實踐任務

實訓項目一

【實訓目標】

通過實訓，熟悉銀行、商務、賓館、旅游、民航、商場、政務等行業從業人員在工作中的基本禮儀要求。

【實訓要求】

按照服務崗位規范手冊，分組模擬扮演角色。

【實訓口號】

不學禮，無以立。

【實訓內容】

1.請學生到各行業去實地觀察其工作人員的言行舉止，反饋信息并相互進行交流，對照各行業的禮儀標準，加深對各行業禮儀規范要求的了解。

2.通過觀看各行業人員的工作錄像，重點學習其各行業的禮貌文明用語，并反復學習和練習，以鍛煉其語言表達力和規范性。

3.開展形式多樣的模擬情景訓練，可通過多人組合自創情景模擬訓練，即興式情景模擬訓練，或根據教師指定題目進行模擬訓練。設置各行業的各種場合，如銀行柜臺、賓館前臺、商場柜臺等，從表情、服飾、姿態、禮貌用語、熱情接待服務等多面考察和訓練，并分組互相點評、教師點評，糾正其不足之處并演示正確做法，以區別錯誤和不規范的做法，進一步感受行業氣氛，熟悉其禮儀規范。

4.組織開展行業禮儀比賽，以調動學生的積極性和發揮他們的創造性，并在競爭和娛樂中更加熟練地掌握各行業的禮儀要求，以向更多的同學展示自己的風彩，宣傳其行業禮儀的重要性。

【模擬演練】

以自己的親身經歷談談禮儀在生活中的作用。