01 制定戰(zhàn)略的目的是解決消費者的沖突，而不是解決企業(yè)的問題

制定企業(yè)戰(zhàn)略的第一步，必須以消費者沖突為主要考量：理查德·魯梅爾特（Richard Rumelt）認(rèn)為“自上而下的戰(zhàn)略是壞戰(zhàn)略，自下而上的戰(zhàn)略是好戰(zhàn)略”，原因就在于好的戰(zhàn)略是從消費者的沖突中，一步一步走出來，直到找到解決方案。就像馬云所說：“戰(zhàn)略都是倒逼出來的，刺刀捅進(jìn)去就出血。”

從最初單純的信息平臺中國黃頁，到為中小企業(yè)提供更多服務(wù)和機(jī)會的交易平臺阿里巴巴，當(dāng)越來越多的中小企業(yè)聚攏在阿里巴巴的平臺上，規(guī)模和價值之間發(fā)生了沖突，阿里巴巴借鑒了eBay模式，同時又去除了eBay模式中的收費模式，成了所有人都可以免費進(jìn)入的“淘寶”。

在為商家服務(wù)的過程中，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)一個非常大的沖突是支付誠信，所以創(chuàng)造了“支付寶”。

消費升級，消費者希望購買品牌化產(chǎn)品，這和淘寶良莠不齊的購買體驗發(fā)生了新的沖突，于是阿里巴巴又創(chuàng)造了“天貓”。

消費者希望能更快地收到網(wǎng)購的產(chǎn)品，這和送貨速度慢發(fā)生了沖突，所以阿里巴巴又創(chuàng)造了“菜鳥”。

年輕人“買買買”的無盡欲望和現(xiàn)實的囊中羞澀發(fā)生了沖突，所以阿里巴巴又創(chuàng)造了“花唄”。

“先釘樁子后系驢，先撒窩子后釣魚。”從阿里巴巴一路的發(fā)展軌跡中，我們不難發(fā)現(xiàn)，好戰(zhàn)略的第一步，都是立于一個明確的沖突需求之上。