的服務隨著飛行結束而結束，如何讓乘客形成難以忘懷的服務體驗？

如何讓公司給乘客提供的服務能夠及時滿足乘客需求，不斷與時俱進，并且能夠超越乘客需求？

在第1部分，我們將具體探討有活力的服務由三種力量構成，分別為真誠的力量、熱情的力量和創新的力量。一線員工之所以能夠提供充滿活力的服務，是因為公司內部形成了關愛、贊賞和突破常規的公司文化。

從香港航空的經驗來看，正是真誠、熱情和創新的力量構成了有活力的服務；有活力的服務又給乘客創造出獨特的飛行體驗，讓乘客感受到溫暖，讓香港航空在乘客心中留下難以忘懷的印象。這一點正是香港航空與其他航空公司最大的不同！

有活力的服務能夠激發乘客，也能夠激發一線員工。員工給乘客提供有活力的服務，同時員工也被乘客的贊揚所激活，乘客滿意的微笑、贊許的目光和真誠的致謝讓一線員工更積極主動地提供更優質的服務。從而形成“有活力的服務-乘客贊揚-更具活力的服務”的良性循環。