第四節(jié)　質(zhì)量管理小組活動(dòng)課題類型

根據(jù)質(zhì)量管理小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容不同，質(zhì)量管理小組的活動(dòng)課題主要分為問(wèn)題解決型課題和創(chuàng)新型課題兩類。

對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)課題進(jìn)行分類，一是可以為我們提供解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的有效思路，通過(guò)不斷開(kāi)展小組活動(dòng)，可以熟練掌握各種行之有效的程序和方法；二是可以在成果總結(jié)時(shí)抓住問(wèn)題的主線，過(guò)濾掉次要的枝節(jié)；三是便于發(fā)表交流與評(píng)審出優(yōu)秀的活動(dòng)成果。

一、問(wèn)題解決型課題

問(wèn)題解決型課題（problem-solving project）是小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的活動(dòng)課題。問(wèn)題解決型課題包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型四種類型。

1.現(xiàn)場(chǎng)型課題

現(xiàn)場(chǎng)型課題（field project）是以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題。

現(xiàn)場(chǎng)型課題參加人員一般以班組和現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，主要圍繞生產(chǎn)和施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng)。一般課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也短較，比較容易出成果，具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。

例如，“降低500kVHGIS 組合電器氣體泄漏率”課題，源于質(zhì)量管理小組發(fā)現(xiàn)某電廠500kV 的HGIS 組合電器2004 年安裝至今，HGIS 組合電器氣體泄漏故障率約為0.96%，高于國(guó)家規(guī)范HGIS 設(shè)備年漏氣率應(yīng)小于0.5%的要求，因此選擇課題開(kāi)展活動(dòng)。

又如，房建工程中“降低廚衛(wèi)間墻磚返修率”課題，源于小組成員在承接的某群體工程施工中，對(duì)已經(jīng)竣工的部分單棟號(hào)工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)廚衛(wèi)間墻磚返修率高，于是決定自主選擇這一活動(dòng)課題，查找出返修率高的原因，并在后續(xù)的工程中加以改進(jìn)。

2.攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題（key problem-tackling project）是以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍的課題。

攻關(guān)型課題參加人員主要由管理者、技術(shù)人員和操作工人相結(jié)合組成，大多以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著或帶來(lái)重大的技術(shù)更新?lián)Q代。

例如，隧道工程中“提高隧道光面爆破施工合格率”課題，源于小組成員為減少隧道開(kāi)挖中出現(xiàn)的二次補(bǔ)炮和掛網(wǎng)補(bǔ)噴等超欠挖施工質(zhì)量通病而展開(kāi)攻關(guān)，通過(guò)小組活動(dòng)攻克了隧道開(kāi)挖中的超欠挖這一老大難問(wèn)題，從而減少了浪費(fèi)，節(jié)約了成本，加快了施工進(jìn)度。

又如，“提高9.6 米硬巖鉆頭制造精度”課題，源于針對(duì)中國(guó)西部特殊的地理巖石層而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的新型80°開(kāi)放式9.6m 硬巖鉆頭，該鉆頭可有效提高鉆進(jìn)效率，是目前國(guó)內(nèi)最大直徑、最大錐度的新型結(jié)構(gòu)，對(duì)制作時(shí)的質(zhì)量控制要求非常嚴(yán)格。小組為了進(jìn)一步提高加工制造質(zhì)量，因此選擇了這一攻關(guān)型課題。

再如，“提高初軋廠冷床齒條板彈簧鋼套更換效率”課題，源于某初軋廠初軋生產(chǎn)線上，彈簧鋼套在冷床齒條板上運(yùn)送高溫鋼坯時(shí)是重要回轉(zhuǎn)部件，在反復(fù)受到熱輻射、沖擊與振動(dòng)等作用后易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題而報(bào)廢，原有更換工藝檢修時(shí)間長(zhǎng)、資源耗費(fèi)大、檢修人員受傷害概率大，小組選擇這一活動(dòng)課題開(kāi)展攻關(guān)，通過(guò)采用新型更換裝置代替原有的人工錘擊作業(yè)，顯著提高了更換效率。

3.管理型課題

管理型課題（management project）是以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提升管理水平為選題范圍的課題。

管理型課題參加人員主要由領(lǐng)導(dǎo)人員或管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍，課題可能只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作，也可能涉及多個(gè)部門協(xié)作，因此課題有大有小，其難度不盡相同，效果也存在較大差異。

