督導工作

◇ 督導的含義

所謂督導，從字面上理解，即監督與指導。事實上，這也正是督導最基本的職責：監督員工是否遵循企業的規章、規范、標準；指導員工，使之具備相應的工作能力并發揮其潛能。

所有零售企業的督導工作職責與性質基本一致，但不同的企業，督導的實際工作內容會有不同的側重。綜合而言，督導所承擔的角色不僅是門店管理規范的監控者，更是完成營業目標和業績提升的終端教練，兩者共同構成了督導完整的定義。

◇ 督導的重要性

對于任何零售企業而言，其整體的營運能力、營運基礎的穩固性、對門店遠程化的管理與控制都必須通過督導發揮作用。督導通過對門店進行現場督察、指導、培訓、改善和改進，提升門店經營能力和盈利能力。實現這一目標是評價一個營運體系是否經得起市場考驗的唯一指標。這個指標，正是通過督導職能的高效發揮得以實現的。

◇ 督導在企業中的定位

督導在零售企業中的定位，取決于企業的業態發展、市場成熟度、核心競爭力、經營理念、門店性質（直營或加盟）、門店數量、門店分布半徑、發展規劃等因素。

一般而言，企業會把督導崗位放在營運部，其直接主管為營運部經理，主要擔負監督門店管理規范、強化門店人員工作技能、促進銷售業績提升等職責，擁有對管轄范圍內所有門店人員相應的監管與處罰權力。