2.7 智慧新零售

所謂“新零售（New Retailing）”（見圖2-24），是指個人、企業以因特網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

未來電子商務平臺，線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，他認為：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

這里，線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。電子商務平臺消失是指，現有的電商平臺分散，每個人都有自己的電商平臺，不再入駐大型電子商務平臺。

例如，每個人在電商平臺有自己的店鋪，集中在平臺下進行銷售，只能在一塊水池里生活，這是很局限性的。創建新零售，應該滿足以下需求，即域名、云平臺、云市場、全域營銷。

“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程，關鍵是使線上的因特網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級。同時，促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。

此外，有學者也提出新零售就是“將零售數據化”。線上用戶信息能以數據化呈現，而傳統線下用戶數據數字化難度較大。目前，在人工智能深度學習的幫助下，視頻用戶行為分析技術能在線下門店進行用戶進店路徑抓取、貨架前交互行為分析等數字化轉化，形成用戶標簽，并結合線上數據優化用戶畫像，同時可進行異常行為警報等輔助管理。

馬云認為，五大變革將深刻影響各行各業，這五大變革分別是新零售、新制造、新金融、新技術和新能源。

● 新零售。可總結為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通”。

● 新制造。過去，制造講究規模化、標準化，但是，未來30年制造講究的是智慧化、個性化、定制化。

● 新金融。未來，新金融必須支持新的八二理論，也就是支持80%的中小企業、個性化企業。

● 新技術。比方說：原來的機器吃的是電，以后吃的會是數據。

● 新能源。數據是人類第一次自己創造的新的能源，而且數據越用越值錢。

21世紀的初期，當傳統零售企業還未能覺察到電子商務對整個商業生態圈所可能產生的顛覆性作用之時，以淘寶、京東等為代表的電子商務平臺卻開始破土而出。

經過近年來的全速前行，傳統電商由于因特網和移動因特網終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，其所面臨的增長“瓶頸”開始顯現。傳統電商發展的“天花板”已經依稀可見，對于電商企業而言，唯有變革才有出路。

電子商務的發展印證了比爾·蓋茨的所言：“人們常常將未來兩年可能出現的改變看得過高，但同時又把未來十年可能出現的改變看得過低。”隨著“新零售”模式的逐步落地，線上和線下將從原來的相對獨立、相互沖突逐漸轉化為互為促進、彼此融合，電子商務的表現形式和商業路徑必定會發生根本性的轉變。