例如，某房建工程中開(kāi)展的“降低××展覽中心施工揚(yáng)塵率”活動(dòng)課題，即源于某公司在施工環(huán)境治理工作中出現(xiàn)的管理職能作用發(fā)揮欠佳，導(dǎo)致工作開(kāi)展初期揚(yáng)塵指標(biāo)落實(shí)不到位的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)緊緊抓住揚(yáng)塵治理這一關(guān)鍵問(wèn)題，組成了以公司領(lǐng)導(dǎo)層、項(xiàng)目部主要管理層人員為主的質(zhì)量管理小組，通過(guò)查找癥結(jié)，改進(jìn)管理方法，取得了良好的效果。這是一個(gè)很好的管理型課題的選題方向。

4.服務(wù)型課題

服務(wù)型課題（service project）是以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量為選題范圍的課題。

服務(wù)型課題參加人員主要由從事服務(wù)工作的員工組成，通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，一般課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快，社會(huì)效益往往比較明顯。

工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)服務(wù)型課題數(shù)量較少，這與行業(yè)特點(diǎn)、活動(dòng)主要參與人群以及企業(yè)推廣力度有關(guān)。小組成員可以根據(jù)興趣選擇提高工程建設(shè)后勤保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率等方面的課題開(kāi)展活動(dòng)，如“減少項(xiàng)目員工用餐抱怨次數(shù)”“提高業(yè)主意見(jiàn)落實(shí)率”等課題。

二、創(chuàng)新型課題

創(chuàng)新型課題（innovative project）是小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法，所選擇的活動(dòng)課題。

創(chuàng)新型課題是對(duì)原有的四種類型課題的一種補(bǔ)充，著重于創(chuàng)新的過(guò)程。它既遵循了PDCA 循環(huán)程序，又拓展了統(tǒng)計(jì)方法，同時(shí)又有它特定的程序。創(chuàng)新型課題貴在創(chuàng)新，重在滿足需求，是問(wèn)題解決型課題的補(bǔ)充、升華和發(fā)展。如果選題在立意上側(cè)重于滿足需求，應(yīng)按創(chuàng)新型課題的程序開(kāi)展活動(dòng)。

例如，“油氣管道內(nèi)自動(dòng)清潔裝置研制”課題屬于產(chǎn)品類創(chuàng)新課題。小組成員圍繞著目前普遍采用的人工清潔方式存在勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作效率低、清潔質(zhì)量無(wú)保障等弊端，提出了采用自動(dòng)清潔裝置代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工清潔方式。課題的提出具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，小組成員的奇思妙想通過(guò)一步步嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕顒?dòng)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)，既提高了工作效率，又把操作工人從繁重且危害人身健康的勞動(dòng)中解放出來(lái)，創(chuàng)新價(jià)值大，符合質(zhì)量管理小組活動(dòng)創(chuàng)新型課題的要求。

又如，房建工程租賃業(yè)的“開(kāi)發(fā)庫(kù)存模板檢索軟件”活動(dòng)課題屬于軟件項(xiàng)目類創(chuàng)新課題。某租賃公司模板廠設(shè)計(jì)人員進(jìn)行模板設(shè)計(jì)時(shí)，往往要調(diào)用廠內(nèi)不同型號(hào)的庫(kù)存模板用于新承接工程的模板設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)查閱方法煩瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為了方便查閱，減少設(shè)計(jì)人員檢索庫(kù)存模板的時(shí)間，解放勞動(dòng)力，小組選擇了開(kāi)發(fā)檢索軟件這一創(chuàng)新型課題。課題完成后，對(duì)提高模板廠的整體管理水平有顯著的促進(jìn)作用。

再如，基礎(chǔ)勘探工程中的“高壓富水砂層中錨索施工技術(shù)創(chuàng)新”課題屬于過(guò)程類的創(chuàng)新課題。小組在南方某基礎(chǔ)工程施工中，面對(duì)地基地質(zhì)層錨索施工時(shí)出現(xiàn)涌水涌砂嚴(yán)重的難題，由于采用傳統(tǒng)施工方法無(wú)法解決現(xiàn)有工況，經(jīng)論證后，小組提出了創(chuàng)新錨索施工技術(shù)的活動(dòng)課題。

工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)課題主要以現(xiàn)場(chǎng)型和攻關(guān)型課題居多，服務(wù)型和管理型課題所占比例較小。近年來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新工作受到了工程建設(shè)行業(yè)的普遍重視，技術(shù)進(jìn)步日新月異，活動(dòng)內(nèi)容越來(lái)越豐富，創(chuàng)新型課題也日漸增多。需要注意的是，不能只為追新求變而一味地選擇創(chuàng)新型課題開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際選擇合適的課題類型開(kāi)展活動(dòng)。